Agent(e) de réception

Messages importants

***REMARQUE TRÈS IMPORTANTE:
Vous devez démontrer clairement, en répondant aux questions de présélection, EN QUOI vous répondez aux critères essentiels d'expérience et, le cas échéant, aux critères d'expérience constituant un atout. Vous devez préciser la période pendant laquelle vous avez exercé chaque fonction (mois et année), et à quel endroit vous avez acquis la qualification. IL NE SUFFIT PAS d'indiquer que vous possédez les qualifications requises ou de fournir une liste de vos responsabilités antérieures ou actuelles. Les réponses aux questions de présélection constitueront la principale source d'information que le comité d'évaluation utilisera pour déterminer si vous possédez les qualifications essentielles et constituant un atout en matière d'études et d'expérience. Votre curriculum vitae doit corroborer vos réponses aux questions de présélection. NOUS NE COMMUNIQUONS PAS AVEC LES CANDIDATS POUR OBTENIR DES ENSEIGNEMENTS MANQUANTS. Le fait de ne pas fournir ces renseignements sous la forme demandée pourrait entraîner le rejet de votre candidature.

Intention du processus

Un bassin de candidats (es) qualifié (totalement évalué ou partiellement évalué) pourrait être établi et pourrait être utilisé pour doter des postes semblables à ce groupe et niveau au prolfil linguistique tel qu'identifié sous la section Exigences linguistiques. Ce processus pourrait être utilisé pour combler des besoins de durées variées (nomination intérimaire, affectation, mutation, durée indéterminée ou déterminée, détachement), exigences en matière de sécurité et conditions d'emploi au sein de Santé Canada. Compte tenu de l'utilisation éventuelle du processus de selection et du bassin ultérieur établi par les gestionnaires recruteurs, nous invitons toutes les personnes à la recherche d'une telle expérience à présenter leur candidature.

Ce bassin pourrait être utilisé pour doter des postes virtuels situés aux endroits
mentionnés ci-haut.

Postes à pourvoir : 3

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES:
Diplôme d’études secondaires OU combinaison acceptable d’études, de formation et/ou d’expérience.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE:
•Expérience de travail dans un centre d’appels.
•Expérience de travail dans un environnement axé sur le service à la clientèle.
•Expérience de synthèse et d'analyse de l'information.
•Expérience de la prestation de soutien et de conseils aux employés et à la gestion.
•Expérience du travail sous pression.
•Expérience de la gestion de nombreuses priorités.
•Expérience de l’utilisation des logiciels de la suite Office de Microsoft, notamment de Word, Excel et Outlook.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Bilingue - Impératif (BBB/BBB)

Renseignements sur les exigences linguistiques

CONNAISSANCES:
•Connaissance des systèmes de suivi et de rappel.
•Connaissance des services, des processus et des pratiques exemplaires en matière de mieux-être au travail, y compris la gestion des limitations fonctionnelles, l’obligation de prendre des mesures d'adaptation et la santé et sécurité au travail.
•Connaissance des tendances et des services généraux en matière de mieux-être au travail au sein du gouvernement du Canada.
•Connaissance pratique des processus de gestion de l’information.
•Connaissance d’un système de gestion de cas, y compris l'accueil.

CAPACITÉS:
•Capacité d’écoute active.
•Capacité de communiquer efficacement de vive voix et par écrit.
•Capacité de formuler et de recevoir des commentaires.
•Capacité de naviguer facilement dans les ressources applicables et de communiquer ses connaissances à ce sujet.
•Capacité de maintenir un système de suivi permettant d'assurer le respect des échéances.

QUALITÉS PERSONNELLES:
•Souci du service à la clientèle
•Discrétion
•Entregent
•Rigueur
•Faculté d’adaptation
•Jugement
•Esprit d’initiative
•Sens des responsabilités
•Respect de la diversité

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

Autres renseignements:

1.Un examen écrit peut être administré.

2.Une vérification de références peut être faite.

3.Une entrevue peut être faite.

4.Veuillez identifier clairement le groupe et le niveau de votre poste d'attache ainsi que votre statut d'employé(e) dans votre curriculum vitae et/ou la demande d'emploi.

