Agent de soutien en TI

Messages importants

L'organisme acceptera uniquement les demandes d'emploi en ligne. Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises en utilisant le Système de ressourcement de la fonction publique.

Comment poser sa candidature

Répondez au questionnaire de présélection.

Dans la section « Questions de présélection » de la demande, vous serez invité(e) à démontrer clairement que vous répondez à tous les critères de présélection en répondant à des questions. Cela pourrait prendre plus de temps à remplir qu’un processus standard et nous vous encourageons à sauvegarder vos renseignements régulièrement afin de ne pas prendre votre travail.

Au-delà d’énoncer que vous avez l’expérience requise, nous vous recommandons de fournir des exemples concrets qui illustrent en quoi vous respectez chacun des critères indiqués dans les questions.

En rédigeant vos réponses aux qualifications reliées aux expériences, nous vous encourageons fortement à suivre le format suivant :

1. Vos réponses doivent indiquer où, quand et comment vous avez acquis l’expérience requise.
2. Vos réponses doivent indiquer la ou les périodes pendant lesquelles vous avez exercé les fonctions du ou des postes mentionnés.

En nous fournissant l’information requise selon le modèle suggéré, vous permettrez aux évaluateurs d’être en mesure de bien évaluer la profondeur, la complexité et l’étendue de votre expérience.

Qualifications constituant un atout (section « Autres qualifications »)

Vous devez indiquer « non » si vous ne disposez pas d’expérience dans l’exécution des tâches qui sont énumérées dans la section intitulée : « Autres qualifications ». Répondant « non » à une ou plusieurs de ces questions d’expérience non essentielle m’entrainera pas le rejet de votre demande. Lorsque vous répondez « oui » à une question d’expérience non-essentielle, vous devriez fournir l’information selon le format susmentionné afin de permettre aux évaluateurs d’être en mesure de bien évaluer la profondeur, la complexité et l’entendue de votre expérience. Ceci nous permettra de nous assurer que vous pourrez être considéré(e) pour un poste spécifique où les qualifications constituant un atout seraient utilisées.

Tâches

L’agent(e) de soutien en TI pourrait avoir les responsabilités suivantes :
• La prestation de services et d’outils de technologie de l’information (TI) pour l’Équipe des services et solution d'informatique (ESSI) et ses organismes partenaires
• Fournir des conseils techniques spécialisés aux clients
• Élaborer et recommander des solutions pour régler les problèmes de TI.

Milieu de travail

Créé en novembre 2014, le Service canadien d’appui au tribunaux administratifs (SCDATA) est responsable de fournir des services de soutien et des installations à onze (11) tribunaux administratifs fédéraux au moyen d’un guichet unique et intégré.

Les bureaux sont situés au centre-ville d’Ottawa.

Nous sommes une nouvelle organisation à la recherche de gens dynamiques, enthousiastes et ouverts à de nouvelles idées.

Intention du processus

Titre du poste:
Agent de soutien en TI

Le poste à doter a une exigence linguistique bilingue BBB/BBB.

Un bassin de candidat(e)(s) entièrement ou partiellement évalué(e)(s) pourrait être créé et pourrait servir à doter des postes semblables qui se situent dans un groupe et à un niveau identiques ou équivalents avec différentes exigences linguistiques, différentes durées et différentes cotes de sécurité au sein du Service canadien d’appui aux tribunaux administratifs (SCDATA), dans la région de la capitale nationale.

Postes à pourvoir : 1

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES

La réussite de deux années d’un programme acceptable d’études postsecondaires en science informatique, technologie de l’information, gestion de l’information ou dans un autre domaine lié au poste à combler ou un agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d’expérience.

Une autre spécialité considérée comme étant liées au poste à doter peux comprendre :
• Génie

Définition d’un agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience :
L’agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience (au lieu de la réussite de deux années d'un programme acceptable d'études postsecondaires) doit être démontrée en ayant acquis une formation en cours d'emploi et au moins cinq (5) années d’expérience liée aux TI.

Il incombe au candidat/à la candidate d’obtenir les documents requis décrits dans les remarques ci-dessous.

Remarques :
1. Les titulaires pour une durée indéterminée de postes du groupe CS au 10 mai 1999, qui ne possèdent pas les études minimales prescrites ci-dessus, satisfont au minimum prescrit de par leurs études, leur formation et (ou) leur expérience. Il s’ensuit qu’ils doivent être reconnus comme ayant satisfait à la norme minimale d’études prescrite ci-dessus, quand celle-ci est exigée, pour toute autre nomination subséquente à des postes du groupe CS.
2. Il appartient aux institutions d’enseignement reconnues (p. ex. collège communautaire, CÉGEP ou université) de déterminer si les cours suivis par le candidat ou la candidate correspondent à deux années d’un programme d’études postsecondaires.
3. À la discrétion du gestionnaire, un agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d’expérience peut servir d’alternative au minimum d’études postsecondaires prescrit ci-dessus. Lorsque ce minimum d’études a été satisfait au moyen de cette alternative, il l’est pour le seul poste visé et doit être réévalué pour les autres postes où cette alternative a été précisée par le gestionnaire.
4. Les attestations d’études de l’étranger doivent être évaluées par un service reconnu dans le domaine de l’évaluation de tels documents. Il incombe aux personnes qui ont étudié à l’extérieur du Canada de faire évaluer leurs certificats et leurs diplômes en fonction des normes canadiennes en matière d’études. Les candidats trouveront de l’information utile à ce sujet sur le site du Centre d’information canadien sur les diplômes internationaux (CICDI) au https://www.cicdi.ca/.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE

