Commis à la prestation des programmes et des services (répertoire)

Messages importants

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Votre demande d'emploi en lien avec le répertoire sera active pendant 120 jours. Un avis vous indiquant que votre demande arrive à expiration s'affichera dans le menu Mon dossier de postes de votre compte 21 jours avant l'expiration de la demande. Si vous n'en tenez pas compte, votre demande sera désactivée et votre candidature ne pourra plus être prise en considération pour les présentations faites à partir de ce répertoire. Si votre demande d'emploi devient inactive pendant que le processus est toujours en cours, un avis sera affiché dans votre compte pour indiquer que votre demande est expirée; vous pourrez alors cliquer sur le lien « Mettre à jour mon répertoire » pour manifester de nouveau votre intérêt.

Tâches

Les commis à la prestation des programmes et des services exécutent des fonctions administratives de prestation de services afin d'appuyer les activités opérationnelles. Les fonctions principales du titulaire varient en fonction du secteur de programme et du lieu du poste.

Vous pourriez notamment devoir exercer les fonctions suivantes :

Appliquer les procédures et les lignes directrices établies en matière de validation de l'information, tant pour l'administration que pour l'exécution des programmes.

Analyser des données ou des documents pour en vérifier la précision, l'exhaustivité et la conformité. Mener des activités de recherche des faits pour trouver et récupérer l'information en vue de déterminer le droit aux prestations ou d'établir s'il y a utilisation inappropriée apparente de fonds ou de prestations dans certains secteurs.

Obtenir, saisir, tenir à jour et extraire des données et des documents liés aux demandes, notamment d'indemnisation, aux factures, aux commandes et à d'autres formulaires administratifs.

Communiquer avec les clients et les employeurs pour obtenir et fournir les renseignements nécessaires.

Examiner des données informatiques et prendre des décisions en matière de paiement ou d'administration dans le cadre de demandes simples qui sont complètes et conformes aux critères, aux procédures, aux lignes directrices et aux systèmes en vigueur (p. ex. les demandes de vérification administrative visant à déterminer les trop-payés).

Renvoyer les cas au niveau décisionnel approprié, conformément aux procédures et aux lignes directrices clairement établies.

Repérer les cas complexes, préparer les rapports connexes et transmettre l'information au niveau décisionnel approprié, conformément aux procédures et aux lignes directrices clairement établies.

Coordonner la logistique des réunions/séances ou des rencontres des comités (voir à la réservation d'une salle, convoquer les participants, faire le suivi nécessaire, etc.).

Intention du processus

Si vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants qui satisfont aux qualifications pourraient être contactés aux fins d'examen.

Le bassin pourrait servir à doter des postes semblables au sein d'Emploi et Développement social Canada, Service Canada, Région de l'Ontario. Nous vous encourageons à présenter une demande UNIQUEMENT si vous êtes en mesure de faire la navette entre votre lieu de résidence et les endroits susmentionnés ou d'y déménager. Vous devez préciser l'endroit ou les endroits où vous souhaitez travailler.

Plusieurs gestionnaires d'Emploi et Développement social Canada, Service Canada, Région de l'Ontario auront recours à ce processus pour satisfaire à leurs besoins immédiats et futurs.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Expérience de la prestation de services ou de l'exécution de programmes pour le grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements

Expérience de l'utilisation d'outils technologiques (courrier électronique, Internet, traitement de texte, etc.).

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel
Bilinguisme (CBC/CBC) impératif à la nomination

À Emploi et Développement social Canada, les titulaires des postes pour lesquels le bilinguisme est impératif à la nomination doivent maîtriser le français et l'anglais. Par conséquent, pour que votre candidature soit prise en considération pour un poste bilingue, vous devrez démontrer votre maîtrise du français et de l'anglais dans le cadre d'une évaluation linguistique.

Renseignements sur les exigences linguistiques

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
Test en ligne non supervisé d'expression écrite en langue seconde

Diplôme d'études secondaires ou note satisfaisante à l'Examen d'intelligence générale 320 (examen approuvé par la CFP comme équivalence du diplôme d'études secondaires).

Remarque : Un candidat ayant obtenu un diplôme au terme d'un programme collégial de deux ans ou un grade universitaire d'un établissement reconnu sera considéré comme satisfaisant aux exigences relatives aux études pour ce poste.

