Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
Mesures d’adaptation en matière d’évaluation
Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.
Le bureau de service à Ressources naturelles Canada est à la recherche de techniciens pour se joindre à notre équipe dynamique pour fournir du soutien technique à plus de 5 000 utilisateurs clients internes. Nous fournissons du soutien technique et de l’aide à tous les niveaux pour des clients internes, y compris la résolution d’un large éventail de questions de logiciels et de matériel. Les techniciens travaillent en équipe pour trouver des solutions, développer des procédures, partager des expériences et apprendre les uns des autres. Ce rôle consiste à enregistrer, à établir des priorités et à résoudre des problèmes informatiques courants, par téléphone, par accès a distance, et en personne sur place.
À Ressources naturelles Canada, un ministère du gouvernement fédéral, nous croyons fermement qu’il faut développer les compétences en leadership, favoriser le travail d’équipe, et appuyer la créativité et l’innovation. Nous savons que pour y arriver, il faut des personnes aux talents variés. C’est pourquoi nous recherchons des gens comme vous. En tant qu’employé de Ressources naturelles Canada, vous pourrez profiter de diverses possibilités d'emploi, d'une gamme de programmes de perfectionnement et d’une culture qui appuie l’apprentissage continu. Nous favorisons la conciliation travail-vie privée en offrant des modalités de travail souples.
Ce processus vise à créer et à maintenir un répertoire de candidats pour doter des postes de Technicien(ne) de la TI au bureau de service.
Les candidatures seront extraites du répertoire régulièrement afin de répondre aux besoins immédiats dans divers endroits, et de profiles linguistiques variés tels que : Bilingue impérative BBB/BBB, anglais, Anglais ou Français etc. Selon le poste à pourvoir, d’autres qualifications pourraient être exigées par le ou les gestionnaire(s) d’embauche. Vous aurez la possibilité de fournir des renseignements pertinents pour toute qualification supplémentaire qui pourrait être requise.
Et un bassin de candidat(e)s (entièrement ou partiellement) qualifié(e)s peut être établi par le biais du présent processus en vue de pourvoir à des postes identiques ou similaires, à Ressources naturelles Canada, pour diverses durées et/ou diverses exigences linguistiques (impérative et/ou non impérative).
Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé
Votre curriculum vitae.
ÉTUDES
Réussite d’un programme d’études de deux ans, offert par un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu, avec spécialisation acceptable en informatique, en technologies de l’information, en gestion de l’information ou dans une autre spécialité pertinente pour le poste à combler.
Remarques :
1. Les titulaires pour une durée indéterminée de postes du groupe IT au 9 décembre 2021, qui ne possèdent pas les études prescrites ci-dessus, satisfont au minimum prescrit de par leurs études, leur formation et (ou) leur expérience. Il s’ensuit qu’ils doivent être reconnus comme ayant satisfait à la norme minimale d’études prescrite ci-dessus, quand celle-ci est exigée, pour toute autre nomination subséquente à des postes du groupe IT.
2. Les titulaires pour une durée indéterminée de postes du groupe CS au 10 mai 1999, qui ne possèdent pas les études prescrites ci-dessus, satisfont au minimum prescrit de par leurs études, leur formation et (ou) leur expérience. Il s’ensuit qu’ils doivent être reconnus comme ayant satisfait à la norme minimale d’études prescrite ci-dessus, quand celle-ci est exigée, pour toute autre nomination subséquente à des postes du groupe IT.
3. À la discrétion du gestionnaire, un agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d’expérience peut servir d’alternative au minimum d’études prescrit ci-dessus. Lorsque ce minimum d’études a été satisfait au moyen de cette alternative, il l’est pour le seul poste visé et doit être réévalué pour les autres postes où cette alternative a été précisée par le gestionnaire.
EXPÉRIENCE
- Expérience récente* et considérable** à fournir une assistance technique aux clients en matière de technologies de l'information (TI) dans un environnement d’un bureau dépannage, à la fois sur site et sur des sites distants/hors site.
- Expérience récente* et considérable** dans la configuration, la maintenance, le dépannage et la gestion d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, d'imprimantes et de périphériques informatiques dans un environnement d'entreprise.
- Expérience récente* et considérable** dans l'utilisation d'outils d'assistance à distance (logiciels/matériels) pour se connecter, analyser et résoudre les problèmes informatiques.
- Expérience récente* dans l’utilisation d’outils de gestions des incidents tel que Assyst, Tivoli, Remedy etc.
- Expérience récente* à fournir du soutien, de configuration, de maintenance, du dépannage sur la suite Microsoft Office (2016 ou 365).
- Expérience récente* dans Microsoft Active Directory et les réseaux TCP/IP dans un environnement d’entreprise.
- Expérience récente* dans le support du système d'exploitation Windows 10.
*Expérience récente est définie comme étant l’expérience qui serait normalement associée à l’exécution de ces tâches au cours des trois (3) dernières années.
