Agente des prestations de Service Canada

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

***Assurez-vous que l'information dans votre compte de postulant du SRFP est bien à jour.***

Tâches

Un agent ou une agente des prestations de Service Canada (APSC) est une personne d’exception qui met à contribution ses talents, sa curiosité naturelle et son orientation vers le service à la clientèle pour résoudre des problèmes et ainsi changer la vie des Canadiens. Dans ce rôle, vous aurez à rendre des décisions par rapport aux questions litigieuses liées au traitement des demandes de paiement. Vous procéderez à des entrevues afin d’obtenir les renseignements manquants nécessaires pour déterminer l’admissibilité à des prestations.

Vous devrez faire preuve de jugement pour interpréter et appliquer les politiques et les lois. Vous prendrez des décisions au sujet des dossiers des clients et mettrez à contribution vos excellentes compétences en communication orale et écrite pour documenter et présenter les décisions.

Grâce à une formation complète et à des occasions de perfectionnement professionnel, les titulaires pourront acquérir des connaissances approfondies et à jour sur les programmes et les services de Service Canada. Les conditions de travail exigent de s'adapter au changement, de gérer le stress et de mener des conversations difficiles.

Les avantages :
Nous offrons des modalités de travail flexibles ainsi qu’un ensemble complet d’avantages sociaux pour favoriser la santé et la participation de nos employés. Les avantages comprennent : des congés annuels, des prestations de retraite, de santé et de soins dentaires, ainsi que le soutien des équipes de direction qui encouragent la formation et le développement de carrière.

Milieu de travail

Souhaitez-vous faire partie d'une équipe résolue à aider les Canadiens? Pouvez-vous établir des relations de confiance avec les clients et les collègues? Pouvez-vous prendre des décisions sur la base d’une analyse approfondie des faits et des politiques? Avez-vous des compétences en matière de technologie, et êtes-vous capable de travailler dans un environnement virtuel? Nous sommes à la recherche de personnes qui partagent notre enthousiasme à servir les Canadiens.

EDSC / Service Canada touche tous les Canadiens à un moment de leur vie grâce à nos divers programmes et services offerts dans des centaines d'endroits partout au pays. Travailler pour notre équipe est une occasion incroyable d'apprendre, de trouver votre cheminement de carrière et d'aider les Canadiens chaque jour. Nous avons été élus l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada chaque année de 2020 à 2022!


La majorité de nos Agents des prestations de Service Canada peuvent travailler à domicile. L’ESDC est déterminé à soutenir les arrangements de travail flexibles, y compris le travail virtuel. L’équipement et le soutien technique sont fournis pour nos agents de prestation de Service Canada qui travaillent à domicile.

Intention du processus

Le processus a pour objectif de créer un bassin de candidats qualifiés de groupe et niveau PM-02 pour la dotation en personnel au sein de la Direction des Services de versement des prestation d’Emploi et Développement social Canada dans la région de l’Ouest. Ce bassin pourrait aussi être utilisé pour doter des postes semblables de durées variées au sein d’Emploi et Développement social Canada.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES :

Diplôme d’études secondaires ou une combinaison acceptable d’études, de formation et (où) d’expérience.

ÉTUDES - REMARQUES :

Le diplôme d’études secondaires correspond au diplôme décerné par une école secondaire/une polyvalente.

Si vous avez terminé des études postsecondaires et que vous avez obtenu un diplôme ou un certificat d’un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu, alors la preuve de fin d’études pourrait aussi être acceptée comme attestation d’études au lieu d’une copie votre diplôme d’études secondaires.

Si le nom qui apparait sur votre diplôme d’études est différent de celui que vous avez indiqué dans votre demande, nous aurons besoin d’une preuve de changement de nom.

Les candidats qui présentent un diplôme d’un établissement étranger doivent obtenir une certification attestant que le diplôme est équivalent au niveau d’études canadiennes exigées. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site Web du Centre d’information canadien sur les diplômes internationaux à l’adresse suivante : www.cicdi.ca.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE :

Expérience de l’application de politiques,de procédures, de programmes et de dispositions législatives

COMPÉTENCES :

Communication
Être capable de prendre des décisions
Faire preuve d’intégrité et de respect
Faire preuve d'initiative et être orienté vers l'action
Réflexion approfondie
Travailler efficacement avec les autres

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel
Bilingue impératif (CBC/CBC)

Renseignements sur les exigences linguistiques

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Besoins de l’organisation

À EDSC, la diversité est notre force. Si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d’une minorité visible et que vous souhaitez apporter des opinions et des points de vue nouveaux, veuillez nous l’indiquer en remplissant la section Équité en matière d’emploi de votre demande. EDSC pourrait décider de nommer des membres des groupes visés par l’équité en matière d’emploi en vue de s’assurer que son effectif est inclusif et représentatif de la population canadienne.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES:

Consentir à voyager et être en mesure de le faire
Consentir à faire des heures supplémentaires au besoin, et être en mesure de le faire

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

La fonction publique fédérale est plus forte et plus efficace lorsqu'elle reflète la diversité de la population canadienne qu'elle sert. Emploi et Développement social Canada (EDSC) a pour mission de constituer et de promouvoir un effectif diversifié, équitable et inclusif, représentatif de la société canadienne. Tous les candidats qui croient être qualifiés sont encouragés à postuler, y compris les Noirs, les autres peuples autochtones et racialisés, les femmes, les personnes handicapées et les personnes de la communauté LGBTQ2+.

Les individus qui s'identifient à la communauté LGBTQ2+ et qui ont des questions concernant le milieu de travail sont encouragés à envoyer un courriel à la boîte aux lettres suivante : NA-ReseauNetwork_FIERTE-PRIDE-GD <>. Cette boîte aux lettres est gérée de manière confidentielle par une personne de la communauté LGBTQ2+.

Nos valeurs ministérielles nous guident dans tout ce que nous faisons. Service Canada est à la recherche de candidats qui s’identifient à ces valeurs. Les candidats sont tenus de lire le code de conduite d'EDSC avant de soumettre une candidature. Veuillez vous référer au lien en haut de l'annonce.

Critères de sélection :

Les candidats doivent répondre entièrement aux questions essentielles de présélection sur l'expérience, dans l'espace fourni pour chaque question. Notez bien que la communication écrite sera évaluée à cette étape en s'appuyant sur vos réponses. Vous devez clairement démontrer que vous possédez les qualifications requises en décrivant des réalisations professionnelles ainsi que des activités et des projets personnels pertinents.

Vous devez absolument fournir une adresse électronique valide qui permet à des expéditeurs inconnus de vous transmettre des courriels (certains systèmes de courriel bloquent ces types de messages). Nous encourageons fortement les candidats à vérifier régulièrement leur boîte de courrier électronique. Il vous incombe de nous informer de tout changement apporté à vos coordonnées.

Pour toute communication, veuillez utiliser l’adresse suivante :



Veuillez noter que toute l’information recueillie tout au long du processus de sélection, de la présentation de votre demande à la fermeture du processus, peut être utilisée pour évaluer votre candidature.

Tous les travaux et réponses des candidats doivent être effectués de manière indépendante, sans consultation. S'il vous plaît ne partagez pas ce courrier ou discuter de votre travail avec qui que ce soit.

Une preuve de citoyenneté canadienne ou résidence permanente sera requise.

L’organisation d’embauche n’acceptera que les demandes d’emploi en ligne. Vous devez donc utiliser le Système de ressourcement de la fonction publique. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Postuler en ligne » ci-dessous. Si vous n’êtes pas en mesure de postuler en ligne, veuillez composer le 1-800-645-5605.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.