Postes d'agents de service (PM-01)

Mise à jour : Veuillez noter que la date de clôture a été modifiée : 6 octobre 2022 - 23 h 59, heure du pacifique

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Les valeurs de notre ministère nous guident dans tout ce que nous faisons. Service Canada cherche des candidats qui partagent les mêmes valeurs. Les candidates et candidats devraient lire les énoncés des valeurs du Code de valeurs et d’éthique du secteur public avant de soumettre leur candidature. (https://www.tbs-sct.canada.ca/pol/doc-fra.aspx?id=25049)

La fonction publique fédérale est plus forte et plus efficace lorsqu’elle reflète la diversité de la population qu’elle sert. Emploi et Développement social Canada (EDSC) est déterminé à créer et à promouvoir un effectif diversifié, équitable et inclusif, représentatif de la société canadienne. Tous les candidats qui se jugent qualifiés sont invités à poser leur candidature, y compris les Noirs, les membres d’autres groupes racisés, les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres de la communauté LGBTQ2+.

Les personnes qui s’identifient à la communauté LGBTQ2+ et qui ont des questions concernant leur candidature dans le cadre de ce processus de sélection sont invitées à envoyer un courriel à la boîte générique suivante : . Cette boîte est gérée de manière confidentielle par une personne de la communauté LGBTQ2+.

Tâches

Nous avons plusieurs postes d'agents à pourvoir, et ce, dans divers environnements de travail. Ces postes concernent différents secteurs de programmes et de services. Parmi les fonctions que peuvent remplir les agents, en voici deux exemples :

• Ils jouent un rôle important dans l’administration des programmes et des prestations du gouvernement fédéral qui ont une incidence sur les moyens de subsistance de Canadiens.

• Ils travaillent avec chaque client pour les aider à avoir accès aux différents programmes, prestations et services du gouvernement fédéral et pour répondre aux demandes de renseignements à cet égard.

Milieu de travail

Si vous souhaitez jouer un rôle qui améliorera la vie des Canadiens dans un milieu de travail qui valorise la diversité et l’inclusion, venez travailler avec nous!

Les employés ont droit à de la formation payée, à des vacances, à un régime privé de soins dentaires et de soins de santé, et à une pension!

Intention du processus

Des bassins de candidats qualifiés seront établis et pourront être utilisés pour doter des postes similaires, dans divers environnements de travail et secteurs de programmes et de services, au sein de l'EDSC/Service Canada en Ontario.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES

Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur (une note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires (EIG-320); ou *un agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience.

*Par « agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d'expérience », on entend au moins deux ans d'études secondaires et un an d'expérience de travail.

Si vous possédez des titres de compétences étrangers, vous devrez fournir la preuve d’une équivalence canadienne. Si vous avez obtenu votre diplôme à l’étranger, veuillez consulter les renseignements fournis sur la page consacrée à l’équivalence des diplômes.

Équivalence des diplômes

COMPÉTENCES

• Faire preuve d’intégrité et de respect
• Réflexion approfondie
• Travailler efficacement avec les autres
• Vérifier l’exactitude de l’information
• Communiquer efficacement (à l’oral et à l’écrit)

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel
Poste bilingue (anglais/français), niveau CBC/CBC impératif à la nomination
Poste bilingue (anglais/français), niveau BBC/BBC impératif à la nomination

Si vous souhaitez poser votre candidature à un poste bilingue, vous recevrez une invitation pour passer des tests d’expression écrite et de compréhension de l’écrit non supervisés. Les résultats que vous obtiendrez permettront de déterminer si vous répondez aux exigences linguistiques du poste.

Renseignements sur les exigences linguistiques

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
Test en ligne non supervisé d'expression écrite en langue seconde

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

• Expérience de l’utilisation d’outils technologiques, comme des logiciels de traitement de texte (p. ex. Microsoft Word), le courriel, et les applications de vidéoconférence.
• Expérience de travail dans un milieu où l’on offre des services à un très grand nombre de clients.
• Expérience de travail dans un centre d’appels.
• Expérience de l’interprétation et de l’application de lois ou de politiques.
• Expérience du travail auprès de différents groupes de clients, y compris les suivants : les Autochtones, les jeunes, les aînés, les nouveaux arrivants et les personnes handicapées.
• Capacité d’effectuer divers calculs arithmétiques rapidement et avec exactitude.

BESOINS ORGANISATIONNELS

Emploi et Développement social Canada souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Afin que le Ministère puisse se doter d’un effectif représentatif de la population canadienne, la sélection pourrait se faire parmi les candidats qualifiés qui déclarent appartenir à au moins un des groupes suivants visés par l’équité en matière d’emploi : Autochtones, personnes handicapées, femmes et minorités visibles. Nous vous encourageons à indiquer votre appartenance à l’un ou plusieurs des groupes visés en remplissant la section sur l’équité en matière d’emploi de votre candidature.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

• Réussir les tests écrits prévus et le suivi après la formation.
• Consentir à faire des heures supplémentaires, au besoin, et être en mesure de le faire.
• Consentir à voyager à des fins de formation et être en mesure de le faire.
• Consentir à travailler selon un horaire variable et être en mesure de le faire.
• Consentir à travailler par quarts, et être en mesure de le faire (en fonction du poste)

Conditions d'emploi

Autorisation de sécurité, vérification de la fiabilité - vérification de la solvabilité
Cote de fiabilité approfondie (en fonction du poste)

Tests

Habileté cognitive - niveau 1

Dans le cadre de l'étape de présélection du processus de sélection, les postulants doivent subir le test d'habileté cognitive - niveau 1. Ce test vise à évaluer les aptitudes de résolution de problèmes et le raisonnement. Vous disposez de 60 minutes pour subir le test. Vous devez le terminer afin de pouvoir soumettre une demande d'emploi pour le poste annoncé.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter : Test en ligne non supervisé d'habileté cognitive - niveau 1

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

REMARQUES IMPORTANTES

• Aucun accusé de réception ne sera envoyé.

• Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature. Nous ne communiquerons cependant qu’avec celles qui seront retenues pour l’évaluation.

• Des courriels seront utilisés pour toutes les communications, y compris les invitations à l’évaluation. Il est donc important de garder vos renseignements à jour et de fournir une adresse électronique valide. Assurez-vous que votre système de courriel accepte les courriels d’utilisateurs inconnus (certains systèmes de messagerie bloquent ce type de courriel). Nous encourageons fortement les candidats à vérifier régulièrement leur boîte de courrier électronique. Veuillez noter qu’il vous incombe de nous informer de tout changement à vos coordonnées.

• Tous les renseignements obtenus au cours du processus de sélection (de la présentation de la candidature à la fin du processus) peuvent être utilisés pour évaluer les candidats.

• Durant ce processus de sélection, divers outils d’évaluation peuvent être utilisés, tels que le Test en ligne non supervisé d’habileté cognitive – niveau 1 (TELNS HC1 208), de la Commission de la fonction publique.

• Veuillez noter qu’il est possible d’utiliser les qualifications constituant un atout, ainsi que la sélection descendante ou aléatoire, à n’importe quelle étape du processus d’évaluation, pour sélectionner les candidatures qui feront l’objet d’un examen plus approfondi.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.