Les candidats qui ont obtenu leur diplôme à l'étranger devront fournir une preuve d'équivalence canadienne. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site Web du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux à l'adresse www.cicdi.ca.

Équivalence des diplômes

Communication (orale)
Communication (écrite)
Raisonnement
Souci du détail
Esprit d'équipe
Attitude axée sur le client
Fiabilité

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle où le volume de travail est important.

Expérience de la détermination de l'admissibilité et du droit aux prestations ou aux services

Capacité d'effectuer des calculs arithmétiques.

Capacité de recueillir des renseignements diagnostiques.

La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

Consentir à faire des heures supplémentaires, au besoin, et être en mesure de le faire.

Consentir à travailler par quarts, et être en mesure de le faire.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Consentir à voyager à des fins de formation, et être en mesure de le faire.

Autres renseignements

AUCUN ACCUSÉ DE RÉCEPTION NE SERA ENVOYÉ. NOUS COMMUNIQUERONS UNIQUEMENT AVEC LES PERSONNES DONT LA CANDIDATURE AURA ÉTÉ RETENUE À LA PRÉSÉLECTION.

PÉRIODE D'ATTENTE POUR RÉÉVALUATION : Il faut laisser s'écouler 180 jours après la date d'élimination à l'étape de l'examen écrit ou de l'entrevue/de la vérification des références avant de pouvoir être réévalué pour le poste de commis à la prestation des programmes et des services. Si vous soumettez une nouvelle demande avant que la période d'attente ne soit écoulée, votre demande ne sera pas prise en considération.

À l'étape de la présélection initiale, vous devrez démontrer en quoi vous satisfaites aux qualifications essentielles (études, expérience) en fournissant votre curriculum vitae et en répondant aux questions de présélection en ligne. Il NE suffit PAS d'indiquer que vous possédez les qualifications ou de fournir une liste de vos responsabilités antérieures ou actuelles.

Une note de passage sera établie pour chacune des qualifications essentielles. Les candidats doivent posséder toutes les qualifications essentielles pour être nommés au poste. Une personne peut toutefois être nommée au poste même si elle ne possède pas toutes les qualifications constituant un atout, ou si elle n'en possède aucune, et si elle ne satisfait pas aux exigences opérationnelles ou ne répond pas aux besoins organisationnels. Cependant, il est préférable de satisfaire à ces critères, car ils peuvent constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne qui sera nommée.

Vous pourriez être évalué au moyen d'un ou de plusieurs des outils suivants : examen écrit, exercice de simulation ou exercice écrit à faire à la maison.

Une vérification des références sera effectuée.

Des entrevues seront réalisées.

Si vous souhaitez que votre candidature soit prise en considération pour un poste pour lequel le bilinguisme (niveau CBC/CBC) est essentiel à la nomination, vous devez avoir déjà reçu des résultats d'évaluation de la langue seconde qui confirment que vous atteignez ce niveau (vous devrez fournir une preuve) OU vous devez accepter de vous soumettre à une évaluation de la langue seconde.

Vous pouvez participer au processus de nomination dans la langue officielle de votre choix. Nous vous demandons d'indiquer votre préférence à cet égard dans votre demande.

Les examens et les entrevues seront réalisés aux endroits déterminés par l'employeur, et il se pourrait que les candidats doivent se déplacer pour y participer.

Les postulants devront assumer eux-mêmes leurs frais de déplacement pour se rendre à une entrevue ou à des séances d'examen dans le cadre du processus d'évaluation.

**REMARQUE : Il est prévu que l'évaluation se fasse de façon continue. Les postulants doivent donc être disponibles en tout temps pour une évaluation. D'autres dates d'examen seront offertes de façon limitée et seulement dans des circonstances exceptionnelles, comme une maladie (un certificat médical sera exigé) ou une urgence (vérifiable). De plus, nous prévoyons communiquer avec les postulants par courrier électronique aux étapes de la présélection et de l'évaluation (y compris pour la communication des résultats de la présélection et l'envoi de convocations aux examens écrits et aux entrevues). Les personnes qui posent leur candidature dans le cadre de ce processus de sélection doivent fournir, dans leur demande, une adresse de courriel valide, et veiller à ce que celle-ci fonctionne en tout temps et permette de recevoir des messages d'utilisateurs inconnus.**

Veuillez noter que l'on pourrait avoir recours à une méthode de sélection aléatoire.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.