Agent(e) des plaintes

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

CONSEILS À L'INTENTION DES CANDIDAT.E.S :

Une demande d’emploi complète doit être soumise, incluant un curriculum vitae. Dans la section « Questions de présélection » de la demande, vous serez invité.e à démontrer clairement que vous rencontrez les critères relatifs aux études et à l’expérience mentionnées dans les qualifications essentielles, de même que pour toute qualification constituant un atout.

Nous vous encourageons fortement à suivre le format suivant en rédigeant vos réponses aux questions posées:

1. indiquer où, quand et comment vous avez acquis l’expérience requise;
2. indiquer la ou les périodes pendant lesquelles vous avez exercé les fonctions du ou des postes mentionnés.

En nous fournissant l’information requise selon le modèle suggéré, vous permettrez aux évaluateurs d’être en mesure de bien évaluer la profondeur, la complexité et l’étendue de votre expérience.

Tous les renseignements nécessaires doivent être fournis, faute de quoi votre candidature pourrait être rejetée.

Milieu de travail

Vous cherchez une petite organisation où il y a de l’action et des défis constants? Vous avez envie de contribuer et de mettre vos compétences au profit d’une organisation attrayante, dynamique et performante ?
La Commission civile d'examen et de traitement des plaintes relatives à la GRC (CCETP) pourrait vous convenir.

NOUS RECHERCHONS UNE PERSONNE QUI:

• est hautement motivée;
• apprend rapidement;
• est axée sur la clientèle;
• est capable d'évoluer dans un milieu dynamique à grand volume.

Qui sommes-nous?
La Commission civile d'examen et de traitement des plaintes relatives à la GRC (CCETP) est un organisme du gouvernement fédéral distinct et indépendant de la GRC. La Commission reçoit, trie, examine et enquête sur les plaintes concernant la conduite des membres de la GRC à travers le Canada. Lorsqu’elle examine une plainte, la Commission ne prend la défense ni du plaignant ni des membres

CCETP va de l'avant avec le modèle de travail hybride commun pour la fonction publique fédérale récemment annoncé par le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada. Notre modèle hybride consiste en une présence sur place d’au moins 2 jours par semaine, ou 40 % du temps.

Intention du processus

Ce processus pourrait être utilisé pour créer un bassin de candidats(tes) qualifié(e)s pour doter des postes avec diverses exigences linguistiques et/ou différentes périodes d'emploi.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Diplôme d’études secondaires ou agencement acceptable d’études, de formation ou d’expérience.

Équivalence des diplômes

Expérience récente et appréciable* en matière d’interaction et de communication avec les membres du public, notamment en ce qui concerne la réception et la gestion des plaintes du public.

Expérience récente et appréciable* de la saisie et de l’extraction de données au moyen d’un système de gestion des plaintes ou de dossiers.

Expérience dans l’application de politiques ou de procédures dans le cadre de la prestation d’un service ou de l’exécution d’un programme.

Expérience de travail dans un milieu exigeant ou à grand volume.

*Par expérience récente et appréciable, on entend une expérience ayant une étendue et un niveau de profondeur associés à l’exercice des fonctions d’un employé à temps plein pour une période d’au moins une (1) an, au cours des cinq (5) dernières années.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Bilingue impératif CBC/CBC
Bilingue impératif BBB/BBB
Anglais essentiel

Renseignements sur les exigences linguistiques

Connaissance du mandat de la Commission civile d’examen et de traitement des plaintes relatives à la GRC.

Capacité de communiquer oralement de façon efficace.
Capacité de communiquer par écrit de façon efficace.
Capacité à appliquer des politiques.
Capacité à gérer sa charge de travail.

Entregent
Initiative
Jugement
Fiabilité
Souci du détail

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Formation en intervention en cas de crise ou à la résolution des conflits.

Équivalence des diplômes

Expérience de travail dans le domaine des plaintes du public au sein d’un service de police ou d’un organisme de surveillance de la police.

