Commis de prestation des programmes et services (Répertoire)

Mise à jour : Des changements ont été apportés au niveau des conditions d'emploi.

Messages importants

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Le gouvernement du Canada est déterminé à former une main-d’œuvre compétente qui soit représentative de la diversité du Canada, ce qui inclut les vétérans et les militaires en voie d’être libérés des Forces armées canadiennes. Nous encourageons les postulants à identifier les compétences qu’ils ont acquises au cours de leur carrière avec les forces armées Canadiennes.
https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/emplois/services/emplois-fonction-publique/anciens-combattants-militaires.html

Tâches

Vous travaillerez au bénéfice des citoyens aînés en regard de la prestation de la sécurité de la vieillesse et du supplément de revenu garanti. Pour ce faire, vous devez comprendre, analyser et traiter des informations pertinentes en appliquant des procédures et des lignes directrices inspirées par des lois et règlements. Vous aurez, entre autres, à faire des calculs et comptabiliser des données apparaissant sur des déclarations de revenus des citoyens, des documents de succession ou de l’état civil.

Vous devrez aussi lire, interpréter et saisir des données informatiques pour répondre aux demandes, en plus d’effectuer des transactions dans les dossiers électroniques, tout en faisant preuve de rigueur et de célérité.

Vous devrez communiquer par écrit ou par téléphone avec les citoyens pour obtenir des renseignements ou pour expliquer des décisions.

C’est un travail qui nécessite de demeurer assis durant des périodes prolongées avec une utilisation constante d’un clavier et d’une souris.

Vous apprécierez ce travail si :
• Vous aimez concilier rigueur mathématique (nécessitant l’application de notions comptables de base) ainsi que l’interaction avec la population;
• Vous recherchez un environnement stimulant dans un contexte de formation continue;
• Vous avez à cœur le service à la clientèle et aimez desservir une clientèle aînée.

Milieu de travail

Êtes-vous intéressé à une carrière dans la fonction publique fédérale ?
Êtes-vous passionné des chiffres et aimez le contact avec une clientèle aînée ?
Désirez-vous faire partie des gens qui font la différence pour nos citoyens aînés ?
Aimez-vous relever de nouveaux défis et participer à la transformation de services ?
Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, Service Canada est l’endroit pour vous !

Notre bureau est situé au 330 de la Gare du Palais à Québec. Au cœur du vieux Québec, le lieu de travail est à proximité de restaurants, de parcs, de sentiers le long du fleuve St-Laurent (et rivière St-Charles). L’emplacement est facile d’accès et desservi par plusieurs lignes d’autobus principales, ce qui facilite le voyagement de la région de Québec et de la région de Lévis.

Nous attendons votre candidature, nous avons peut-être l’opportunité d’emploi que vous cherchez !

Intention du processus

Un bassin de candidats et de candidates qualifiés sera créé suite à ce processus pour des nominations temporaires ou permanentes, à temps plein ou à temps partiel (postes de jour - volet A) ainsi que certains postes sur quarts de travail (15h00 à 23h00 ou 07h00 à 15h00 - volet B). Pourrait également servir pour des nominations intérimaires, mutation, affectation ou détachement.

Lieu de l'emploi :
Centre régional des opérations de la sécurité de la vieillesse
330 rue de la Gare du Palais
Québec (Québec) G1K 3X2

https://goo.gl/maps/rWu9Nx3Uxmw

Veuillez noter que le travail ne pourra être exécuté qu’à partir du Centre régional des opérations de la sécurité de la vieillesse à Québec. Vous devrez donc être en mesure de vous rendre à votre lieu de travail chaque jour.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

EXPÉRIENCE

Expérience récente* de l’utilisation de la technologie (logiciel Microsoft Word, courrier électronique, Excel, Internet).

Expérience de la prestation de services ou de l’exécution de programmes à l’intention du grand public, soit avec de la clientèle externe en personne, par téléphone ou par courriel, notamment de l’obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements.


