Technicien/technicienne en soutien informatique

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Pour que votre candidature soit considérée, vous devez répondre à toutes les questions de triage. Les candidats doivent fournir DES EXEMPLES CONCRETS qui démontrent en quoi ils répondent aux critères de l'éducation et aux critères d'expérience indiqués dans les qualifications essentielles. Veuillez noter qu'il n'est pas suffisant de simplement affirmer que l'on répond à l'exigence ou d'énumérer les responsabilités actuelles.

POUR CHAQUE CRITÈRE D'EXPÉRIENCE, veuillez fournir les informations OBLIGATOIRES suivantes:
1 - Nom du ministère ou de l'organisation où l'expérience a été acquise;
2 - Titre du poste occupé ainsi que la/les période(s) de temps que vous avez occupé les fonctions (M-A à M-A); et
3 - Des détails spécifiques relatifs aux tâches ou aux projets démontrant comment l'expérience a été acquise et des exemples concrets.

L’INCAPACITÉ DE DÉMONTRER CLAIREMENT COMMENT VOUS RENCONTREZ LES CRITÈRES DE PRÉSÉLECTION (éducation et expérience) VIA LES QUESTIONS DE TRIAGE RÉSULTERA EN UN REJET DE VOTRE CANDIDATURE.

Les CVs seront seulement utilisés comme source secondaire afin de valider l’éducation et/ou les expériences décrites avec les questions de triages.

NOUS NE COMMUNIQUERONS PAS AVEC LES CANDIDATS POUR OBTENIR DE L'INFORMATION SI LES RENSEIGNEMENTS FOURNIS SONT INCOMPLETS.

Milieu de travail

Nous sommes l’Équipe du soutien informatique, Direction générale de l’informatique, de la Division K. Nous réglons les problèmes informatiques liés aux postes de travail de tous nos utilisateurs de la GRC en Alberta. En collaboration avec nos partenaires du secteur de la TI, nous fournissons un soutien sur place ou à distance à plus de 5 000 utilisateurs de la GRC qui se servent de plus de 18 000 biens de TI dans l’ensemble de l’Alberta. Les membres de notre Équipe ont des locaux dans tous les grands centres urbains de la province. Nous sommes des professionnels consciencieux et dévoués au bon fonctionnement de la technologie de l’information. Parmi nos partenaires en matière de TI au sein de la Direction générale de l’informatique, mentionnons Développement d’applications, Gestion du cycle de vie et Projets spéciaux.

Intention du processus

Le besoin immédiat est de doter cinq (5) postes sur une base indéterminée.

Un bassin de candidats et de candidates qualifié(e)s sera établi pour combler des postes semblables, temporaires et/ou permanents (y compris les affections intérimaires et mutations).

Il s'agit d'un apport continu d'applications, pour créer et maintenir un inventaire de personnes pour les futurs postes vacants.

Postes à pourvoir : 5

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Réussite d’un programme d’études de deux ans, offert par un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu, avec spécialisation acceptable en informatique, en technologies de l’information, en gestion de l’information ou dans une autre spécialité pertinente pour le poste à combler.
Remarques :
1. Les titulaires pour une durée indéterminée de postes du groupe IT au 9 décembre 2021, qui ne possèdent pas les études prescrites ci-dessus, satisfont au minimum prescrit de par leurs études, leur formation et (ou) leur expérience. Il s’ensuit qu’ils doivent être reconnus comme ayant satisfait à la norme minimale d’études prescrite ci-dessus, quand celle-ci est exigée, pour toute autre nomination subséquente à des postes du groupe IT.
2. Les titulaires pour une durée indéterminée de postes du groupe CS au 10 mai 1999, qui ne possèdent pas les études prescrites ci-dessus, satisfont au minimum prescrit de par leurs études, leur formation et (ou) leur expérience. Il s’ensuit qu’ils doivent être reconnus comme ayant satisfait à la norme minimale d’études prescrite ci-dessus, quand celle-ci est exigée, pour toute autre nomination subséquente à des postes du groupe IT.
3. À la discrétion du gestionnaire, un agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d’expérience peut servir d’alternative au minimum d’études prescrit ci-dessus. Lorsque ce minimum d’études a été satisfait au moyen de cette alternative, il l’est pour le seul poste visé et doit être réévalué pour les autres postes où cette alternative a été précisée par le gestionnaire.
*Une combinaison acceptable est définie comme suit : deux ans d’expérience connexe ET une certification pertinente de l’industrie comme Microsoft, Novell, Comptia A+, ITSM, etc.

