Commis de soutien

Tâches

Activités principales : Résultats axés sur le service à la clientèle

Prestation de services de bureau pour soutenir l'offre de programmes et de services ministériels aux clients de la salle de courrier des Pensions et qui sont responsables de la gestion des dossiers.

Les tâches comprennent notamment:

trier et classer des documents;

soulever et déplacer des boîtes;

recevoir, présélectionner, classer, trier ou répertorier le courrier ainsi que les renseignements initiaux sur les clients de divers programmes et services du Ministère selon les exigences et les procédures établies;

vérifier et valider de l'information sur les clients;

évaluer les observations sous forme de données informatiques/des programmes de jumelage afin de déterminer si un cas peut être traité ou s'il doit être aiguillé vers la ressource appropriée pour une révision plus approfondie;

entretenir et mettre à jour les dossiers de travail, les données statistiques, les rapports et la correspondance liés aux bases de données et aux systèmes de suivi;

collecter, saisir, tenir à jour et extraire des données et des documents liés aux demandes et aux réclamations; et/ou

utiliser différents types de matériel de bureau (machine à affranchir, imprimantes rapides).

Un effort physique est requis pour :

1. classer des documents ainsi que soulever et déplacer des boîtes (soulever des articles pouvant peser jusqu'à 23 kg); et/ou

2. rester assis pendant de longues périodes tout en effectuant la saisie au clavier, l'entrée de données, la préparation de lettres/courriels/formulaires, et la révision de documents/correspondance ou participer à des réunions.

Milieu de travail

Environnement (comprends le travail au bureau et en entrepôt) où l'on offre des services à un grand nombre de clients ainsi que des services de soutien liés aux activités de la salle du courrier, à la répartition des tâches et à la gestion des dossiers.

Intention du processus

Veuillez noter que ce processus NE servira QU'À doter des postes à Edmonton (Alberta), Winnipeg (Manitoba), et Victoria (Colombie-Britannique).

Nous encourageons les candidats à soumettre leur candidature seulement s'ils sont en mesure de déménager dans la région d'Edmonton (Alberta), Winnipeg (Manitoba), ou Victoria (Colombie-Britannique).

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Une lettre d'accompagnement en 5 000 mots (maximum)

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Les postulantes et postulants doivent indiquer sur leur demande qu'ils ou qu'elles possèdent les critères de mérite suivants pour que leur candidature soit prise en considération.

Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l'employeur (une note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires; ou un agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience)

Vous devez indiquer clairement votre niveau de scolarité; une preuve vous sera demandée.

Les candidats qui possèdent un diplôme d'études obtenu à l'étranger doivent fournir une preuve de son équivalence canadienne. Vous pouvez consulter le site du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux (www.cicic.ca) pour en savoir davantage.

Équivalence des diplômes

Expérience* de l'exécution de tâches cléricales

Expérience* de l'utilisation de la technologie (p. ex. logiciels de courrier électronique ou de traitement de texte, Excel, Internet)

*Les candidats et candidates doivent démontrer clairement comment ils satisfont aux critères d'expérience en décrivant les réalisations personnelles d'emploi, projets et activités qui s`y rapportent. Les candidats et candidates ne seront pas présélectionnés par le seul fait d'occuper une position courante dont la description de travail répond aux critères d'expérience. Les candidats et candidates doivent fournir suffisamment de détails pour démontrer qu'ils répondent à toutes les exigences.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Anglais essentiel

Renseignements sur les exigences linguistiques

Communication (orale)
Communication (écrite)
Raisonnement
Souci du détail
Travail d'équipe
Attitude axée sur le client
Fiabilité
Capacité de soulever des objets pouvant peser entre 10-23 kg

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Expérience de la tenue à jour de bases de données

Expérience de travail dans un environnement où des services sont offerts à un grand nombre de clients

Expérience de travail dans une salle de courrier

Utilisation de la technologie (par exemple courriel, internet, Excel et traitement de texte). Cette capacité doit être respectée afin de pouvoir continuer dans le processus.

La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

Consentir à faire des heures supplémentaires au besoin, et être en mesure de le faire

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Consentir à voyager pour suivre des formations et être en mesure de le faire
Consentir à effectuer des quarts de travail et être en mesure de le faire
Choix facultatif pour les postes pour la salle du courrier: Consentir à lever des charges pouvant peser entre 10 et 23 kg et être capable de le faire

Autres renseignements

Renseignements à fournir:

Vous devrez fournir les renseignements suivants au moment de soumettre votre demande d'emploi:

. Votre curriculum vitae.
. Réponse à une question texte adressant ce qui suit :
. Éducation
. Expérience de l'exécution de tâches cléricales
. Expérience de l'utilisation de la technologie (p. ex. logiciels de courrier électronique ou de traitement de texte, Excel, Internet)
. Capacité de soulever des objets pouvant peser entre 10-23 kg
. Expérience de la tenue à jour de bases de données
. Expérience de travail dans un environnement où des services sont offerts à un grand nombre de clients
. Expérience de travail dans une salle de courier

On estime que les évaluations auront lieu entre les mois de mai et juillet 2017. Le fait de ne pas participer aux évaluations prévues pourrait entraîner le rejet de la candidature.