*« Expérience récente » est définie comme étant de l’expérience acquise au cours des derniers deux (2) ans.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Français essentiel
Bilingue impératif (BBB/BBB)

Renseignements sur les exigences linguistiques

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

ÉTUDES

Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l'employeur.
Note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires

Équivalence des diplômes

CAPACITÉS ET COMPÉTENCES

Communication (Orale)
Communication (Écrite)
Jugement
Souci du détail
Attitude axée sur le client
Faire preuve d’initiative et privilégier l’action
Fiabilité
Utilisation de la technologie

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

ÉTUDES

L'atout suivant est évolutif :

Diplôme d’un établissement postsecondaire reconnu en bureautique de gestion, en comptabilité de gestion, en comptabilité, en gestion financière et comptabilité informatisée, en administration ou en finances.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE

Expérience récente* et appréciable** dans la prestation des services administratifs dans le domaine des finances.

Expérience récente* et appréciable** dans la prestation des services administratifs dans le domaine comptable.

Expérience récente* et appréciable** dans la comptabilité de fin d’année telle que l’analyse de rapports d’impôt et autres données fiscales.

Expérience récente* et appréciable** de la prestation de service gouvernementale ou paragouvernementale pour transiger avec de la clientèle externe pour communiquer des renseignements ou des explications sur différents programmes et services.


*« Expérience récente » est définie comme étant de l’expérience acquise au cours des derniers deux (2) ans.

**« Expérience appréciable » est définie comme étant de l’expérience dans l’exécution de situations complexes, de nature variées normalement associées à l’exécution des tâches concernées pour une période de neuf (9) mois.

LES ATOUTS SUIVANTS SONT ÉVOLUTIFS :

Expérience de traitement des programmes et services reliés à la sécurité de la vieillesse

Expérience de travail dans un environnement qui traite des programmes et services reliés à la sécurité de la vieillesse

BESOINS ORGANISATIONNELS

La préférence pourrait être accordée aux membres des groupes suivants, visés par l’équité en matière d’emploi, afin de remédier à la sous-représentation : minorités visibles, Autochtones, personnes handicapées, femmes.

Placement des employés d’Emploi et
développement social Canada touchés par le réaménagement des effectifs.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

Travailler avec un minimum de supervision.
Être en mesure de faire des heures supplémentaires au besoin.
Être en mesure de voyager au besoin.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

AUTRES CONDITIONS D'EMPLOI

-Vérification de la solvabilité
-Selon les besoins opérationnels, consentir et être en mesure de travailler selon un horaire par quart de travail ainsi que la fin de semaine. (07h00 à 15h00 ou 15h00 à 23h00)

Tests

EEFP - Test de jugement TELNS

Les postulants doivent subir l'Examen d'entrée à la fonction publique - Test de jugement en ligne non supervisé (TELNS) comme première étape de présélection pour le processus annoncé. Ce test vise à évaluer le jugement requis pour résoudre des problèmes dans des situations liées au travail. Vous disposez de 75 minutes pour subir le test. Vous devez le terminer afin de pouvoir soumettre une demande d'emploi pour le poste annoncé.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter : Examen d'entrée à la fonction publique - Test de jugement - Test en ligne non supervisé

Autres renseignements

Toute personne peut participer au processus de nomination dans la langue officielle de son choix. Les candidats devront indiquer dans leur demande d’emploi en ligne leur préférence linguistique pour : a) la correspondance, b) l’examen écrit, et c) l’entrevue.

Le ministère d’embauche acceptera uniquement les demandes d’emploi en ligne. Toutes les demandes d’emploi doivent être soumises en utilisant le Système de ressourcement de la fonction publique. Pour soumettre votre demande d’emploi en ligne, sélectionnez "Postulez" ci- dessous.

Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation et qui ne peuvent pas postuler en ligne sont priées de communiquer avec le comité d’évaluation à l’adresse suivante : au plus tard à la date de fermeture.

Toute l’information recueillie au cours du processus de sélection, du moment de la présentation de la demande jusqu’à la fin du processus, pourrait être utilisée pour évaluer les candidats.

