Commis à la prestation des programmes et des services (répertoire)

Messages importants

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Ce processus de sélection ne vise pas à doter un poste en particulier, mais plutôt à établir un répertoire en prévision de besoins futurs. Lorsque des postes sont offerts à des endroits précis, il est possible que les postulants qui possèdent les qualifications requises soient invités à participer aux étapes suivantes du processus.

Le gouvernement du Canada s’engage à se doter d’un effectif compétent et représentatif de la diversité du Canada, ce qui inclut le recrutement de vétérans canadiens et du personnel libéré des Forces armées canadiennes.

Nous encourageons les candidats à indiquer les compétences, les aptitudes et/ou les expériences qu’ils ont acquises dans le cadre d’un emploi dans les Forces armées canadiennes (FAC).

https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/emplois/services/emplois-gc/anciens-combattants-militaires.html

Si vous travaillez actuellement au sein de la fonction publique fédérale, qui comprend des organismes distincts, vous devez indiquer clairement les renseignements suivants sur la première page de votre curriculum vitæ.

- Code d’identification de dossier personnel (CIDP)
- Nom et adresse de l’organisation
- Statut d’emploi (durée indéterminée ou déterminée)

Vous trouverez de plus amples renseignements sur le répertoire dans la section « Autres renseignements » de la présente offre.

Il est dans votre intérêt de bien lire cette offre avant de poser votre candidature, notamment la section « Autres renseignements » à la fin.

Vous devez posséder toutes les qualifications essentielles pour être nommé au poste. D’autres qualifications peuvent constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne qui sera nommée. Certaines qualifications essentielles et celles constituant un atout seront évaluées à partir de votre dossier. Il vous incombe donc de fournir des exemples pertinents, qui illustrent que vous possédez chaque qualification. Vous devez indiquer clairement QUAND et OÙ vous avez acquis les qualifications et préciser COMMENT vous y êtes parvenu, en donnant des exemples concrets. L’information présentée doit être appuyée par votre curriculum vitæ. Si vous ne fournissez pas les renseignements demandés ci-dessus de la façon indiquée, votre candidature pourrait être rejetée.

Milieu de travail

À titre de commis de prestation des programmes et services, vous aurez l’occasion d’exécuter des fonctions administratives de prestation de services et de communiquer avec les clients pour obtenir les renseignements nécessaires. Vous serez responsable de diverses tâches qui pourraient varier en fonction du secteur de programme et du lieu du poste. Vous mettrez à profit votre capacité de valider et d’analyser des données pour en assurer l’exactitude et de mener des activités de recherche des faits pour trouver et récupérer l’information en vue de déterminer le droit aux prestations. Vous devrez repérer, préparer et aiguiller des cas complexes.

Vous pourriez notamment devoir exercer les fonctions suivantes :

Appliquer les procédures et les lignes directrices établies en matière de validation de l’information, tant pour l’administration que pour l’exécution des programmes.

Obtenir, saisir, tenir à jour et extraire des données et des documents liés aux demandes, notamment d’indemnisation, de factures, de commandes et d’autres formulaires administratifs.

Examiner des données informatiques et prendre des décisions en matière de paiement ou d’administration dans le cadre de demandes simples qui sont complètes et conformes aux critères, aux procédures, aux lignes directrices et aux systèmes en vigueur (p. ex., les demandes de vérification administrative visant à déterminer les trop-payés).

Renvoyer les cas au niveau décisionnel approprié, conformément aux procédures et aux lignes directrices clairement établies.

Coordonner la logistique des réunions/séances ou des rencontres des comités (voir à la réservation d’une salle, convoquer les participants, faire le suivi nécessaire, etc.).

Intention du processus

Un bassin de candidats qualifiés sera créé pour doter des postes dans la Région de l’Ontario.

Le bassin pourrait servir à doter des postes semblables au sein d’Emploi et Développement social Canada, de Service Canada et dans la Région de l’Ontario. Vous devez préciser l’endroit ou les endroits où vous souhaitez travailler. Nous vous encourageons à présenter une demande UNIQUEMENT si vous êtes en mesure de faire la navette entre votre lieu de résidence et les endroits mentionnés ci-dessous ou d’y déménager. (Voir la section « Autres renseignements » concernant les frais de déplacement.)

Les candidats qui ont été sélectionnés et qui acceptent une nomination à un poste occasionnel ou pour une durée déterminée ne seront pas recommandés pour des possibilités ultérieures de postes occasionnels ou à durée déterminée jusqu’à la fin de leur contrat actuel. Toutefois, ils seront maintenus dans le bassin jusqu’à son expiration ou jusqu’à ce qu’ils reçoivent et acceptent une offre de poste à durée indéterminée dans le cadre de ce processus.

L’occupation des bureaux de Richmond Hill est prévue dès juin 2018. Si vous recevez une offre d’emploi avant cette date, vous pourriez devoir travailler à un autre endroit dans la région du Grand Toronto pendant une période temporaire.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Diplôme d'études secondaires ou note satisfaisante à l'Examen d'intelligence générale 320 (examen approuvé par la CFP comme équivalence du diplôme d'études secondaires).

