Agent de centre d'appels

PROCESSUS DE SÉLECTION ANNULÉ

Nous avons le regret de vous informer que cette possibilité d'emploi a été annulée.

Bonjour,

Par la présente, nous souhaitons vous informer que ce processus a été annulé en raison des changements apportés aux responsabilités et à la structure de l’équipe du Centre d’appels.

Nous regrettons pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer et vous encourageons à soumettre votre candidature pour d’autres postes à pourvoir au sein du Ministère.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec la personne soussignée au courriel suivant: .

Veuillez agréer mes sincères salutations.

Line Lessard
Gestionnaire du Service Centralisé Standardistes National

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Nous vous demandons de postuler par l'entremise du Système de ressourcement de la fonction publique (SRFP). Pour soumettre votre demande d’emploi en ligne, sélectionnez "Postulez" ci-dessous. Seules les candidatures en ligne seront considérées.

Tous les renseignements se rapportant au processus seront transmis par courriel. Par conséquent, il incombe aux candidats de vérifier régulièrement leur compte de courrier électronique afin de prendre connaissance de toute nouvelle information relative au processus de sélection.

Vous devez démontrer dans quelle mesure vous possédez les qualifications (p. ex. études et expériences) lors de la présélection, au moyen de votre curriculum vitæ et en répondant aux questions de présélection en ligne. IL NE SUFFIT PAS d'indiquer que vous possédez les qualifications requises ou de fournir une liste de vos responsabilités antérieures ou actuelles. Il faut plutôt démontrer COMMENT, QUAND et OÙ vous avez acquis ces qualifications en donnant des exemples. Les renseignements que vous fournissez sur vos compétences, votre expérience, etc. dans vos réponses aux questions de présélection doivent être confirmés dans votre curriculum vitæ.Si vous ne fournissez pas les renseignements ci-dessus de la façon indiquée, votre candidature pourrait ne pas être considérée.

Milieu de travail

Le ministère de la Défense nationale (MDN) est un des plus grands employeurs du gouvernement fédéral, il offre plus de 70 possibilités de carrières civiles. Le rôle du MDN est d’offrir des services et un soutien aux Forces armées canadiennes (FAC) afin qu’elles puissent mener à bien leurs opérations et leurs missions au pays et à l’étranger. En tant qu’employé civil, vous aurez un rôle important dans l’Équipe de la Défense. Dans cette optique, le Ministère favorise un milieu de travail où les employés ont l’occasion de grandir, d’apprendre, de faire progresser leur carrière et de ressentir une satisfaction professionnelle durable.

Intention du processus

Un bassin de candidats qualifiés sera créé et pourrait être utilisé afin de doter des postes similaires avec des durées et des exigences linguistiques variées au sein du ministère de la Défense nationale.

Postes à pourvoir : 4

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Éducation :
La réussite d'une 10e année/Secondaire IV

Équivalence des diplômes

Expériences:
Expérience dans l’utilisation d’un ordinateur dans le cadre de travail de bureau;
Expérience dans le domaine du service à la clientèle;
Expérience pertinente au poste dans l'utilisation de logiciel de courriel (exemple : Outlook).

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Le besoin actuel pour ces postes est bilingue impératif - - B/ - - B

Renseignements sur les exigences linguistiques

Compétences :
Faire preuve d’intégrité et de respect;
Réflexion approfondie;
Travailler efficacement avec les autres;
Faire preuve d’initiative et être orienté vers l’action.

Capacités:
Capacité à faire appel au raisonnement pour régler des problèmes;
Capacité de faire de la recherche de données et de les interpréter;
Souci du détail;
Communication orale.

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Expériences constituant un atout:
Expérience de travail dans un centre d’appels;
Expérience pertinente au poste dans l'utilisation de base de données pour faire de la recherche.

Connaissance constituant un atout:
Connaissance des Forces armées canadiennes.

La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

Exigences opérationnelles :
Consentir et être apte à travailler sur bref préavis.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Consentir et être apte à effectuer des quarts de travail, y compris les soirs et les fins de semaine;
Consentir et être apte à travailler en temps supplémentaire lorsque requis.

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Divers outils d’évaluation peuvent être utilisés au cours du processus de sélection (p. ex., entrevue, examen écrit, outils d’évaluation normalisés, vérification des références).
Vous devez fournir des attestations d'études.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix.

Il se peut qu'on ait recours à une sélection aléatoire ou descendante pour déterminer qui avancera à la prochaine étape du processus d'évaluation.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.