**Expérience considérable est définie comme étant l’expérience qui serait normalement associée à l’exécution de ces tâches pendant une année ou plus.
Exigences linguistiques variées
Renseignements sur les exigences linguistiques
CONNAISSANCE
- Connaissance d'un logiciel de suivi des appels.
- Connaissance de la configuration de Microsoft M365.
CAPACITÉS
- Capacité de communiquer efficacement de vive voix.
- Capacité de communiquer efficacement par écrit.
- Capacité de gérer une charge de travail et d’en établir les priorités.
- Capacité à résoudre les problèmes techniques liés aux technologies de l'information.
QUALITÉS PERSONNELLES
- Faire preuve d’initiative et être orienté vers l’action.
- Capacité de travailler efficacement avec d’autres personnes.
- Axé sur le service à la clientèle.
- Jugement
- Fiabilité
EXPÉRIENCE CONSTITUANT UN ATOUT
- Expérience dans le support du système d'exploitation de bureau Windows 11.
- Expérience à fournir du soutien pour le logiciel Entrust Entelligence.
- Expérience dans l’utilisation de Azure.
- Expérience en recherche et analyse des nouvelles technologies et tendances en matière de gestion de l'information / technologie de l'information (GI/TI).
- Expérience dans l'utilisation des accès sécurisé du gouvernement du Canada.
- Expérience dans l'acquisition, la configuration et l'installation d'ordinateurs et matériel informatique utilisés pour des applications spécifiques et hautement techniques telles que les laboratoires et les systèmes critiques.
- Expérience dans l'assistance et dépannage de téléphones intelligents Android et iOS dans un environnement d'entreprise.
- Expérience dans l'assistance pour salle de conférence Microsoft Teams Room (MTR), Cloud Video Interop (CVI) et les systèmes de vidéoconférence Tandberg/Cisco dans un environnement d'entreprise.
La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.
Renseignements sur l’équité en matière d’emploi
FOIRE AUX QUESTIONS
• Comment communiquerez-vous avec moi ?
Nous communiquerons avec vous par courriel. Veuillez-vous assurer que votre courriel est valide et qu'il accepte les messages d'utilisateurs inconnus. C’est votre responsabilité de vérifier régulièrement votre boîte courriel, courrier indésirable et votre compte Emplois GC pour connaître tous les renseignements concernant ce répertoire.
• Comment fonctionne un répertoire ?
Un répertoire est un processus de sélection qui peut être utilisé par divers gestionnaires d’embauche pour répondre à leurs besoins actuels et futurs. Ainsi, vous ne postulez qu'une seule fois afin d’être considéré pour de multiples opportunités d’emplois.
• Est-ce que je serai en mesure d’être réévalué après un courriel d'élimination?
Oui. Vous pourrez être réévaluées après 6 mois, si votre demande est choisi au hasard par le système. Nous vous suggérons fortement aux candidats de mettre à jour leur application si des changements surviennent durant le temps de leur application a été soumise.
• Pourquoi ma demande d’emploi a été automatiquement rejetée lorsque je l’ai soumise ?
Afin d’être inscrit au répertoire, vous devez rencontrer les qualifications essentielles au moment où vous soumettez votre demande d’emploi. Si vous recevez un message « Demande rejetée à la présélection » immédiatement après avoir soumis votre candidature, vous avez probablement répondu « Non » à une question de présélection évaluant une qualification essentielle. Si vous avez incorrectement indiqué « Non » pour cette qualification, il suffit de récupérer votre candidature et de mettre à jour votre/vos réponse(s).
• Que signifie « Inscrit au répertoire » ?
Lorsque votre demande d’emploi a été soumise avec succès au répertoire, votre statut peut être : « Date de divulgation des résultats : Inscrit au répertoire ». Ce message généré automatiquement par le système signifie que votre demande d’emploi peut être considérée. Vous serez informé dans l’éventualité où votre demande d’emploi serait considérée dans le cadre d’un processus issu de ce répertoire.
• Qu’arrive-t-il si ma demande d’emploi expire ?
Votre demande sera conservée au répertoire pendant 6 mois. Un préavis sera affiché au menu « Mon dossier de postes » de votre compte 7 jours avant l'expiration de votre demande. Si vous n'en tenez pas compte, votre demande sera désactivée et votre candidature ne pourra plus être prise en considération pour les présentations à partir de ce répertoire. Advenant l'expiration de votre demande pendant la durée d'effet de ce répertoire, un préavis sera affiché dans votre compte. Si vous désirez confirmer votre intérêt et réactiver votre demande, sélectionnez le lien « Renouvellement de ma demande ».
• Qui puis-je contacter si j’éprouve des difficultés techniques avec le site web Emplois GC?
Vous pouvez communiquer avec le centre de soutien de la Commission de la fonction publique du Canada en sélectionnant le lien « Contactez-nous » ci-dessous, au coin gauche de cette fenêtre, ou en composant le 1-888-780-4444.
La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.
Renseignements sur la préférence aux anciens combattants
Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.