Remarque : Un candidat ayant obtenu un diplôme au terme d'un programme collégial de deux ans ou un grade universitaire d'un établissement reconnu sera considéré comme satisfaisant aux exigences relatives aux études pour ce poste.

Les candidats qui ont obtenu leur diplôme à l'étranger devront fournir une preuve d'équivalence canadienne. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site Web du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux à l'adresse www.cicdi.ca.

Équivalence des diplômes

Expérience de la prestation de services ou de l'exécution de programmes pour le grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements

Expérience de l'utilisation d'outils technologiques (courrier électronique, Internet, traitement de texte, etc.).

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel
Bilinguisme (CBC/CBC) impératif à la nomination
Remarque : Si vous posez votre candidature pour le poste anglophone et le poste bilingue, veuillez vous assurer de sélectionner les deux options sur la demande.

Renseignements sur les exigences linguistiques

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
Test en ligne non supervisé d'expression écrite en langue seconde

Communication (orale)
Communication (écrite)
Raisonnement
Souci du détail
Esprit d'équipe
Attitude axée sur le client
Fiabilité

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle où le volume de travail est important.

Expérience de la détermination de l'admissibilité et du droit aux prestations ou aux services

Capacité d’effectuer des calculs arithmétiques.

La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

Consentir à faire des heures supplémentaires, au besoin, et être en mesure de le faire.

Consentir à travailler par quarts, et être en mesure de le faire.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Consentir à voyager à des fins de formation, et être en mesure de le faire.

Autres renseignements

AUCUN ACCUSÉ DE RÉCEPTION NE SERA ENVOYÉ. NOUS COMMUNIQUERONS UNIQUEMENT AVEC LES PERSONNES DONT LA CANDIDATURE AURA ÉTÉ RETENUE À LA PRÉSÉLECTION.

RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LE RÉPERTOIRE

Votre demande d’emploi, relié au répertoire, sera active pendant 120 jours. Un avis vous indiquant que votre demande arrive à expiration s’affichera dans le menu « Mon dossier » de votre compte 21 jours avant l’expiration de la demande. Si vous n’en tenez pas compte, votre demande sera désactivée et votre candidature ne pourra plus être prise en considération pour les présentations faites à partir de ce répertoire. Si votre demande d’emploi devient inactive pendant que le processus est toujours en cours, un avis sera affiché dans votre compte pour indiquer que votre demande est expirée; vous pourrez alors cliquer sur le lien « Mettre à jour mon répertoire » pour manifester de nouveau votre intérêt.

Si les candidats sont choisis dans ce répertoire et qu’ils échouent à l’évaluation, leur candidature ne sera plus prise en considération pour la durée du processus lié à ce répertoire, lequel prend fin 4 janvier 2017. .

PRÉSENTATION DE LA DEMANDE

Au moment de présenter la demande, vous DEVEZ fournir des exemples concrets, dans un paragraphe ou deux, qui expliquent QUAND, OÙ et COMMENT vous avez acquis de l’EXPÉRIENCE pour chaque critère. Décrivez les exemples en employant des termes précis, et fournissez suffisamment de détails pour permettre au comité de présélection de comprendre clairement les circonstances. Votre réponse doit être appuyée par votre curriculum vitæ. Si vous ne donnez pas suffisamment d’exemples et de détails, votre candidature pourrait être rejetée, car le comité de présélection ne disposera pas des renseignements nécessaires pour déterminer si les critères de sélection sont respectés. NOUS NE COMMUNIQUERONS PAS AVEC LES CANDIDATS POUR OBTENIR DES RENSEIGNEMENTS MANQUANTS.

Seules les demandes d’emploi soumises en ligne seront acceptées. Pour transmettre une demande d’emploi en ligne, cliquez sur le bouton « Postuler en ligne » ci-dessous. Les personnes handicapées qui ne peuvent postuler en ligne sont invitées à composer le numéro sans frais 1 800 645 5605.

Voici certains des avantages à postuler en ligne :
- vous pouvez créer un profil et un curriculum vitæ que vous pourrez utiliser pour participer à d’autres processus, sans avoir à créer une nouvelle demande d’emploi chaque fois;
- vous pouvez modifier votre demande d’emploi ou votre curriculum vitæ à tout moment AVANT la date de clôture indiquée dans l’offre d’emploi;
- vous pouvez vérifier l’état de votre demande d’emploi en tout temps;
- vous pouvez être informé par voie électronique de la tenue des examens ou des entrevues, ainsi que de vos résultats.

ÉTUDES

Vous devez fournir une attestation d’études au cours de la phase d’évaluation. Les candidats ayant obtenu leur diplôme à l’étranger sont tenus de présenter une preuve d’équivalence canadienne. Les frais engagés doivent être assumés par le candidat ou la candidate. Veuillez ne soumettre aucun document tant qu’on ne vous l’a pas demandé.

