Venez grandir avec nous! Devenez un agent bilingue du Centre d’appels d’AAC

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Remplissez la demande en ligne en quelques étapes simples! Pour postuler, vous devez répondre à quelques questions (oui ou non) et joindre votre curriculum vitae; cela ne devrait pas prendre plus de 30 minutes!

AAC a la diversité et l’inclusion à cœur. Il est donc fier d’être reconnu comme l’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous vous invitons à poser votre candidature et vous encourageons fortement à vous auto-identifier si vous appartenez à l’un des groupes désignés aux fins de l’équité en matière d’emploi (c.-à-d., Autochtones, personnes handicapées, minorités visibles, femmes).

*Le terme « Autochtone » est utilisé dans la présente offre d’emploi conformément aux exigences de la Loi sur l’équité en matière d’emploi et d’autres cadres législatifs. Ce terme est également utilisé conformément à la Déclaration des Nations Unies sur les droits des peuples autochtones.

Le 6 octobre 2021, le gouvernement du Canada a annoncé les détails de son intention d'exiger la vaccination dans l'ensemble de la fonction publique fédérale. Les détails se trouvent sur ce site : https://www.canada.ca/fr/secretariat-conseil-tresor/nouvelles/2021/10/document-dinformation--exigence-de-vaccination-contre-la-covid-19-pour-les-fonctionnaires-federaux.html

Conformément à la nouvelle Politique sur la vaccination contre la COVID-19 applicable à l'administration publique centrale, y compris à la Gendarmerie royale du Canada, les fonctionnaires fédéraux de l'administration publique centrale et les membres de la GRC doivent attester de leur statut vaccinal. L'obligation pour les employés d'être entièrement vaccinés s'applique qu’ils fassent du télétravail, qu'ils travaillent à distance ou sur place. Il s'agit d'une condition d'emploi et elle s'applique à l'embauche pour une période indéterminée (permanente), déterminée (durée déterminée), occasionnelle et aux étudiants. Si vous arrivez à un point du processus de sélection où il est nécessaire de vérifier les conditions d'emploi, le gestionnaire responsable de l’embauche ou un représentant des ressources humaines vous contactera afin de remplir une attestation. La Politique se trouve sur ce site : https://www.tbs-sct.gc.ca/pol/doc-fra.aspx?id=32694

Tâches

Les employés du Centre d’appels d’AAC ont l’occasion de travailler avec des leaders et des collègues dynamiques sur des dossiers intéressants qui comptent pour les Canadiens. Le Centre d’appels d’AAC offre un environnement collaboratif, respectueux et inclusif, ainsi que des possibilités d’apprentissage et de développement continus. Parmi les tâches quotidiennes figurent les suivantes :

•Interagir avec les clients par téléphone afin de leur fournir des renseignements précis sur les politiques et les lois relatives aux programmes.
•Offrir des conseils et une orientation sur les processus, les procédures et les exigences relatifs à des programmes et à des services précis.
•Utiliser un système de base de données pour traiter les demandes de manière efficace et efficiente.
•Participer au programme d’assurance de la qualité en milieu de travail.
•Apprendre et mettre en œuvre de façon constante les procédures et les lignes directrices en vigueur.
•Encadrer les nouveaux employés.

Milieu de travail

À AAC, nous sommes fiers de ce que nous accomplissons et nous nous efforçons de créer un milieu où la diversité et l’inclusion sont au premier plan. Nous accordons de l’importance aux talents et aux expériences uniques de tous les employés et nous croyons que le travail que nous accomplissons est défini par plus qu’un simple titre de poste. Nous encourageons nos employés à être créatifs, motivés, inspirés et innovants, quel que soit leur poste.

AAC dispose de plusieurs réseaux de la diversité et de l’inclusion, dont le mandat est de veiller à ce que nous continuions de croître en tant que milieu de travail inclusif, respectueux et diversifié. Qu’ils soient membres ou non d’un groupe de la diversité, tous les employés sont invités à se joindre aux réseaux et à participer à leurs activités et événements. Ces réseaux comprennent, entre autres, le Cercle de réseautage des employés autochtones, le Réseau des personnes handicapées, le Réseau des minorités visibles, le Réseau de l’inclusivité et de la diversité des genres et de la sexualité ainsi que le Réseau du mieux-être en milieu de travail.

Les employés d’AAC ont la possibilité de grandir et de réaliser leur plein potentiel au sein de notre organisation grâce à divers programmes et formations. En offrant des modalités de travail flexibles et des mesures d’adaptation appropriées, tous les employés sont en mesure de s’épanouir de façon continue au sein de notre organisation. Nous offrons à nos employés un salaire compétitif, des vacances généreuses, des congés payés pour obligations familiales et pour prendre soin de sa santé, des avantages sociaux complets et un régime de retraite intéressant.

Nous sommes résolus à fournir des services de grande qualité, parce que nous comprenons l’importance de l’agriculture pour notre économie, nos collectivités, notre environnement et notre santé. Nous avons la chance d’occuper des emplois valorisants qui nous permettent de servir les Canadiens et... nous voulons que VOUS vous joigniez à nous!