5.Veuillez inclure votre code d'identification de dossier personnel (CIDP) dans votre demande d'emploi.

6.Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.

7.Les candidats dont le poste d'attache (substantif) est au même groupe et niveau ou l'équivalent du poste à combler pourraient être considérés en premier pour une mutation. Si aucune mutation n'est effectuée, les candidat(e)s d'autres groupes et niveaux seront considéré(e)s dans le processus de sélection annoncé.

8.Veuillez noter que lorsque ce processus de nomination est terminé, les avis de nominations seront affichés sur jobs-emplois.gc.ca . C'est la responsabilité de chaque personne de vérifier les notifications sur jobs-emplois.gc.ca afin de se prévaloir de son droit à une discussion informelle avec le gestionnaire et (ou) son droit de présenter une plainte auprès du Tribunal de la dotation de la Fonction publique. Nous encourageons les candidat(e)s à s'inscrire à Carrière à l'écoute.

9.LES CANDIDATS NE SERONT PAS CONTACTÉS SI L'INFORMATION EST INCOMPLÈTE OU S'IL MANQUE DES RENSEIGNEMENTS.

10.Nous jugeons que le courriel est la façon la plus efficace de communiquer avec vous dans le cadre du présent processus de sélection. LES CANDIDATS ET CANDIDATES QUI PARTICIPENT À CE PROCESSUS DE SÉLECTION DOIVENT FOURNIR UNE ADRESSE ÉLECTRONIQUE VALIDE ET VEILLER À CE QUE LEUR SYSTÈME ACCEPTE LES MESSAGES D'UTILISATEURS INCONNUS (CERTAIN SYSTÈMES BLOQUENT LA RÉCEPTION DE CE TYPE DE COURRIELS). Si vous ne voulez pas recevoir votre correspondance et vos résultats par courriel ou si vous changez d'adresse courriel durant le processus, il est de votre responsabilité de nous en informer.

11.Les candidats qui omettent de confirmer leur présence à notre examen écrit ou à l'entrevue verront leur candidature retirée du processus de nomination.

12.Les candidats qui ne sont plus intéressés et qui choisissent de se désister du processus doivent en informer le plus tôt possible.

13.Les candidat(e)s sont prié(e)s de noter que la date de leur examen écrit ou de leur entrevue ne sera reportée que dans les circonstances exceptionnelles suivantes :
o Raison médicale avec certificat
o Voyage prévu avec preuve à l'appui
o Formation prévue avec preuve à l'appui
o Participation prévue à un examen ou une entrevue dans le cadre d'un autre processus de dotation du gouvernement du Canada avec preuve à l'appui
o Décès dans la famille
o Autre raison exceptionnelle jugée acceptable par le comité de sélection (p. ex. fonctions de juré, etc.)

14. Les candidat(e)s doivent satisfaire aux qualifications essentielles pour être nommé(e)s à un poste.

15.Les candidat(e)s peuvent être tenu(e)s à satisfaire aux qualifications constituant un atout ou aux besoins de l'organisation selon les exigences du poste spécifique à doter. Il est préférable de posséder les qualifications constituant un atout, car elles peuvent constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne qui sera nommée. Veuillez noter qu'une, certaines ou toutes les qualifications constituant un atout pourraient être utilisées à la phase de la présélection.

16.Si vous avez besoin de soutien technique lors de votre application dans ce processus, veuillez contacter emplois.gc.ca à : http://emplois-jobs.gc.ca/centres/contact-contactez/index-fra.php

17.Il incombe aux candidats de veiller à ce que leur demande soit présentée correctement dans les délais prescrits. Aucune application ne sera acceptée après les délais.

18.Les diplômes d'études provenant de l'étranger doivent être évalués par un service reconnu d'évaluation des diplômes. Si vous avez étudié à l'extérieur du Canada, il est de votre selon les normes de scolarité canadienne. Pour plus d'information, s'il vous plaît visitez le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux (CICDI) au site suivant : http://cicdi.netedit.info/901/Trouvez-lorganisationresponsablede-la-reconnaissance.canada

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.