Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
Mesures d’adaptation en matière d’évaluation
La fonction publique fédérale est plus forte et plus efficace lorsqu'elle reflète la diversité de la population canadienne qu'elle sert. Emploi et Développement social Canada (EDSC) a pour mission de constituer et de promouvoir un effectif diversifié, équitable et inclusif, représentatif de la société canadienne. Tous les candidats qui croient être qualifiés sont encouragés à postuler, y compris les Noirs, les autres peuples autochtones et racialisés, les femmes, les personnes handicapées et les personnes de la communauté 2ELGBTQIA+
📢 Les personnes autochtones qui ne sont pas en mesure de postuler en ligne sont priées de communiquer avec nous à l'adresse courriel suivante: . Nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais.
📢 Les personnes en situation d'handicap qui ne sont pas en mesure de postuler en ligne sont priées de communiquer avec nous à l'adresse courriel suivante: . Nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais.
Vous serez contacté(e) pour la suite de l'évaluation et si vous réussissez toutes les étapes, vous serez qualifié(e) dans un bassin de candidats pour des besoins éventuels.
🌠À propos des postes🌠
Les postes disponibles seront majoritairement en centre d‘appels.
EMPLOIS EN CENTRE D’APPELS (Agent(e) de services au paiement, Agent(e) de services aux citoyens)
À titre d’agent(e) en centre d’appels, vous serez appelé(e) à offrir un service à la clientèle par téléphone aux citoyens qui cherchent de l’information sur l’Assurance-emploi et/ou la Sécurité de la vieillesse et/ou les Passeports et à effectuer des transactions dans des fichiers informatisés. Le poste requiert une capacité à s’exprimer clairement, à travailler selon des normes établies et d’être en mesure de traiter des appels de citoyens selon un rythme soutenu.
EMPLOIS AU TRAITEMENT DES DEMANDES (Agent(e) de services au paiement, Agent(e) de programme, Agent(e) des services d’intégrité, Agent(e) de passeports)
À titre d’agent(e) au traitement des demandes, vous serez appelé(e) à fournir des services rapides, courtois et précis en contribuant efficacement au traitement des demandes d’Assurance-emploi, de la Sécurité de la vieillesse ou des Passeports. Le poste requiert de faire preuve d’empathie et d’impartialité, ainsi que d’analyser l’ensemble des éléments d’une situation avant de formuler une recommandation et de prendre des décisions éclairées.
EMPLOIS EN PERSONNE (Agent(e) des services aux citoyens, Agent(e) de passeports)
À titre d’agent(e) de services aux citoyens ou de passeports, vous serez appelé(e) à offrir un service à la clientèle en personne en accompagnant les citoyens pour leurs besoins en matière d’Assurance-emploi, de Sécurité de la vieillesse ou des Passeports. Le poste requiert de faire preuve de polyvalence, de faire une analyse rapide des dossiers afin de répondre aux questionnements des citoyens et de les rediriger au besoin.
👍 À EDSC, nous avons été reconnus comme l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada (2023-2024) pour la cinquième année consécutive, les meilleurs employeurs favorables à la famille au Canada (2024) et les meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale (2024).
En quelques mois, nos employés bénéficient de jours fériés payés, congés annuels, avantages sociaux et d'un fonds de pension!
Une formation rémunérée vous sera offerte. Les personnes retenues devront réussir une formation et un programme d'apprentissage structuré suivis d'examens ou d'une accréditation pour la majorité des postes.
Emploi et Développement social Canada (EDSC) fonctionne selon un modèle de travail flexible qui soutient le partage des expériences en personne qui sont essentielles à une organisation cohésive, collaborative et à haut rendement, tout en continuant à offrir la souplesse nécessaire pour soutenir le travail hors site. Au niveau individuel, cela se traduit par des modalités de travail révisées annuellement avec l'objectif continu d'équilibrer les exigences opérationnelles avec les circonstances individuelles et les préférences de travail de l’employée ou de l’employé.
Dans le contexte du mandat d'EDSC, la plupart des postes sont identifiés comme étant soit sur place, soit hybrides (combinaison de travail sur place et hors site). Certains postes exigent un travail sur place parce que le travail ne peut pas être effectué de manière efficace ou efficiente hors site.
Les fonctionnaires autochtones pourraient bénéficier d'une exception à ce modèle hybride afin de pouvoir travailler depuis leurs communautés en fonction du type de postes à combler.
Lorsque cela est possible sur le plan opérationnel, EDSC soutient également la flexibilité liée à l'horaire de travail, notamment la semaine de travail comprimée, les heures de début et de fin variables et les congés avec étalement du revenu.
✅ Le but de ce processus de sélection est de créer un bassin de candidats qualifiés pour répondre aux besoins de Service Canada d’embaucher de nouveaux fonctionnaires dans la province de Québec. Ce bassin pourrait également servir à doter des postes similaires avec des durées variées, divers titres et différents niveaux de sécurité au sein d’Emploi et développement social Canada.
Les postes disponibles seront majoritairement en centre d‘appels. Les postes offerts seront en majorité des contrats à durée déterminée avec possibilité de prolongation. Des postes occasionnels pourraient aussi être offerts.
