Représentant(e) des services à la clientèle (inventaire)

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Votre demande sera conservée au répertoire pendant 90 jours. Un préavis sera affiché au menu Mon dossier de votre compte 20 jours avant l'expiration de votre demande. Si vous n'en tenez pas compte, votre demande sera désactivée et votre candidature ne pourra plus être prise en considération pour les présentations à partir de ce répertoire. Advenant l'expiration de votre demande pendant la durée d'effet de ce répertoire, un préavis sera affiché dans votre compte. Si vous désirez confirmer votre intérêt et réactiver votre demande, sélectionnez le lien Renouvellement de ma demande.

Seules les demandes d'emploi soumises en ligne au moyen du site Web emplois.gc.ca seront acceptées. Pour soumettre votre demande d'emploi en ligne, sélectionnez "Postulez" ci-dessous.

Le processus de demande d’emploi comprend également des questions de présélection. Les réponses fournies à ces questions serviront à évaluer l’éducation et l’expérience des personnes candidates. Vous devez répondre aux questions de présélection et fournir votre curriculum vitae. Pour ce qui est des critères liés à l’expérience, vos réponses doivent comprendre des exemples concrets qui démontrent comment vous avez acquis l’expérience. Il incombe à la personne candidate de fournir suffisamment de renseignements dans ses réponses. Aucun autre renseignement ne lui sera demandé par la suite. Le curriculum vitae servira à valider l’information fournie dans les réponses aux questions de présélection.

Une sélection aléatoire et/ou l'utilisation d'un atout pourrait être utilisée à tout moment du processus.

Prenez note que toute communication écrite soumise pourrait servir à évaluer votre capacité de communiquer efficacement par écrit.

Vous devez fournir des attestations d'études.

Un examen écrit peut être administré. Une entrevue peut être faite. Une vérification de références peut être faite.

Tâches

Administration et coordination des activités liées à l'attribution, à l'entretien et à la gestion quotidienne des propriétés résidentielles du MDN dans le cadre du portefeuille d'un centre de services de logement, y compris la prestation de services à la clientèle de première ligne.

Milieu de travail

Travailler à l’Agence de logement des Forces canadiennes (ALFC) vous donnera l’occasion d’apprendre, d’exceller et de participer à un travail gratifiant, en fournissant des services de logement aux membres des Forces armées canadiennes et à leurs familles. Notre équipe compte 330 fonctionnaires fédéraux qui travaillent fort pour s’assurer que les familles des membres des Forces armées canadiennes qui habitent des logements du ministère de la Défense nationale jouissent d’une bonne qualité de vie. Nous disposons de près de 220 employés à nos centres de services de logement à l’échelle du Canada et de 110 employés à notre siège social à Ottawa.

Pour plus d'informations sur l'Agence de logement des Forces canadiennes, veuillez visiter : https://www.canada.ca/fr/ministere-defense-nationale/services/avantages-militaires/logements-militaires/emplois-logements-militaires.html

Intention du processus

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants qui satisfont aux qualifications pourraient être contactés aux fins d'examen.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES :
• Diplôme d’études secondaires.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE :
• Expérience de la prestation de services à la clientèle aux clients, y compris l'obtention et la fourniture d'informations, d'explications ou de clarifications.
• Expérience de la gestion de situations difficiles.
• Expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle à volume élevé avec une clientèle diversifiée.
• Expérience de l'utilisation de feuilles de calcul, de traitement de texte et de logiciels de messagerie électronique dans un environnement professionnel ou scolaire.

Si vous répondez à certains des énoncés suivants, votre demande doit également clairement décrire comment vous y répondez (autres qualifications)

ATOUT - ÉTUDES :
• La préférence peut être accordée aux candidats qui ont terminé des études postsecondaires en comptabilité, tenue de livres, travail de bureau, administration ou autres disciplines pertinentes.

Équivalence des diplômes

EXIGENCE OPÉRATIONNELLE :
• Il y a une exigence de limiter les vacances entre les mois de mai et septembre.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
EXIGENCES LINGUISTIQUES :
-Bilingue impératif BBB/BBB
-Anglais essentiel
-Français essentiel

Renseignements sur les exigences linguistiques

CAPACITÉ :
• Capacité à travailler sous pression dans un service de première ligne avec des interruptions constantes.
• Capacité de communiquer efficacement par écrit.
• Capacité de communiquer efficacement de vive voix.

QUALITÉ PERSONNELLE :
• Orientation du service à la clientèle
• Entregent
• Initiative
• Fiabilité

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

ATOUT - EXPÉRIENCE :
• Expérience pertinente au poste à doter.

ATOUT - CONNAISSANCE :
• Connaissance pertinente au poste à doter.

La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

BESOINS ORGANISATIONNELS :
À l’appui de l’initiative 24 Protection, Sécurité, Engagement (PSE), on peut tenir compte des conjoints ou des conjoints de fait des membres des FAC.

Le ministère de la Défense nationale (MDN) s'est engagé à assurer la représentativité, la diversité et l'inclusion dans tous ses domaines d'activité. Par conséquent, nous prenons des mesures claires et délibérées pour favoriser la diversité et l'inclusion dans nos pratiques en matière de ressources humaines. Nous encourageons les membres des groupes désignés suivants à poser leur candidature et à s'identifier : les femmes, les membres des minorités visibles, les Autochtones et les personnes handicapées. La préférence peut être accordée aux candidats qui sont membres des groupes désignés mentionnés ci-dessus.

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Si vous possédez les qualifications essentielles exigées, votre demande sera inscrite au répertoire pour ce processus de sélection permanent. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants qui répondent aux critères de présélection établis par les gestionnaires d'embauche pourraient être contactés et leur demande présentée aux fins d’évaluation. Assurez-vous que l'information dans votre compte de postulant du SRFP est bien à jour.

Nous communiquerons avec les personnes candidates par courriel. Vous devez donc joindre à votre demande une adresse électronique valide et vous assurer qu’elle fonctionne en tout temps et accepte les courriels provenant d’utilisateurs inconnus (certains systèmes de messagerie électronique bloquent ce genre de messages). Si vous ne répondez pas à ce courriel dans le délai prescrit, votre candidature pourrait être éliminée du processus. Un accusé de réception des candidatures ne sera pas envoyé; nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.

Une sélection aléatoire, une selection descendante et/ou l'utilisation d'un atout pourrait être utilisée à tout moment du processus.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.

Le 6 octobre 2021, le gouvernement du Canada a annoncé les détails de son intention d'exiger la vaccination dans l'ensemble de la fonction publique fédérale. Conformément à la nouvelle Politique sur la vaccination contre la COVID-19 applicable à l'administration publique centrale, y compris à la Gendarmerie royale du Canada, les fonctionnaires fédéraux de l'administration publique centrale et les membres de la GRC doivent attester de leur statut vaccinal. L'obligation pour les employés d'être entièrement vaccinés s'applique qu’ils fassent du télétravail, qu'ils travaillent à distance ou sur place. Il s'agit d'une condition d'emploi et elle s'applique à l'embauche pour une période indéterminée (permanente), déterminée (durée déterminée), occasionnelle et aux étudiants. Si vous arrivez à un point du processus de sélection où il est nécessaire de vérifier les conditions d'emploi, le gestionnaire responsable de l’embauche ou un représentant des ressources humaines vous contactera afin de remplir une attestation.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.