Les candidats seront contactés par courriel, et vous devez absolument fournir une adresse courriel actuelle et qui accepte les courriels des expéditeurs inconnus (certains systemes de courriels bloquent ces types de courriels). Nous encourageons fortement les candidats à vérifier leurs courriels régulièrement. Il est de votre responsabilité de nous informer en tout temps de tout changement concernant vos coordonnées.

Les candidats ont le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de leur choix. Nous leur demandons d'indiquer sur leur demande laquelle des langues officielles ils préfèrent pour ce qui suit : a) correspondance écrite, b) évaluation écrite, et c) évaluation orale.

Divers outils d'évaluation pourraient être utilisés. Vous serez informé des outils utilisés à chaque étape d'évaluation de ce processus.

La sélection aléatoire et/ou la sélection descendante pourrai(en)t être utilisée(s) au cours du processus afin d'identifier les candidat(e)s qui seront davantage évalué(e)s.

Les candidats doivent posséder chacune des qualifications essentielles pour être nommés à un poste.

Les candidats peuvent devoir posséder les qualifications constituant un atout ou correspondant à des besoins organisationnels, selon les besoins exprimés à l'égard du poste à doter.

Toute correspondance liée à ce processus pourrait être utilisée aux fins d'évaluation de compétences.

Aucun accusé de réception des demandes d'emploi ne sera envoyé. Nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés pour participer au processus.

Si vous avez un handicap dont il faudrait tenir compte lors du processus de sélection, veuillez l'indiquer sur votre demande d'emploi ou votre curriculum vitæ.

Veuillez noter que des examens écrits pourraient être administrés pendant les jours de semaine et/ou en soirée et/ou en fin de semaine.

Les examens et les entrevues auront lieu dans un endroit choisi par l'employeur.

Les candidats de l'extérieur de la fonction publique fédérale devront assumer leurs dépenses de voyage (y compris les déplacements aux fins d'évaluation) ainsi que les dépenses liées aux déménagements.

Les candidats retenus doivent répondre aux conditions d'emploi et ce, pendant toute la durée de l'emploi.

Une vérification de références peut être faite.

Les candidats devront soumettre leurs attestations d'études au moment de l'évaluation.

Les candidats qui possèdent un diplôme d'études obtenu à l'étranger doivent fournir une preuve de son équivalence canadienne. Vous pouvez consulter le site du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux (www.cicic.ca) pour en savoir davantage.

Nous encourageons les postulants à soumettre les demandes d'emploi en direct.

Ci-dessous sont certains des avantages de postuler en direct: Les postulants peuvent créer un profil et extraire les renseignements personnels de la (des) demandes mise(s) en mémoire, la lettre de présentation et le curriculum vitae soumis et de les modifier, si nécessaire, avant de soumettre la demande d'emploi. Les postulants peuvent modifier leur demande d'emploi et leur curriculum vitae à tout moment AVANT la date limite indiquée dans l'annonce d'emploi.

Si vous n'êtes pas en mesure de postuler en ligne ou vous n'avez pas accès à Jobs.gc.ca, quelque soit la raison, veuillez soumettre votre demande d'emploi, en citant le numéro de processus de sélection, à la personne-ressource des demandes d'emploi dont le nom figure sur l'affiche au plus tard à la date de fermeture."

Pour soumettre votre demande d'emploi en ligne, sélectionnez « Postulez » ci-dessous.

Les personnes handicapées qui ne peuvent pas postuler en ligne sont priées de communiquer avec 1-800-645-5605.

Vous pouvez également composer le 1-800 O-Canada (1 800 622-6232), ou ATS 1 800 926-9105, pour obtenir des renseignements sur le point d'accès public à l'Internet le plus près de chez vous.

ATS sans frais : 1-800-465-7735 (appareil de télécommunications pour les personnes malentendantes et les personnes qui ont des problèmes d'élocution)

Questions liées aux déplacements et à la reinstallation:
http://emplois-jobs.gc.ca/centres/faq-fra.htm#frais

À Emploi et Développement social Canada, la diversité fait notre force. Si vous êtes une femme, Autochtone, une personne handicapée ou une minorité visible et désirez apporter différentes perspectives et divers points de vue, complétez la section d’équité en matière d’emploi (EE) de votre demande d’emploi afin de nous en informer. Des membres de ces groupes d’EE pourraient être nommés afin de s’assurer que notre effectif soit inclusif et représentatif de la population canadienne que nous servons.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.