Agent ou agente de services au paiement

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Information sur les mesures d'adaptation pour personnes handicapées

À Emploi et Développement social Canada, la diversité fait notre force. Si vous êtes une femme, Autochtone, une personne handicapée ou une minorité visible et désirez apporter différentes perspectives et divers points de vue, complétez la section d’équité en matière d’emploi (EE) de votre demande d’emploi afin de nous en informer. Des membres de ces groupes d’EE pourraient être nommés afin de s’assurer que notre effectif soit inclusif et représentatif de la population canadienne que nous servons.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Milieu de travail

L’agent ou l’agente de services au paiement offre des services au grand public portant sur les prestations de l’assurance-emploi. Vous aurez l’occasion d’obtenir de la formation et du perfectionnement pour acquérir des connaissances approfondies et à jour sur les programmes et services de Service Canada.
Pour exceller dans ce poste, vous devez :
- être très motivé;
- apprendre rapidement;
- avoir le souci de la qualité;
- avoir le souci du service à la clientèle;
- être capable de réussir dans un milieu où un grand nombre d’activités se
déroulent à un rythme rapide.
Nous cherchons des candidats et des candidates qui possèdent et manifestent les habiletés suivantes :
- excellentes compétences en communication;
- excellentes compétences de service à la clientèle;
- capacité de résoudre des problèmes;
- capacité de rassembler des renseignements et de saisir des données au clavier;
capacité de raisonnement.
Le ou la titulaire peut devoir porter un casque d’écoute pendant de longues périodes, travailler dans un milieu où les bruits de fond sont présents et être exposé(e) de façon constante à un écran d’ordinateur.
Les conditions de travail nécessitent l’adaptation au changement, la gestion du stress et la possibilité d’avoir affaire à des clients en colère.

Intention du processus

Le processus de sélection servira à créer un bassin de candidats qualifiés et pourrait servir à combler des postes de durée déterminée ou indéterminée, à temps plein ou à temps partiel au Services de versement des prestations - Assurance-emploi de St. John's, T.-N.-L.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Expérience de l'utilisation de la technologie (p. ex. logiciels de courrier électronique, internet et de traitement de texte)

Expérience de la prestation de services ou de l'exécution de programmes à l’intention du grand public, notamment de l’obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements

Les candidats doivent étoffer leur réponse en fournissant des exemples concrets et en indiquant où et quand ils ont acquis ladite expérience. Le curriculum vitæ servira de source secondaire pour valider l’expérience et les exemples fournis. Si vous ne fournissez pas ces renseignements de la façon indiquée, votre candidature pourrait être rejetée.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel
Bilinguisme impératif BBC/BBC

Renseignements sur les exigences linguistiques

Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur (une note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires; ou un agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience).

*Vous devez clairement indiquer votre niveau de scolarité. Les candidats convoqués à une evaluation devront apporter des attestations de leurs études, soit le diplôme ou un relevé de notes official (documents originaux seulement).

Si vous avez étudié ailleurs qu’au Canada, vous devez faire évaluer vos certificats et / ou diplômes en fonction des normes de scolarité canadiennes. Cette démarche vous permettra de prouver l’équivalence de votre diplôme au Canada lorsque vous postulez un emploi au sein de la function publique. La fonction publique accepte les diplômes obtenus à l’étranger s’ils sont jugés comparables aux normes canadiennes par un service d’évaluation des diplômes reconnu.

À défaut de fournir une preuve d’équivalence canadienne, vous pourriez voir votre candidature rejetée.

Vous pouvez consulter le site Web du Centre d’information canadien sur les diplômes internationaux (CICDI) à l’adresse www.cicdi.ca pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière d’obtenir l’équivalence canadienne.

Équivalence des diplômes

Communication orale
Communication écrite
Raisonnement
Souci du détail
Collecte de données diagnostiques
Attitude axée sur le client
Ouverture aux autres
Fiabilité

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Expérience récente* et appreciable** de la détermination de l'admissibilité et du droit à des services et/ou à des prestations du gouvernement.

*On entend par « expérience récente » une expérience acquise au cours des deux dernières années.
**On entend par « expérience appréciable » une expérience dont la durée était d’au moins douze mois.

