Agent ou agente de services aux citoyens

Messages importants

INSTRUCTIONS IMPORTANTES CONCERNANT LA LETTRE DE PRÉSENTATION: La LETTRE DE PRÉSENTATION est essentielle pour faire la présélection des candidats au cours de l'étape de l'évaluation du présent processus. Les candidats doivent démontrer clairement, DANS LEUR LETTRE DE PRÉSENTATION, qu'ils satisfont aux qualifications essentielles énoncées sous les rubriques « Études » et «Expérience ». Ils doivent aussi indiquer les qualifications constituant un atout en l'expérience. LES CANDIDATS DEVRAIENT PLACER LA QUALIFICATION EN QUESTION EN EN-TÊTE ET RÉDIGER ENSUITE DES PARAGRAPHES DISTINCTS DANS LESQUELS ILS INDIQUERONT DANS QUELLE MESURE ILS RÉPONDENT À CHACUN DES CRITÈRES. POUR CHAQUE CRITÈRE D'EXPÉRIENCE, LES CANDIDATS DOIVENT DONNER DES EXEMPLES CONCRETS INDIQUANT OÙ ET QUAND ILS ONT ACQUIS L'EXPÉRIENCE, ET DONNER DES DÉTAILS COMPLETS SUR LA SITUATION, LES MESURES PRISES ET LES RÉSULTATS. IL FAUT DONNER ASSEZ DE RENSEIGNEMENTS POUR QUE L'ON PUISSE DÉTERMINER LA NATURE ET LA PORTÉE DE L'EXPÉRIENCE.

Les candidats doivent satisfaire à chacune des qualifications essentielles pour être nommés à un poste. Un candidat peut être nommé à un poste sans avoir une ou l'ensemble des qualifications constituant un atout ou des besoins organisationnels. Toutefois, satisfaire à ces critères est souhaitable et peut constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne à nommer.

Milieu de travail

Important : EDSC attribue les espaces de travail en fonction des normes relatives aux espaces de travail ouverts et au profil de travailleur. Vous trouverez des details concernant ces normes au lien suivant de Travaux Publics http://www.tpsgcpwgsc. gc.ca/biens-property/amng-ftp/index-fra.html

Le milieu de travail attirera les gens :
. qui sont très motivés
. qui apprennent rapidement
. qui ont un souci de la qualité
. qui sont axés sur le client
. qui sont capables de réussir dans un milieu très occupé où les activités se déroulent à un rythme rapide

Nous sommes à la recherche de personnes qui possèdent les qualités suivantes :
. bonne capacité de communication
. excellent sens du service à la clientèle
. capacité de réflexion
. capacité de rassembler de l'information et de la saisir au clavier

Intention du processus

Il est à noter que ce processus vise UNIQUEMENT à doter des postes à Cambridge Bay, à Iqaluit et à Rankin Inlet, au Nunavut. Nous accepterons les demandes d'emploi présentées en ligne ou en personne aux centres Service Canada de Cambridge Bay, d'Iqaluit et de Rankin Inlet, au Nunavut. Les demandes d'emploi doivent nous parvenir au plus tard à la date de clôture annoncée.

Ce processus est mené en même temps que le processus de sélection numéro 2017-CSD-EA-NUN-15253. Pour toutes les qualifications communes, on utilisera les memes outils d'évaluation. Si vous posez votre candidature à l'intérieur des tout processus, vous serez évalué pour les qualifications communes une fois seulement et l'évaluation sera appliquée aux tout processus. Des bassins distincts de candidats qualifiés seront établis pour chaque processus.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Une lettre d'accompagnement en 9 999 mots (maximum)

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Études:

Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l'employeur (une note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires; ou un agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience).

Équivalence des diplômes

Expérience:

Expérience de l'utilisation de la technologie (p. ex. logiciels de courrier électronique, internet et de traitement de texte).

Expérience de la prestation de services ou de l'exécution de programmes à l'intention du grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Anglais essentiel

Renseignements sur les exigences linguistiques

Capacités et qualités personnelles:

Communication (orale)
Communication (écrite)
Raisonnement
Souci du detail
Collecte de données diagnostiques
Attitude axée sur le client
Ouverture aux autres
Fiabilité

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Qualifications Constituant Un Atout:
Études:

Réussite d'un programme postsecondaire de deux (2) ans dans un établissement d'enseignement reconnu (p. ex. collège communautaire, CEGEP, université).