Expérience de travail dans un centre de surveillance ou un centre d’appels, une ligne-secours, un centre de crise ou une ligne d’assistance.

La CCETP s’efforce de créer un milieu de travail de plus en plus diversifié et représentatif de la société canadienne. Afin d’établir un effectif diversifié et d’atteindre ses objectifs relatifs à l’équité en matière d’emploi, la CCETP pourrait sélectionner en vue d’une nomination des candidats qualifiés qui déclarent être Autochtones, handicapés, membres d’une minorité visible et/ou femmes dans le cadre d’un processus de dotation, afin de répondre à un besoin organisationnel.

Capacité et volonté à effectuer des heures supplémentaires à court préavis.
Capacité et volonté de travailler un horaire de travail prédéterminé de 7.5 heures pendant les heures d'ouverture du centre d'appel (p.e. lundi au vendredi entre 7H et 18H (HNE).

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Toute l'information recueillie au long du processus de sélection, du moment de la présentation de la demande jusqu'à la fin du processus, pourra être utilisée pour évaluer les candidats.

Une vérification de références peut être faite.
Une entrevue peut être faite.
Un examen peut être administré.

Les qualifications constituant un atout pourraient être utilisées pour la pré-sélection. Les candidats doivent démontrer clairement, dans leur demande, qu'ils possèdent les qualifications constituant un atout. À défaut d’en faire la preuve, votre candidature pourrait être rejetée.

Le comité de sélection se réserve le droit d’utiliser des outils de gestion du volume de candidatures pour leur permettre de façon efficace et efficiente de traiter avec le nombre de candidats dans le processus de nomination et de facteurs peut être utilisé pour identifier un candidat pour une nomination.

La sélection ascendante pourrait être utilisée durant les différentes étapes du processus. Veuillez noter que l'obtention de la note de passage sur l'une des évaluations utilisées ne signifie pas que vous serez invité(e) pour les étapes subséquentes du processus de sélection. La direction peut décider d'utiliser une marque de coupure plus élevée que la note de passage sur toute évaluation utilisée tout au long du processus.

Vous devez fournir des attestations d'études.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) préférence(s) en matière de langues officielles dans leur demande d'emploi.

Vous devez indiquer sur votre demande si vous avez besoin d'une aide technique ou d'une autre méthode d'évaluation.

Dans le cadre du présent processus de sélection, nous avons l'intention de communiquer par courriel avec les candidats. Les candidats et candidates participant au présent processus de sélection doivent fournir une adresse électronique valide et s'assurer que celle-ci est toujours fonctionnelle et également veiller à ce que leur système accepte les messages d'utilisateurs inconnus (certains systèmes bloquent la réception de ce type de courriels).

Les personnes ayant un handicap qui ne peuvent pas postuler en ligne ou qui n'ont pas accès à l'internet sont priées de communiquer au 1-800-645-5605.

Seulement les demandes d'emploi en ligne seront acceptées afin de profiter des nombreux avantages du système de recrutement électronique. Certains des avantages pour les candidats sont :

- modifier votre application / CV à tout moment AVANT la date de clôture;
- compléter les questions de présélection qui mettront en valeur vos qualifications pour le gestionnaire d'embauche;
- vérifier l'état de votre application, et notification(s), à tout moment, et
- être informé par message électronique des détails de l'évaluation et de vos résultats.

Aucun accusé de réception des demandes ne sera envoyé.

Les employés indéterminés, dans le même groupe et le même niveau ou l’équivalent, pourraient être considérés pour une mutation.

Pour les non-fonctionnaires : Veuillez noter que tout déplacement associé à votre participation à l’évaluation devant être effectué dans le cadre de ce processus de sélection relève de votre responsabilité. De plus, les personnes à qui un poste est offert et qui nécessitent une reinstallation seront assujetties au Programme de réinstallation pour les nouveaux employés de la fonction publique. Pour obtenir des précisions, rendezvous à l’adresse http://www.tbs-sct.gc.ca/psm-fpfm/payremuneration/travel-deplacements/iairp-prinefp-fra.asp .

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.