Les certificats ou diplômes obtenus à l’étranger doivent être évalués en fonction des normes de scolarité canadiennes. La fonction publique fédérale acceptera tout diplôme obtenu à l’étranger à condition qu’un service reconnu d’évaluation des diplômes juge que le diplôme en question est équivalent aux normes canadiennes.

Le Centre d’information canadien sur les diplômes internationaux (CICDI) aide les personnes qui souhaitent obtenir une évaluation de leurs diplômes d’études et compétences professionnelles en les dirigeant vers les organismes compétents.

Vous pouvez accéder au site Web du CICDI à l’adresse suivante : https://www.cicdi.ca/1/accueil.canada. Ce site Web présente des liens vers un certain nombre d’organismes canadiens offrant des services d’évaluation des équivalences.
Le défaut de présenter une équivalence canadienne pourrait entraîner votre élimination du processus.

Les diplômes originaux ou transcriptions certifiées pourraient être exigés. Le cas échéant, ils doivent être fournis. Le défaut de présenter les documents exigés entraînera le rejet de votre candidature.

DÉPLACEMENTS

Veuillez noter que les candidats (y compris les employés de la fonction publique) ne seront pas considérés en situation de voyage ou de service commandé, et que les frais de déplacement ne seront pas remboursés. Par conséquent, les candidats devront assumer leurs frais de déplacement.

COMMUNICATION

REMARQUE : Nous entendons communiquer avec les candidats par courriel aux fins de la présélection ou de l’évaluation (y compris pour la communication des résultats de la présélection et l’envoi d’invitations aux examens écrits et aux entrevues). Vous devez absolument fournir une adresse électronique valide qui permet à des utilisateurs inconnus de vous transmettre des courriels (certains systèmes de courriel bloquent ces types de messages). Nous incitons fortement les candidats à vérifier régulièrement leur boîte de courrier électronique. Il vous incombe en tout temps de nous informer de tout changement apporté à vos coordonnées.

ÉVALUATION

Une note de passage sera établie pour chacune des qualifications essentielles. Les candidats doivent posséder toutes les qualifications essentielles pour être nommés au poste. Une personne peut toutefois être nommée au poste même si elle ne possède pas toutes les qualifications constituant un atout, ou si elle n’en possède aucune, et si elle ne satisfait pas aux exigences opérationnelles ou ne répond pas aux besoins organisationnels. Cependant, il est préférable de satisfaire à ces critères, car ils peuvent constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne qui sera nommée.

Prenez note qu’au cours de ce processus, il est possible que l’on utilise une sélection descendante et/ou aléatoire.

Vous pourriez être évalué au moyen d’un ou de plusieurs des outils suivants : examens écrits, et exercices de simulation.

La demande que vous soumettez pourrait être utilisée afin d’évaluer vos aptitudes en communication écrite.

Une vérification des références sera effectuée.

Des entrevues seront réalisées.

POSTE BILINGUE IMPÉRATIF À LA NOMINATION

Si vous souhaitez que votre candidature soit prise en considération pour un poste pour lequel le bilinguisme (niveau CBC/CBC) est essentiel à la nomination, vous devez avoir déjà reçu des résultats d’évaluation de langue seconde qui confirment que vous atteignez ce niveau (vous devrez fournir une preuve) OU vous devez accepter de vous soumettre à une évaluation de langue seconde.

Les candidats ont le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de leur choix. Nous vous demandons d’indiquer votre préférence à cet égard dans votre demande.

Les examens et les entrevues seront réalisés aux endroits déterminés par l’employeur, et il se pourrait que les candidats doivent se déplacer pour y participer.


** REMARQUE : Des examens pourraient avoir lieu le jour, le soir ou la fin de semaine. L’évaluation aura lieu sur une base continue. Les postulants doivent donc être disponibles en tout temps pour une évaluation. D’autres dates d’examen seront offertes de façon limitée et seulement dans des circonstances exceptionnelles, comme une maladie (un certificat médical sera exigé) ou une urgence (vérifiable). De plus, nous prévoyons communiquer avec les postulants par courrier électronique aux étapes de la présélection et de l’évaluation (y compris pour la communication des résultats de la présélection et l’envoi de convocations aux examens écrits et aux entrevues). Les personnes qui posent leur candidature dans le cadre de ce processus de sélection doivent fournir, dans leur demande, une adresse de courriel valide, et veiller à ce que celle-ci fonctionne en tout temps et permette de recevoir des messages d’utilisateurs inconnus. **

À Emploi et Développement social Canada, la diversité est notre force. Si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d’une minorité visible et que vous souhaitez faire connaître vos points de vue et commentaires, veuillez remplir la section sur l’équité en matière d’emploi de votre demande. La nomination des membres des groupes visés par l’équité en matière d’emploi pourrait se faire en vue de s’assurer que notre effectif est inclusif et représentatif de la population canadienne que nous servons.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.