Agent (E) d’apprentissage et d’encadrement - RNCC 02 (volet 1) / Chef d’équipe - RNCC (volet 2)

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Nous invitons les candidats à présenter une demande UNIQUEMENT pour les emplacements où ils sont en mesure de se rendre à partir de leur lieu de résidence ou de déménager.

Vous devez inscrire, dans votre demande, une adresse de courriel valide qui est en service en tout temps et qui accepte les messages des expéditeurs inconnus.

Une sélection aléatoire ou descendante pourrait être utilisée pour déterminer les candidatures qui seront évaluées aux étapes subséquentes du processus de sélection.

Lorsque vous participez à ce processus, n’oubliez pas que les critères de mérite essentiels (études, expérience, capacités et qualités personnelles) seront évalués en fonction des réponses que vous fournirez dans votre demande en ligne. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous accordez-vous une quantité importante de temps de répondre à cette demande.

La capacité de communiquer efficacement par écrit sera évaluée au moyen de la demande que vous présenterez.

Nous ne communiquerons pas avec les candidats dont la demande est incomplète ou les réponses aux questions sont incomplètes ou absentes pour obtenir plus de renseignements.

Le curriculum vitæ pourrait être utilisé comme source de référence secondaire pour valider les études et l’expérience décrites dans les réponses aux questions de présélection.

Tous les renseignements doivent être fournis au moyen du processus de demande en ligne. Les demandes présentées par télécopieur, par la poste, par courriel ou en personne seront rejetées. Pour postuler par un autre moyen en raison d’une incapacité, vous devez en faire la demande par courriel à l’adresse indiquée dans la section « Coordonnées » ci-dessous AVANT la date de clôture.

Intention du processus

Ce processus vise à créer un bassin de candidats qualifiés pouvant servir à doter des postes semblables ou identiques dont les profils linguistiques, les exigences en matière de sécurité et la durée pourraient varier, selon les postes à pourvoir.
Le besoin immédiat est de doter ces postes :
— 1 à Kirkland Lake (anglais essentiel)
— 1 à Winnipeg (bilingue impératif CCC/CCC)

Postes à pourvoir : 2

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES (volets 1 et 2)

Diplôme d’études secondaires ou combinaison acceptable d’études, de formation et/ou d’expérience.

Par « combinaison acceptable », on entend une expérience et une formation riches et diversifiées pertinentes pour l’un ou l’autre des postes à doter.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE :
Volets 1 et 2
EX1 : Expérience de l’application de politiques, de procédures ou de directives pour exécuter des programmes, des prestations ou des services.
EX2 : Expérience de la planification et de l’établissement des priorités.
Volets 2
EX3 : Expérience dans la supervision d’une équipe (minimum 4 mois cumulatifs).

CAPACITÉS :
Volets 1 et 2:
AB1: Capacité de communiquer de vive voix.
AB2: Capacité de communiquer par écrit.
AB3: Capacité d’analyser des problèmes et d’y trouver des solutions.

Volet 1:
AB4: Capacité de prodiguer de la formation ou de l’encadrement professionnel.
AB5: Capacité de déterminer les besoins en matière de formation.
AB6: Capacité d’élaborer une formation en cours d’emploi ou en salle de classe.

Volet 2:
AB7: Capacité de gérer les conflits ou les situations de crise.
AB8: Capacité de coordonner sa propre charge de travail pour respecter ses échéanciers.

QUALITÉS PERSONNELLES (Volets 1 et 2)
PS1: Souci du service à la clientèle
PS2: Entregent
PS3: Leadership
PS4: Jugement
PS5: Intégrité

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Volets 1 et 2
Poste bilingue (CCC/CCC) impératif à la nomination; anglais essentiel.

Renseignements sur les exigences linguistiques

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT (Volets 1 et 2)
AQ1: Diplôme d’un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu.

Équivalence des diplômes

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT
Volet 1
AQ2: Expérience de la formation ou de l’encadrement.
AQ3: Expérience de l’élaboration de matériel de formation.
AQ4: Expérience de l’appui aux activités d’assurance de la qualité.

Volet 2
AQ5 : Expérience de la supervision d’une équipe dans un centre d’appels ou un centre de contact.
AQ6 : Expérience de la supervision virtuelle d’une équipe.

Volets 1 et 2
AQ7 : Expérience de travail dans un centre d’appels ou dans un centre de contact.
AQ8 : Expérience à titre de membre des Forces armées canadiennes.
AQ9 : Expérience de l’utilisation ou de l’administration de programmes et de services pour les clients d’Anciens Combattants Canada pendant au moins six mois.
AQ10 : Expérience de travail pour Anciens Combattants Canada ou d’autres ministères du gouvernement fédéral.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES
• Être en mesure de travailler selon des horaires alternatifs pendant les heures normales de bureau*.
• Être en mesure de se déplacer (de nuit, vers d’autres régions du Canada).
• Être en mesure de faire des heures supplémentaires à l’occasion.
Les heures normales de bureau sont du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Vous devez vous assurer que votre courriel et vos coordonnées sont à jour auprès du comité de sélection. Toutes les communications du présent processus seront transmises par courriel et vous avez la responsabilité de vérifier vos messages régulièrement.

Une ou plusieurs qualifications constituant un atout pourraient être utilisées au cours de la présélection pour gérer un important volume de candidatures.

Les candidats pourraient être convoqués à une entrevue et/ou à un examen écrit.

Les références des candidats pourraient faire l’objet d’une vérification. Le comité d’évaluation se réserve le droit de communiquer avec d’autres références que celles fournies par les candidats (dans la fonction publique seulement), afin d’évaluer adéquatement les candidats.

D’autres sources d’information (p. ex. des ententes de rendement, des échantillons de travail, des membres du comité d’évaluation, etc.) pourraient être utilisées pour évaluer les facteurs définis dans l’énoncé des critères de mérite. Les ententes de rendement récentes et antérieures pourraient faire partie du processus d’évaluation. Soyez prêt à fournir ces documents si on vous en fait la demande.

La candidature d’employés nommés pour une période indéterminée occupant un poste dans le même groupe et au même niveau ou un poste équivalent pourrait être prise en considération pour une possibilité d’affectation, de détachement ou de mutation avant celle d’autres candidats.

Les candidats doivent fournir des attestations d’études. Les candidats qui possèdent des titres de compétence obtenus à l’étranger devront fournir des preuves d’équivalence canadienne. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter le Centre d’information canadien sur les diplômes internationaux (https://www.cicdi.ca/1/accueil.canada) ou la Commission de la fonction publique (https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/emplois/services/emplois-gc/renseignements-candidats/equivalence-diplomes.html).

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.