Agent de centre d'appels

Messages importants

Nous vous demandons de postuler par l'entremise du Système de ressourcement de la fonction publique (SRFP). Pour soumettre votre demande d’emploi en ligne, sélectionnez "Postulez" ci-dessous. Seules les candidatures en ligne seront considérées.

Tous les renseignements se rapportant au processus seront transmis par courriel. Par conséquent, il incombe aux candidats de vérifier régulièrement leur compte de courrier électronique afin de prendre connaissance de toute nouvelle information relative au processus de sélection.

Vous devez démontrer dans quelle mesure vous possédez les qualifications (p. ex. études et expériences) lors de la présélection, au moyen de votre curriculum vitæ et en répondant aux questions de présélection en ligne. IL NE SUFFIT PAS d'indiquer que vous possédez les qualifications requises ou de fournir une liste de vos responsabilités antérieures ou actuelles. Il faut plutôt démontrer COMMENT, QUAND et OÙ vous avez acquis ces qualifications en donnant des exemples. Les renseignements que vous fournissez sur vos compétences, votre expérience, etc. dans vos réponses aux questions de présélection doivent être confirmés dans votre curriculum vitæ.Si vous ne fournissez pas les renseignements ci-dessus de la façon indiquée, votre candidature pourrait ne pas être considérée.

Milieu de travail

Le ministère de la Défense nationale (MDN) est un des plus grands employeurs du gouvernement fédéral, il offre plus de 70 possibilités de carrières civiles. Le rôle du MDN est d’offrir des services et un soutien aux Forces armées canadiennes (FAC) afin qu’elles puissent mener à bien leurs opérations et leurs missions au pays et à l’étranger. En tant qu’employé civil, vous aurez un rôle important dans l’Équipe de la Défense. Dans cette optique, le Ministère favorise un milieu de travail où les employés ont l’occasion de grandir, d’apprendre, de faire progresser leur carrière et de ressentir une satisfaction professionnelle durable.

Intention du processus

Un bassin de candidats qualifiés et candidates qualifiées sera établi et pourrait servir aux fins de la dotation de postes similaires de durées variées (permanents, à durée déterminée et occasionnels).

Postes à pourvoir : 2

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Éducation :

La réussite d'une 10e année/Secondaire IV

Équivalence des diplômes

Expériences:

Expérience dans l’utilisation d’un ordinateur dans le cadre de travail de bureau;
Expérience dans le domaine du service à la clientèle;
Expérience pertinente au poste, d’utilisation de logiciel de courriel (exemple : Outlook).

Si vous répondez à certains des énoncés suivants, votre demande doit également clairement décrire comment vous y répondez (autres qualifications)

Expériences constituant un atout:

Expérience de travail dans un centre d’appels;
Expérience pertinente au poste, d’utilisation de base de données pour faire de la recherche.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Bilingue - Impératif (--B/--B)

Renseignements sur les exigences linguistiques

Compétences :
Faire preuve d’intégrité et de respect;
Réflexion approfondie;
Travailler efficacement avec les autres;
Faire preuve d’initiative et être orienté vers l’action;
Communication orale.

Capacités:

Capacité à faire appel au raisonnement pour régler des problèmes;
Souci du détail.

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Connaissance constituant un atout:

Connaissance des Forces armées canadiennes.

La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

Exigences opérationnelles :

La personne pourrait travailler en temps supplémentaire;

La personne pourrait être appelée à consentir et être en mesure d'être disponible sur bref préavis.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Consentir à effectuer des quarts de travail, y compris le soir et la fin de semaine, et être en mesure de le faire.

Autres renseignements

Les communications relatives au processus de sélection se feront par courriel. Il incombe aux candidats de fournir des coordonnées exactes et de les mettre à jour au besoin.

Divers outils d’évaluation peuvent être utilisés au cours du processus de sélection (p. ex., entrevue, examen écrit, outils d’évaluation normalisés, vérification des références).
Vous devez fournir des attestations d'études.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix.

Il se peut qu'on ait recours à une sélection aléatoire ou descendante pour déterminer qui avancera à la prochaine étape du processus d'évaluation.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.