Agent(e) de renseignements sur la prestation des services

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

LES POSTES SONT SITUÉS À CHARLOTTETOWN, PE - TRAVAIL POUR CES POSTES EST NÉCESSAIRE POUR ÊTRE EFFECTUÉS ENTRE LE BUREAU DE CHARLOTTETOWN.

Il NE SUFFIT PAS d'indiquer que vous possédez les qualifications requises ou de fournir une liste de vos responsabilités antérieures ou actuelles. Vous devez plutôt démontrer COMMENT, QUAND et OÙ vous avez acquis ces qualifications, avec exemples à l'appui. Cela s'applique aux critères d'expérience ainsi que les qualifications constituant un atout. Le défaut de fournir les renseignements ci-dessus dans le format exigé pourrait entraîner le rejet de la candidature.

Cette présentation sera utilisée pour évaluer votre capacité de communiquer efficacement par écrit.

Vous devez posséder toutes les qualifications essentielles pour être nommé au poste. D'autres qualifications peuvent constituer un facteur déterminant pour le choix de la personne qui sera nommée.

Des renseignements sur votre décrit les compétences, expérience, etc. fournis dans les questions de présélection devraient être appuyées par votre curriculum vitae. Nous ne communiquerons pas avec les candidats pour obtenir des renseignements manquants ou pouvant avoir été omis. Les curriculum vitæ seront utilisés comme source secondaire pour valider l'expérience et les études décrites dans les questions de présélection.

Qualifications constituant un atout, des questions de présélection, ou la profondeur et l'étendue ou la pertinence de l'expérience peut être utilisé par le gestionnaire d'embauche comme une stratégie pour gérer le volume de candidatures à tout moment au cours du processus et peut être ou les facteurs utilisés pour identifier un candidat pour une nomination.

Intention du processus

L’objectif du processus est de doter un (1) poste de durée indéterminée à Charlottetown et à créer un bassin de candidats qualifiés qui sera utilisé pour doter des postes similaires ou identiques de durées diverses et assortis de différentes exigences linguistiques et/ou différents niveaux d’autorisation de sécurité.

Postes à pourvoir : 1

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Expérience :
Expérience DE LA PRESTATION de services directs aux clients.
Expérience en traitement* de demandes de renseignements reçues par voie électronique.
*Le traitement est défini comme la surveillance, la collecte, l'analyse des informations et la distribution.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel
Bilingue impératif BBB

Renseignements sur les exigences linguistiques

Education:
Diplôme d’études secondaires ou *acceptable combinaison d’études et d’expérience.

*Combinaison acceptable d’études et d’expérience, on entend la profondeur et l’étendue de l’expérience et la formation liée aux fonctions du poste à doter.

Équivalence des diplômes

Capacités :
Capacité de communiquer efficacement de vive voix.
Capacité de communiquer efficacement par écrit.
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Qualités Personnelles :
Bonnes relations interpersonnelles
Souci des résultats
Souci du service à la clientèle

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Les qualifications constituant un atout :
Expérience de la prestation d'un large éventail de programmes et de services d'ACC:
Expérience de l’utilisation des systèmes ou des applications d’acc : (c.-à-d.: GCDocs, Outlook, Intranet Administrator, Assystnet, SFTDSS, Boîte à outils des services aux vétérans, Wiki et/ou CCM Mercury).
Expérience de l’utilisation du Réseau de prestation des service aux clients (RPSC).
Expérience comme membre des Forces armées canadiennes.

Besoins Opérationnels :
Des heures supplémentaires peuvent être requises

Conditions d'emploi

Conditions d'Emploi:
Sécurité : Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Il incombe aux candidats d’informer la personne-ressource du ministère de tout congé déjà approuvé pendant la durée du processus afin de faciliter l’établissement du calendrier des évaluations. Une (1) date de rechange sera proposée aux candidats s’ils le demandent : 1) soit pour des raisons médicales, billet du médecin à l’appui; soit 2) à cause d’un décès dans votre famille immédiate; soit 3) parce que vous avez un projet de voyage ou de formation qui ont été autorisés avant la publication de l’annonce 4) pour des raisons religieuses ou pour d’autres raisons que le comité d’évaluation estimera raisonnables.

Il incombe aux candidats d’informer la personne-ressource du ministère qui s’occupe de ce processus de sélection de tout changement de coordonnées au cours du processus de sélection et pendant la période de validité du bassin. Les candidats doivent fournir une adresse de courriel valide, car les communications aux fins de ce processus se feront par courrier électronique. Il incombe aux candidats de s’assurer que leurs coordonnées sont exactes et mises à jour, au besoin. Les candidats qui s’inscrivent à ce processus de sélection doivent fournir une adresse électronique qui accepte les courriels transmis par des expéditeurs inconnus (certains systèmes de courriels bloquent ce type de message).

Une entrevue, un examen, et/ou une vérification de références peut être faite. Le comité d’évaluation se réserve le droit de prendre contact avec d’autres références que celles fournies par les candidats (dans la fonction publique seulement), afin d’évaluer adéquatement les candidats, s’il le juge nécessaire.

VEUILLEZ NOTER : Tous les renseignements doivent être fournis au moyen de la fonction « postuler en ligne » du processus de demande. Ne pas télécopier, par courrier, par courriel ou déposer une copie papier de la demande, car ceux-ci ne seront pas acceptés. De s’appliquer dans un autre format pour cause d’invalidité, vous devez communiquer avec l’adresse de courriel indiqué dans la section « Coordonnées » cidessous avant la date de clôture

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.