La priorité d’évaluation pourrait être accordée aux personnes en fonction des besoins à combler et de leurs intérêts soit pour des postes bilingues, des postes en centre d’appels, des postes en personne ou pour certains lieux géographiques. L’évaluation de la langue seconde sera l’une des premières étapes du processus pour les candidats(es) appliquant sur des postes bilingues.
Les employés occupant déjà un poste de niveau équivalent à Service Canada, d’une durée déterminée ou indéterminée et à la recherche d’une affectation ou d’une mutation, sont invités à manifester leur intérêt à occuper de nouvelles fonctions auprès de leur gestionnaire et à remplir leur plan de gestion des talents.
Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé
Votre curriculum vitae.
ÉTUDES ESSENTIELLES
• Diplôme d'études secondaires
ou
• Un agencement acceptable* d'études et d'expérience en service à la clientèle
*L’agencement acceptable est constitué d’au minimum 3 années d’études secondaires complétées ET d’une expérience de travail approximative de 12 mois dans un domaine lié au service à la clientèle.
Exigences linguistiques variées
• Français essentiel
• Anglais essentiel
• Bilingue impératif BBB/BBB
• Bilingue impératif CBC/CBC
• Bilingue impératif BBC/BBC
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.
Copiez et collez le lien ci-dessous dans votre navigateur pour consulter les tests d’autoévaluation :
https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/evaluation-langue-seconde/tests-autoevaluation.html
Renseignements sur les exigences linguistiques
COMPÉTENCES ESSENTIELLES
• Communication orale
• Communication écrite
• Faire preuve d’intégrité et de respect
• Faire preuve d’initiative et être orienté vers l’action
• Réflexion approfondie
• Travailler efficacement avec les autres
• Accent sur le service à la clientèle
• Souci du détail
• Utiliser la technologie
BESOINS ORGANISATIONNELS
Emploi et Développement social Canada s'est engagé à respecter l'équité en matière d'emploi (EE). Afin d'obtenir une main-d'œuvre représentative, la sélection peut être fondée sur des candidats qualifiés qui déclarent eux-mêmes appartenir à un ou plusieurs des groupes désignés d'EE suivants : Autochtones, personnes en situation d'handicap, femmes et minorités visibles. Nous vous encourageons à indiquer si vous appartenez à un ou plusieurs des groupes désignés en remplissant la section EE de votre candidature.
Renseignements sur l'équité en matière d'emploi
EXIGENCES OPÉRATIONNELLES
Certains postes impliquent de :
• Consentir et être en mesure de faire des heures supplémentaires au besoin
• Consentir et être en mesure de voyager au besoin
• Consentir à travailler par quarts, y compris les jours, les soirs, les nuits et/ou les fins de semaine, et être en mesure de le faire
Bien que ces exigences opérationnelles soient énumérées, veuillez comprendre que les heures supplémentaires ne sont pas nécessairement régulières, tout comme le voyagement. Notre approche est équilibrée et raisonnable. Notre priorité est de créer un environnement de travail favorable et inclusif et nous sommes ouverts à travailler avec les employés pour répondre aux besoins.
Cote de fiabilité
Fiabilité approfondie
Secret
La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.
Renseignements sur l’équité en matière d’emploi
Les candidats seront contactés et invités aux évaluations par courriel. Il est impératif de fournir une adresse courriel valide qui accepte les courriels provenant d’utilisateurs inconnus (certains systèmes de messagerie bloquent ce type de correspondance). Les candidats sont tenus de vérifier régulièrement leurs courriels, ainsi que leurs courriels indésirables. En outre, vous devez nous informer de toute modification de vos coordonnées. Si vous ne suivez pas ces recommandations, vous risquez d’être éliminé(e) du processus de sélection.
Vous avez le droit de participer au processus de sélection dans la langue officielle de votre choix.
Les candidats sont encouragés à n'indiquer que le/les lieu(x) où ils sont intéressés à travailler. En exprimant un intérêt pour un lieu particulier, vous reconnaissez la nécessité, le cas échéant, d'un déménagement.
✍ À QUOI POUVEZ-VOUS VOUS ATTENDRE? ✍
Processus de sélection simple et virtuel ! Si vous réussissez l'étape de présélection initiale, vous serez informé(e) de la suite du processus par courriel.
Un test en ligne sera administré.
Une entrevue sera effectuée.
Une vérification des références sera effectuée.
Pendant le processus de sélection, votre conduite générale et vos communications, y compris les courriels, pourraient être utilisés pour évaluer les qualifications et les compétences.
Tous les travaux et réponses des candidats doivent être effectués de manière indépendante, sans l’aide d’aucune autre personne, sans consultation sur le Web, et sans l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA).
La sélection descendante, aléatoire, selon l’intérêt pour des postes bilingues et/ou selon l’intérêt pour certains lieux géographiques peuvent être utilisées à n'importe quelle étape du processus de sélection incluant celle de la nomination.
🚩Il vous incombe de vous assurer que vos coordonnées soient exactes et mises à jour avant de postuler. Assurez-vous que votre profil de postulant est à jour en consultant la section « Renseignements personnels » sous l’onglet « Mon compte » au portail Emplois.gc.ca. (Nom et identification, Adresse, Coordonnées, Scolarité, Langues, Curriculum vitae)
La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.
Renseignements sur la préférence aux anciens combattants
Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.