Facilitateur/trice

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Tous les candidats et candidates admissibles doivent être disponibles en vue d'un examen écrit le semaine du 26 octobre 2020.

Tâches

Votre rôle à titre de facilitateur(trice) : Examiner et tenter de régler un grand nombre de plaintes déposées par des passagers aériens contre leur compagnie aérienne en se fondant sur une analyse et une compréhension approfondie des conditions de transport, des lois, des règlements, des conventions internationales et de la jurisprudence applicables; répondre aux demandes de renseignements connexes du public, du secteur privé, de l’industrie et d’autres entités gouvernementales au sujet des plaintes, des normes, des pratiques, des enjeux, des tendances et du mandat et des processus de règlement des différends de l’OTC; mener des recherches et des projets spéciaux de temps à autre pour faciliter l’exécution efficace et efficiente du programme de traitement des plaintes relatives au transport aérien.

Milieu de travail

L’Office des transports du Canada est un petit organisme (d’environ 350 employés) ayant une importante mission : celle de favoriser le bien-être économique et social des Canadiens :

• en veillant au bon fonctionnement et à l’efficacité du réseau de transport national.
• en protégeant le droit fondamental des personnes handicapées à des services de transport accessibles.
• en offrant un régime de protection des consommateurs aux passagers aériens.

Un excellent milieu de travail : Nous nous engageons à créer un milieu de travail sain et respectueux. La petite taille de notre organisme nous permet de tenir régulièrement des réunions de tout le personnel, nous incite au dialogue et à la collaboration ‒ à la fois entre les gestionnaires et les employés, et par l’intermédiaire de réseaux et d’équipes spéciales inter-directions générales. Vous aurez l’occasion d’apprendre à connaître de nombreux collègues à l’échelle de l’Office avec lesquels vous collaborerez.

Intention du processus

Un bassin de candidat(e)s partiellement ou complètement qualifié(e)s sera établi de ce processus de sélection afin de doter des postes (de niveaux équivalents) de diverses durées d'emploi (indéterminée, déterminée et intérimaire) dans le futur possédant des exigences similaires, divers profils et diverses exigences linguistiques et en matière de sécurité selon le poste à doter.

Les résultats du présent processus de sélection pourront être utilisés pour combler d'autres postes semblables à l'Office et à d'autres ministères et organismes du gouvernement fédéral.

Postes à pourvoir : 20

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

ÉTUDES :
• Diplôme d'études postsecondaires pour lequel un diplôme obtenu d'un établissement reconnu dans un domaine lié aux postes à pourvoir (p. ex. voyage et tourisme, affaires, droit ou sciences sociales, ou une autre discipline liée au poste) ou une combinaison acceptable d'études, de formation et d'expérience.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE :
• Expérience de la recherche et dans l'analyse de documents volumineux et de renseignements complexes.

• Expérience de la préparation de documents écrits afin de présenter des faits, des analyses, des constatations et des recommandations (tel que mais s'en s'y limiter: notes de breffage, rapports, correspondance).

Si vous répondez à certains des énoncés suivants, votre demande doit également clairement décrire comment vous y répondez (autres qualifications)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

ÉTUDES :
• Un grade d’un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu avec spécialisation acceptable dans un domaine lié au poste à pourvoir (p. ex. voyage et tourisme, affaires, arts, sciences sociales, droit ou autre discipline liée aux postes à pourvoir).

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE :
• Expérience appréciable* de travail dans un poste ayant un lien direct avec l'industrie du transport aérien de compétence fédérale ou en tant qu'agent de voyages.

• Expérience de l'application des conditions de transport, des lois ou des règlements des transporteurs aériens dans le contexte de la réglementation, prestation, ou du soutien d'un service aérien.

• Expérience appréciable* de la résolution de conflits ou de l'appui à la résolution de conflits par les décideurs.