Sens de l'initiative

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Consentir à voyager pour suivre des formations et être en mesure de le faire.
Consentir à effectuer des quarts de travail et être en mesure de le faire.

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes cibles.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Les candidates et les candidats ont le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de leur choix. Nous demandons aux postulants, dans leur demande d’emploi, de mentionner leur langue préférée pour ce qui suit : a) langue de correspondance, b) évaluation écrite, et c) évaluation orale.

Nous communiquerons avec les candidates et les candidats par courriel; il est donc important de fournir une adresse courriel active qui accepte les expéditeurs inconnus (certains systèmes courriels bloquent ce genre de courriel). Les candidates et les candidats sont fortement encouragés à vérifier régulièrement leur système courriel.

C’est à vous que revient l’entière responsabilité de nous informer en tout temps si vous apportez un quelconque changement aux coordonnées pour vous joindre.

AUCUN ACCUSÉ DE RÉCEPTION DES DEMANDES N’EST ENVOYÉ. NOUS COMMUNIQUONS UNIQUEMENT AVEC LES CANDIDATES ET CANDIDATS RETENUS À LA PRÉSÉLECTION.

Différents outils d’évaluation seront utilisés. Vous serez informé de ces outils à chacune des étapes d’évaluation du présent processus. Nous effectuons une vérification des références.

Les tests/entrevues auront lieu à des emplacements de choisis par l'employeur et peuvent exiger que les candidats aient à rendre à l'endroit des tests/entrevues.

Veuillez noter que les candidats (y compris les employés de la fonction publique) ne seront pas considérés en situation de voyage/service commandé et que les frais de déplacements ne seront pas remboursés. Par conséquent, les candidats devront assumer leurs frais de déplacements.

Pour être considérés pour un poste bilingue impératif BBC / BBC, vous devez avoir des résultats valides d'évaluation de langue seconde au niveau BBC / BBC (preuve sera requise) ou vous devez être prêts à subir une évaluation de langue seconde.

Pour obtenir une copie des résultats de l'ÉLS, les candidats peuvent présenter une demande sur le site Web suivant : http://www.psc-cfp.gc.ca/ppc-cpp/test-examen-result/tst-rslt-examn-fra.htm. Pour en savoir plus sur l'ÉLS, visitez le site Web suivant : http://www.psc-cfp.gc.ca/ppc-cpp/sle-els/cand-info-cand-fra.htm.

Les candidats et les candidates doivent satisfaire à chacune des qualifications essentielles pour être nommés à un poste.

Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation durant le processus de sélection, veuillez l’indiquer dans votre demande d’emploi et / ou dans votre curriculum vitæ.

Toutes les communications portant sur le présent processus, c’est-à-dire la correspondance par courriel, peut servir aux fins d’évaluation des compétences.

Nous effectuerons une vérification de sécurité, et nous exigeons une preuve de citoyenneté, une preuve d’études et au moins deux références liées au travail avec noms et numéros de téléphone ainsi qu’une adresse courriel valide.

La candidate ou le candidat retenu au poste doit satisfaire aux conditions d’emploi durant toute sa période d’emploi.

Seules les demandes d’emploi en ligne sont acceptées. Les candidats peuvent modifier leur demande ou leur cv en tout temps AVANT la date de clôture qui apparaît dans l’avis de concours.

Veuillez cliquer sur le bouton « Postuler en ligne » pour soumettre votre demande.

VEUILLEZ PRENDRE NOTE : Nous avons l'intention de communiquer avec les candidats par courrier électronique pour la sélection préliminaire et l'évaluation (y compris pour l'envoi d'invitations aux examens écrits et aux entrevues). "IMPORTANT" Il incombe aux candidats de fournir des coordonnées exactes et de les mettre à jour au besoin. Les candidats devraient s'assurer par ailleurs de fournir une adresse électronique qui accepte les courriels provenant d'utilisateurs inconnus (certains systèmes de messagerie bloquent ce genre de courriels). Les candidats sont fortement encouragés à vérifier leur courrier sur une base régulière.

Les personnes dont le handicap les empêche de remplir une demande en ligne sont priées de composer le 1 800 645 5605.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.