Intention du processus

Nous sommes toujours à la recherche de personnes dynamiques et travaillantes pour faire partie de notre équipe en pleine croissance! Le présent processus de sélection servira à combler les postes vacants immédiats et futurs du Centre d’appels d’AAC, situé à Winnipeg (Manitoba). Des postes temporaires et permanents à temps plein seront dotés dans le cadre du présent processus.

Postes à pourvoir : 5

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

✔Diplôme d’études secondaires ou combinaison acceptable* d’études, de formation et d’expérience.

La combinaison acceptable* peut être liée à la prestation de services administratifs ou à l’exécution de programmes et peut être obtenue par l’entremise du secteur privé, du travail communautaire, du bénévolat, du travail autonome ou autre.

Équivalence des diplômes

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Bilingue - Impératif (CBC/CBC)
Vous devez être en mesure de travailler en français ET en anglais (compréhension de l’écrit, expression écrite et compétence orale). Nous recherchons des personnes qui ont un profil bilingue de niveau CBC/CBC ou plus élevé. Si vous ne savez pas exactement ce que cela signifie, cliquez sur le lien ci-dessous!

Renseignements sur les exigences linguistiques

Les compétences suivantes, qui seront évaluées à une date ultérieure, sont également requises pour ces postes :
✔Souci du service à la clientèle
✔Faire preuve d’intégrité et de respect
✔Travailler efficacement avec les autres
✔Fiabilité
✔Réflexion approfondie
✔Communication écrite
✔Communication orale

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité - Cote de fiabilité - Pour être nommé, vous devez posséder une cote de fiabilité en fonction de l’emploi pour lequel vous êtes embauché. On s’attend à ce que vous conserviez cette autorisation pendant toute la durée de votre emploi.

Tous les employés de l'Administration publique centrale sont tenus d'être entièrement vaccinés contre la COVID-19 et d'attester de leur statut vaccinal, à moins que des mesures d'adaptation ne soient prises en raison d'une contre-indication médicale, de la religion ou d'un autre motif de distinction illicite tel que défini par la Loi canadienne sur les droits de la personne entièrement vaccinés contre la COVID-19 et d'attester de leur statut vaccinal, à moins que des mesures d'adaptation ne soient prises en raison d'une contre-indication médicale, de la religion ou d'un autre motif de distinction illicite tel que défini par la Loi canadienne sur les droits de la personne.

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

À QUOI S’ATTENDRE APRÈS AVOIR POSTULÉ.

► Étape 1 : La première étape consiste à répondre par oui ou par non aux questions de présélection et à télécharger votre curriculum vitae. Les réponses aux questions de présélection nous aident à déterminer si vous répondez aux exigences en matière d’études et si vous devez effectuer l’étape 2 du processus d’évaluation ci-dessous.

► Étape 2 : Des examens d’évaluation de langue seconde (ELS) seront administrés pour tous les candidats qui n’ont pas de résultats linguistiques CBC/CBC valides afin de répondre à l’exigence linguistique de bilinguisme.
• Si vous avez déjà des résultats d’évaluation de langue seconde de niveau CBC/CBC valides, vous n’êtes pas tenu de passer à l’étape 2 de la phase d’évaluation.
• Si vous devez faire un nouvel examen (compréhension de l’écrit, expression écrite et compétence orale), quelqu’un communiquera avec vous pour prendre rendez-vous.
• Si vous n’avez jamais fait d’examen d’ELS, une évaluation de langue seconde sera prévue pour vous.

► Étape 3 : Si vous passez avec succès l’étape 2 du processus, vous serez invité à répondre à une série de questions visant à évaluer certaines compétences. Ces questions vous seront fournies par courriel et vous pourrez y répondre dans le confort de votre foyer.

►Étape 4 : Vous pourriez être invité à participer à une entrevue virtuelle qui servira à évaluer les COMPÉTENCES de façon plus poussée.

►Étape 5 : À la fin de l’évaluation, on pourrait vous demander de fournir des références et des renseignements supplémentaires liés à d’autres qualifications.

Les candidatures présentées par courriel ne seront pas acceptées. Vous devez présenter votre candidature en cliquant sur le lien « Postulez en ligne » figurant ci dessous. Pour toute question concernant le processus de candidature, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Tout au long du processus, nous communiquerons avec vous par courriel ou par l’entremise de votre compte Emplois GC. Veuillez vous assurer que votre compte courriel est valide et qu’il vous permet de recevoir des messages d’utilisateurs inconnus. Il vous incombe de consulter régulièrement vos courriels et votre compte Emplois GC pour vérifier si vous avez reçu de nouveaux messages concernant ce processus de sélection. Si nous communiquons avec vous et que vous ne répondez pas dans les délais prescrits, votre candidature ne sera pas retenue pour l’étape suivante.

Les candidats ont le droit de participer au processus dans la langue officielle de leur choix.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.