Expérience appréciable* et récente** de la prestation de services dans au moins l’un des domaines suivants : développement d’applications OU sécurité de la TI OU infrastructure de la TI OU soutien en TI.

Expérience récente** de la prestation de soutien technique à divers intervenants pour la résolution de problèmes en matière de TI.

Expérience du travail au sein d’une équipe de projet de TI.

Définitions :
*On entend par « expérience appréciable » à la profondeur et à l'étendue de l'expérience associée à la réalisation d'un large éventail d'activités connexes qui relevaient principalement de la responsabilité du candidat. Il sera évalué sur la base de la portée, la complexité et la diversité du travail effectué ainsi que l'autonomie requise du candidat pour effectuer les activités. Ce niveau d'expérience est normalement atteint par l'accomplissement des tâches pertinentes sur une base régulière et continue pendant une période de 18 mois.

**On entend par « expérience récente » une expérience acquise au cours des cinq (5) dernières années.
 

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Bilingue impératif BBB/BBB
Anglais essentiel

Renseignements sur les exigences linguistiques

CONNAISSANCES

Connaissance des développements actuels en matière de technologie de l'information.

CAPACITÉS

Capacité de résoudre des problèmes en matière de TI.
Capacité de donner des conseils aux clients.
Capacité de communiquer des renseignements techniques à un auditoire composé de non-spécialistes.
Capacité de communiquer efficacement de vive voix.
Capacité de communiquer efficacement par écrit.

QUALITÉS PERSONNELLES

Jugement
Souci du service à la clientèle
Réflexion analytique
Entregent
Sens des responsabilités

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

EXPÉRIENCE

Expérience dans l'utilisation de la méthodologie Agile pour développer des applications.

Expérience de travail dans un environnement de travail judiciaire ou quasi judiciaire.

Expérience de la prestation de services de TI aux clients du gouvernement fédéral.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

Consentir à faire des heures supplémentaires et à voyager, et être en mesure de le faire.

Conditions d'emploi

Diverses exigences en matière de sécurité : Cote de fiabilité approfondie, cote de sécurité de niveau « secret ».

Autres renseignements

Une vérification de références peut être faite.

Une entrevue peut être faite.

Un examen écrit peut être administré.

Les candidats peuvent être tenus de satisfaire aux qualifications constituant un atout ou aux besoins organisationnels selon les exigences du poste spécifique à doter.

Aucun accusé de réception des demandes ne sera envoyé. Nous communiquerons avec les candidat(e)s dès que le processus de présélection sera terminé.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans le ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) préférée(s) dans leur demande d’emploi.

Les qualifications constituant un atout pourraient être utilisées à l’étape de la présélection ou dans le choix des candidats pour une nomination. Par conséquent, si vous possédez l’expérience constituant un atout mentionnée(s) ci-dessus, assurez-vous de le démontrer clairement dans votre demande.

Toute l’information recueillie au long du processus de sélection, du moment de la présentation de la demande jusqu’à la fin du processus, pourra être utilisée pour évaluer les candidats.

Votre curriculum vitae pourraient servir à évaluer la capacité de communiquer efficacement à l’écrit.

La profondeur et l’ampleur des qualifications pourraient être considérées lors des évaluations.

Les candidats de l’extérieur de la fonction publique devront s’acquitter de tous les frais de voyage liés au processus de sélection.

Dans le cadre du présent processus de sélection, nous avons l’intention de communiquer par courriel avec les candidats. Les candidats et candidates participant au présent processus de sélection doivent fournir une adresse électronique valide et s’assurer que celle-ci est toujours fonctionnelle et également veiller à ce que leur système accepte les messages d’utilisateurs inconnus (certains systèmes bloquent la réception de ce type de courriels).

Les personnes ayant un handicap qui ne peuvent pas postuler en ligne ou qui n'ont pas accès à l'internet sont priées de communiquer au 1-800-645-5605.

La sélection ascendante pourrait être utilisée durant les différentes étapes du processus. Veuillez noter que la réalisation de la note de passage sur l’une des évaluations utilisées ne signifie pas que vous allez de l’avant dans le processus de sélection. Le comité de sélection peut décider d’utiliser une marque de coupure plus élevée que la note de passage sur toute évaluation utilisée tout au long du processus.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.