*Expérience appréciable signifie que le candidat ou la candidate a assumé des fonctions liées à son poste et a de l'expérience dans la façon de réagir à un large éventail de situations.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES :
• Consentir et être apte à effectuer des heures supplémentaires à l'occasion.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Bilingue impératif BBB/BBB à CCC/CCC
Anglais essentiel
Français essentiel

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le lien ci-dessous:
https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/outils-ressources-dotation-evaluation/specialistes-ressources-humaines-gestionnaires-embaucheurs/tests-ligne-non-supervises/test-ligne-non-supervise-expression-ecrite-langue-seconde.html

Renseignements sur les exigences linguistiques

CAPACITÉS :
• Capacité de communiquer efficacement par écrit.
• Capacité de communiquer efficacement à l'oral.
• Capacité d'analyser et de résumer des informations complexes.

QUALITÉS PERSONNELLES :
• Jugement
• Initiative
• Fiabilité
• Relations interpersonnelles efficaces

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

BESOINS ORGANISATIONNELS
L'office des transports du Canada s’engage à maintenir un effectif représentatif de la société canadienne. Dans le but d’atteindre un effectif diversifié en plus de rencontrer nos objectifs d’équité en matière d’emploi, les candidat(e)s qualifié(e)s qui se seront auto-déclaré(e)s dans le cadre d’un processus en tant qu'Autochtone, personnes handicapées, minorités visibles et/ou femmes pourraient être choisi(e)s aux fins de nomination afin de combler des besoins organisationnels, y compris la réduction des écarts de représentation.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Vous devrez fournir ce qui suit :
• Citoyenneté canadienne, s'il y a lieu
• Diplômes d'études
• ELS, s'il y a lieu
• Coordonnées de référence (y compris votre superviseur(e) actuel(le) et votre ancien superviseur(e))

Un examen écrit sera administré.

Une vérification de références pourra être faite.

Les dates et les heures des évaluations seront déterminés par l'employeur. Des changements de dates les évaluations ne seront considérés qu'en cas de motif religieux, de mortalité dans la famille, de maladie grave ou pour une raison raisonnable approuvée par le comité de sélection. Un certificat médical ou autres preuves seront exigés.

Toutes les communications écrites obtenues au cours du présent processus de sélection du moment de la présentation de la demande jusqu'à la fin du processus pourrait servir à évaluer les candidats(es).

Chaque personne a le droit de participer à un processus de sélection dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.

NOTE : C'est votre responsabilité, comme candidat(e), de démontrer clairement comment vous répondez à chaque facteur des critères de présélection (expérience) pour toutes les qualifications essentielles et les qualifications constituant un atout applicables, en respectant le format indiqué. Veuillez prendre note qu'il ne suffit pas de déclarer que vous possédez la qualification requise ni de fournir une liste de vos responsabilités actuelles ou antérieures. Vous devez donner des exemples concrets démontrant clairement que vous possédez chaque facteur des critères de présélection (expérience) pour toutes les qualifications essentielles et les qualifications applicables constituant un atout. À défaut de ce faire, votre candidature pourra être rejetée.

Les qualifications constituant un atout dans l'Énoncé des critères de mérite pourront être utilisées comme outil de présélection. Les candidat(e)s doivent satisfaire à chacune des qualifications essentielles pour être nommés à un poste. Un(e) candidat(e) pourra être nommé(e) à un poste même s'il ou elle ne possède pas l'une ou toutes les qualifications constituant un atout ou ne rencontre pas les exigences opérationnelles. Toutefois, il est souhaitable de satisfaire à ces critères et ces derniers pourront constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne à nommer.

Une note de passage sera établie pour chaque qualification. Toutefois, l’obtention de la note de passage ne signifie pas que le(a) candidat(e) sera nommé(e) au poste ou qu’il ou elle passera à l’étape suivante du processus d’évaluation. Des notes minimales ou une approche descendante pourraient être utilisées à n’importe quelle étape du processus de dotation s’il reste un nombre suffisant de candidats pour répondre aux besoins prévus en matière de dotation.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.