Gestionnaire de comptes clients

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Information sur les mesures d'adaptation pour personnes handicapées

Toutes les informations doivent être fournies via le processus de demande « postuler en ligne ». Ne pas télécopier, envoyer par la poste, envoyer par courriel ou déposer une demande de copie papier, car celles-ci ne seront pas acceptées. Pour postuler dans un autre format en raison d'un handicap, vous devez contacter l'adresse électronique indiquée dans la section «Coordonnées» ci-dessous AVANT la date limite.

LES POSTULANTS DOIVENT FOURNIR DES EXEMPLES CONCRÈTS ET DÉTAILLÉS AFIN DE DÉMONTRER CLAIREMENT COMMENT ILS RENCONTRENT LES QUALIFICATIONS ESSENTIELLES (ÉTUDES ET EXPÉRIENCES) AINSI QUE LES QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT (LE CAS ÉCHÉANT) PENDANT LE PROCESSUS DE DEMANDE EN LIGNE. Des détails supplémentaires sont également requis pour chaque qualification, par exemple, où l'expérience a été acquise, l'étendue de l'expérience et les dates pertinentes. Il ne suffit pas d'affirmer que l'exigence est remplie ou d'énumérer les tâches actuelles. Le comité de sélection ne peut faire aucune supposition quant à l'expérience du postulant. Les postulants ne seront pas sollicités pour des informations manquantes ou incomplètes. Les réponses fournies aux questions de présélection constitueront la principale source d'information et le curriculum vitae ne sera considéré que comme une source d'information secondaire. LES DEMANDES QUI NE DÉMONTRENT PAS CLAIREMENT QUE LE CANDIDAT RENCONTRE LES CRITÈRES DE PRÉSÉLECTION NE SERONT PLUS PRIS EN CONSIDÉRATION.

Milieu de travail

Saviez-vous que Services Publics et Approvisionnement Canada a été sélectionné parmi les meilleurs employeurs au Canada pour la diversité en 2017? Joignez-vous à une organisation qui est résolu à fournir un milieu de travail inclusif et respectueux à tous ses employés!

Intention du processus

Les deux (2) postes à doter sont situés à Ottawa, Ontario. Par contre un bassin de candidats partiellement qualifiés pourrait être établi à partir de ce processus afin de doter des postes identiques ou similaires ayant des exigences linguistiques bilingues variées avec diverses exigences de sécurité et de durée indéterminée ou terme au sein de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC).

Postes à pourvoir : 2

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES:
EDU - Un diplôme d’études secondaire ou un agencement acceptable d’études, de formation et/ou d’expérience de travail liée au poste.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE:
EX1 - Expérience approfondie* de l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies, de plans d'action ou d'initiatives pour des programmes gouvernementaux ou du secteur privé.
EX2 - Expérience approfondie* à fournir des conseils stratégiques et des recommandations, incluant des analyses écrites et des rapports, aux cadres supérieurs.
EX3 - Expérience à faire des présentations à de grands groupes et à des cadres supérieurs.
EX4 - Expérience approfondie* à instaurer et à maintenir de bonnes relations avec les clients et/ou les intervenants.
EX5 - Expérience à résoudre des problèmes complexes dans le cadre de négociations avec les clients et / ou les intervenants.

*On entend par « expérience approfondie » une expérience riche et diversifiée équivalant normalement à l’exécution de tâches pendant une période minimale 5 ans.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Bilingue - Impératif (CBC/CBC)

Renseignements sur les exigences linguistiques

CONNAISSANCES:
K1 - Connaissance des principes et des pratiques de la gestion de projet.
K2 - Connaissance des normes, directives, politiques et lignes directrices du Conseil du Trésor et du Conseil national mixte relatifs aux voyages du gouvernement du Canada.

CAPACITÉS:
A1 - Capacité de faire l’analyse et la synthèse d’informations complexes de façon à formuler des conseils et des recommandations.
A2 - Capacité de travailler efficacement sous pression dans des échéanciers serrés et des priorités concurrentes.
A3 - Capacité de préparer des documents destinés aux cadres supérieurs.
A4 - Capacité à communiquer efficacement par écrit.
A5 - Capacité de communiquer efficacement verbalement incluant faire des *présentations orales en public.
*Sera évalué à partir d’un exercice évaluant la capacité à s’exprimer en public et à l’entrevue.

QUALITÉS PERSONNELLES:
PS1 - Excellence
PS2 - Jugement
PS3 - Fiabilité
PS4 - Souci du détail
PS5 - Réflexion stratégique
PS6 - Compétence en service à la clientele

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES:
Doit être disposé et apte à travailler des heures supplémentaires au besoin.

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT:
AEDU - Études post-secondaires dans un domaine relié au poste.
AEX1 - Expérience de travail dans l'industrie du voyage ou dans un domaine lié aux voyages.

Équivalence des diplômes

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes cibles.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

1) Un accusé de réception des demandes ne sera pas envoyé. Nous contacterons uniquement les candidats sélectionnés après la phase de présélection (en fonction des réponses fournies aux questions de présélection) pour une évaluation plus approfondie.

2) Les communications relatives au processus de sélection se feront par courriel. Il incombe aux candidats de s'assurer que les coordonnées fournies sont exactes et de les mettre à jour au besoin. Les candidats doivent également fournir une adresse électronique qui accepte les courriels provenant d’utilisateurs inconnus (certains systèmes de messagerie bloquent ce genre de courriels).

3) Les questions de présélection peuvent être utilisées pour évaluer la capacité de communiquer efficacement par écrit.

4) Un examen écrit peut être administré.

5) Une entrevue peut être menée.

6) Une vérification de références peut être menée.

7) CONGÉS / ABSENCES LORS DU PROCESSUS DE SÉLECTION: Il est de la responsabilité du candidat d'informer la ressource ministérielle de tout congé pré-approuvé pendant la durée du processus de sélection afin de faciliter la planification des évaluations. Une (1) autre date ne sera possible que pour les raisons suivantes: 1) Raisons médicales avec certificat médical 2) Décès dans votre famille immédiate 3) Confirmation de plans de voyage ou de plans de formation pré approuvés (faits avant la date de publication de l'annonce) 4) Raisons religieuses ou autre raison jugée raisonnable par le comité d'évaluation.

8) Une preuve originale de votre éducation sera demandée et devra être fournie au cours du processus de sélection afin de vérifier que les candidats rencontrent les exigences en matière d’éducation. Les candidats qui ne sont pas en mesure de fournir la preuve qu'ils répondent à cette qualification essentielle peuvent être éliminés du processus de sélection. Notez également que si le nom indiqué sur votre (vos) diplôme(s) d’éducation ne correspond pas au nom de votre pièce d'identité avec photo, vous devrez fournir une preuve de changement de nom.

9) Les candidats peuvent être invités à fournir une preuve de citoyenneté canadienne.

10) Les candidats doivent satisfaire aux qualifications essentielles pour être nommés à un poste.

11) Les qualifications constituant un atout peuvent être utilisées lors de la présélection ou à tout moment du processus de sélection.

12) Les candidats ont le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de leur choix.

13) Les candidats devront assumer eux-mêmes tous les frais de déplacement associés aux évaluations requises pour ce processus de sélection.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.