Les candidats doivent fournir par courriel leurs attestations d’études, citant le numéro du processus de sélection dans le titre du courriel à l’adresse courriel suivante : au plus tard, deux semaines après leur application. Les candidats qui ne soumettront pas les documents attestant de leurs études pourront être éliminés du processus de sélection.

Veuillez prendre note qu’un test en ligne non-supervisé sera administré dans le cadre de ce processus de sélection. Ce test est administré sur Internet. Il est accessible en tout lieu aux personnes qui ont accès à un ordinateur et à l'Internet.

La limite de temps pour terminer ce test est de 75 minutes. Ce test doit être complété au moment de poser votre candidature.

Pour être en mesure de gérer le nombre de candidatures dans ce processus de sélection, la gestion pourrait choisir d’utiliser une sélection descendante, aléatoire ou toute autre qualification supplémentaire telle qu’indiquée dans l’énoncé de critères de mérite afin de déterminer le nombre de candidats et candidates qui passeront à l’étape d’évaluation suivante.

Si d’autres besoins surviennent après l’utilisation de ces stratégies, le ministère pourrait poursuivre l’évaluation en considérant les candidats et candidates qui se sont qualifiés et qui ont obtenu une note de passage inférieure ou utiliser toute autre stratégie.

Vous devez indiquer clairement, par écrit votre expérience, en citant des exemples concrets en précisant les dates, la durée et l’étendue de celle- ci afin de nous démontrer en quoi vous répondez à chacune des qualifications essentielles relatives à l’expérience. À défaut de le faire, votre demande d’emploi risque d’être rejetée. À cet effet, veuillez répondre attentivement aux questions indiquées dans la demande d’emploi. À noter que le degré et l’étendue de l’expérience pourraient constituer un critère de sélection dans le bassin de candidats qualifiés. Une simple mention «voir CV» ne sera pas acceptée.

Toutes les communications relatives à ce processus seront faites par courriel. Il revient aux candidats de fournir une adresse de courriel valide et de mettre à jour leurs renseignements personnels, au besoin. Vous devez également vous assurer que vous pourrez recevoir des courriels d’utilisateurs inconnus, car certains systèmes bloquent la réception de ce type de courriel. Si des circonstances particulières vous empêchent d’accéder à votre courriel, veuillez communiquer avec la personne-ressource identifiée sur cette annonce d’emploi.

Aucun accusé de réception des demandes ne sera envoyé. Nous communiquerons avec les candidat(e)s dès que le processus de présélection sera terminé. Nous utiliserons l'adresse suivante pour communiquer avec vous: QC-2016-CSD-EA- .

Les entrevues et les examens auront lieu à l’endroit choisi par l’employeur. Si vous ne vous présentez pas aux évaluations aux dates et heures prévues, votre candidature pourrait être rejetée.

Les tests peuvent avoir lieu le jour, le soir ou la fin de semaine.

Les candidats et candidates devront assumer leurs dépenses de voyage (y compris les déplacements aux fins d'évaluation) ainsi que les dépenses liées aux déménagements.

Soyez avisé que faisant partie intégrante des exigences de l’enquête de sécurité sur le personnel (condition d’emploi), si vous êtes sélectionné pour une nomination et que vous avez habité à l’extérieur du Canada au cours des cinq dernières années, vous devrez fournir une preuve de tous vos lieux de résidence à l’extérieur du Canada quand vous allez remplir le formulaire de vérification de sécurité de consentement et d’autorisation du personnel.

Une vérification de références pourrait être faite.

Une entrevue pourrait être faite.

Un jeu de rôle pourrait être fait.

Un examen pratique pourrait être administré.

Un exercice situationnel pourrait être fait.

Un examen écrit, une entrevue et la vérification des références pourront faire partie du processus d’évaluation.

L’évaluation pourrait inclure la révision des exemples de document de travail antérieur et la révision d’évaluations de rendement.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.