Équivalence des diplômes

• Expérience récente* et appréciable** de l’appui et de l’installation d’équipement informatique destiné aux utilisateurs finaux dans un environnement organisationnel en réseau
• Expérience récente* de la prise en charge d’un environnement RL/RLD (Microsoft, Novell ou autre plate-forme pertinente)
• Expérience récente* de la prise en charge d’un environnement de réseautage de bureau Microsoft Windows
• Expérience récente* de l’exécution de fonctions d’administration de réseau

*On entend par « expérience récente » une expérience acquise au cours des cinq dernières années
**On entend par « « expérience appréciable » une expérience dont la richesse et l’étendue équivalent normalement à l’exécution de tâches pendant une période d’environ deux an

• Capacité de communiquer efficacement par écrit

Si vous répondez à certains des énoncés suivants, votre demande doit également clairement décrire comment vous y répondez (autres qualifications)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT:

CERTIFICATION
• Microsoft MCP, MCSE, MCSA, Win10, SCCM/Gestionnaire de points de terminaison Microsoft
• Programmation PowerShell
• Certification A+, Network+ ou Security+ de la CompTIA
• GSTI (Gestion des services de technologie de l’information)
• Gestion de projet

EXPÉRIENCE
• Expérience de la création d’images/du clonage de postes de travail
• Expérience de la GSTI (Gestion des services de technologie de l’information)
• Expérience de l’utilisation de l’infrastructure Novell
• Expérience de l’utilisation d’Outlook/Exchange
• Expérience de l’utilisation d’AD/SCCM (Active Directory/System Center Configuration Manager)
• Expérience de la gestion de projet de TI

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Anglais essentiel
Les fonctions et les tâches du poste requièrent l'utilisation de l'anglais uniquement.

Renseignements sur les exigences linguistiques

• Capacité de communiquer efficacement de vive voix
• Capacité de communiquer efficacement par écrit
• Capacité d’analyser et de résoudre des problèmes touchant les logiciels, le matériel et les micrologiciels et de recommander et de mettre en œuvre des solutions appropriées
• Capacité d’établir des plans et des priorités dans un environnement de travail complexe et exigeant
• Capacité de réaliser des tests de systèmes de TI

• Intégrité et respect
• Capacité de travailler efficacement avec les autres
• Réflexion approfondie
• Esprit d’initiative et orientation vers l’action

Conditions d'emploi

• Capacité d’obtenir et de conserver la cote de sécurité de niveau « très secret » de la GRC (une fois la candidature retenue)
• Consentir et être apte à se déplacer dans l’exercice de ses fonctions, dans toutes les régions du territoire, à l’aide de différents moyens de transport, y compris par la voie des airs pour se rendre dans les régions éloignées
• Être en mesure d’obtenir et de conserver un permis de conduire provincial valide de classe 5
• Consentir et être apte à faire des heures supplémentaires ou à modifier son horaire de travail à court préavis ou sans préavis afin de répondre aux exigences opérationnelles
• Être suffisamment souple pour pouvoir ramper sous le mobilier de travail afin d’installer et d’assembler du matériel informatique
• Consentir et être apte à soulever et à transporter des articles pouvant peser jusqu’à 23 kg (imprimantes et ordinateurs)

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Vos réponses aux questions de présélection serviront de source primaire pour détermines si vous rencontrez les critères de présélection. Si vous ne répondez pas complètement aux questions de présélection selon les directives, il se peut que votre candidature soit éliminée à la présélection.

Des stratégies de gestion du volume de demandes pourraient être appliqués.

Les candidatures pourraient être évaluées à l'aide d'un ou plusieurs des outils suivants : tests normalisés, examen écrit, entrevue, exercice de simulation et vérification des références.

Toutes les communications liées au processus, notamment la correspondence par courriel et les conversations téléphoniques, pourront servir à l'évaluation des qualifications du candidat.

Veuillez noter que l’utilisation d’une qualification constituant un atout et/ou la sélection descendante pourrait être utilisée à n’importe quelle étape du processus d’évaluation afin d’identifier les candidatures qui seront retenues.

Qu’est-ce la sélection descendante? C’est lorsque seule la candidature des personnes ayant obtenu les meilleurs résultats soit retenue pour l’étape suivante d’évaluation. Veuillez noter qu'à diverses étapes du processus d'évaluation, il se pourrait que les notes de passage et les notes correspondant au point de coupure diffèrent. Il se peut donc que certain(e)s candidat(e)s obtiennent la note de passage mais ne soient tout de même pas retenus pour la suite du processus, parce qu'ils n'auront pas obtenu la note correspondant au point de coupure.

Si un membre civil (MC) est jugé qualifié et considéré pour une nomination, la nomination ne donnera pas lieu à un changement de statut d'employé de la fonction publique (EFP) pour le MC. Des renseignements concernant la nomination d'un MC seront envoyés à tous les candidats et candidates qui sont à l'intérieur de la zone de sélection et qui ont participé au processus annoncé.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.