Équivalence des diplômes

Expérience:

Expérience de la collaboration avec différents groupes de clients, notamment les Autochtones, les jeunes, les personnes âgées, les nouveaux arrivants et les personnes handicapées.

Autres langues:

Inuktitut pour Rankin Inlet et Iqaluit

Inuinnaqtun pour Cambridge Bay

Besoins organisationnels :

Bénéficiaire de l'Accord sur les revendications territoriales du Nunavut

La préférence sera accordée aux personnes qui s'identifient comme bénéficiaires de l'Accord sur les revendications territoriales du Nunavut.

À Emploi et Développement social Canada, la diversité fait notre force. Si vous êtes une femme, Autochtone, une personne handicapée ou une minorité visible et désirez apporter différentes perspectives et divers points de vue, complétez la section d’équité en matière d’emploi (EE) de votre demande d’emploi afin de nous en informer. Des membres de ces groupes d’EE pourraient être nommés afin de s’assurer que notre effectif soit inclusif et représentatif de la population canadienne que nous servons.

Exigences Opérationnelles:

Désireuse et capable de voyager et de travailler au points remplaçant de la zone de service, basé sur les besoins opérationnels
Désireux et capables de travailler des heures supplémentaires au besoin
Désireuse et capable de voyager pendant de longues périodes de formation
Disposé pour voyager aux petites localités éloignées

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres conditions d'emploi:

Offrir des services externes à des endroits éloignés dans la zone de service Nunavut.

Autres renseignements

Divers outils d'évaluation seront utilisés. Vous serez informé des outils utilisés à chaque étape d'évaluation de ce processus.

Les candidats sont encouragés à postuler SEULEMENT si ils sont désireux et capables de travailler ou déménager à ces endroits.

Mesures d'adaptation dans le processus d'évaluation
La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Langue Officielle
Toute personne peut participer au processus de nomination dans la langue officielle de son choix. Les candidats devront indiquer dans leur demande d'emploi en ligne leur préférence linguistique pour : a) la correspondance, b) l'examen écrit, et c) l'entrevue.

Prière d'indiquer le profil linguistique du poste qui vous intéresse.

Les candidats doivent aussi indiquer clairement dans leur demande quel poste/endroit les intéresse.

Nous encourageons les postulants à soumettre les demandes d'emploi en ligne.

Nous accepterons les demandes d'emploi présentées en ligne ou en personne aux centres Service Canada de Cambridge Bay, d'Iqaluit et de Rankin Inlet, au Nunavut. Les demandes d'emploi doivent nous parvenir au plus tard à la date de clôture annoncée.

Toute correspondance liée à ce processus pourrait être utilisée aux fins d'évaluation de compétences.

On demande aux candidats d'indiquer les noms, numéros de téléphone et adresses de courriel d'au moins deux (2) références; votre superviseur ainsi qu'une personne qui connaît bien votre travail et qui peut être contactée à l'intérieur du processus d'évaluation global.

Une fois le processus terminé, les candidats présélectionnés devront fournir une preuve d'études ainsi que deux références.

Les candidat(e)s doivent remplir les conditions d'emploi à l'embauche et pendant la durée de leur emploi.

Aucun accusé de réception des demandes ne sera envoyé. Nous communiquerons avec les candidat(e)s sélectionnés pour participer au processus.

Besoins organisationnels qui peuvent s'appliquer à ce poste :
La sélection pourrait se limitée aux membres des groupes suivants d'équité en emploi : Autochtones, plus précisément les bénéficiaires de l'accord de revendications territoriales du Nunavut

Les candidats de l'extérieur de la fonction publique fédérale devront assumer leurs dépenses de voyage (y compris les déplacements aux fins d'évaluation) et pourraient être requis d'assumer les dépenses liées aux déménagements.

Veuillez noter que l'employé ne sera pas considéré en situation de voyage/service commandé et que les frais de déplacements ne seront pas remboursés. Par conséquent, l'employé devra assumer ses frais de déplacements. Questions liées aux déplacements et à la reinstallation: http://jobs-emplois.gc.ca/centres/faq-fra.htm#frais

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.