Analyste du support IM/IT (Anticipé)

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Les candidats peuvent être sélectionnés à même ce répertoire pour différents postes selon les besoins de l'organisation, les qualifications constituant un atout, ou pour une sélection au hasard. Le répertoire de candidats est actualisé à tous les deux mois. Si vous en faites partie, vous recevrez un avis par courriel créé par le système dix (10) jours avant, vous demandant si vous souhaitez renouveler votre inscription au répertoire pour une autre période de 60 jours. À défaut d'y donner suite, votre demande d'inscription au répertoire de candidats sera automatiquement inactivée. Vous devrez réactiver votre compte/profil de candidat avant d'avoir accès de nouveau aux différentes possibilités d'emploi.

Tâches

Le bureau de service à Ressources naturelles Canada est à la recherche de techniciens pour se joindre à notre équipe dynamique pour fournir du soutien technique à plus de 5 000 utilisateurs clients internes. Nous fournissons du soutien technique et de l’aide à tous les niveaux pour des clients internes, y compris la résolution d’un large éventail de questions de logiciels et de matériel. Les techniciens travaillent en équipe pour trouver des solutions, développer des procédures, partager des expériences et apprendre les uns des autres. Ce rôle consiste à enregistrer, à établir des priorités et à résoudre des problèmes informatiques courants, par téléphone, par accès a distance, et en personne sur place.

Milieu de travail

À Ressources naturelles Canada, un ministère du gouvernement fédéral, nous croyons fermement qu’il faut développer les compétences en leadership, favoriser le travail d’équipe, et appuyer la créativité et l’innovation. Nous savons que pour y arriver, il faut des personnes aux talents variés. C’est pourquoi nous recherchons des gens comme vous. En tant qu’employé de Ressources naturelles Canada, vous pourrez profiter de diverses possibilités d'emploi, d'une gamme de programmes de perfectionnement et d’une culture qui appuie l’apprentissage continu. Nous favorisons la conciliation travail-vie privée en offrant des modalités de travail souples.

Intention du processus

Ce processus vise à créer et à maintenir un répertoire de candidats pour doter des postes de Technicien(ne) de la TI au bureau de service.

Les candidatures seront extraites du répertoire régulièrement afin de répondre aux besoins immédiats dans divers endroits, et de profiles linguistiques variés tels que : Bilingue impérative BBB/BBB, anglais, Anglais ou Français etc. Selon le poste à pourvoir, d’autres qualifications pourraient être exigées par le ou les gestionnaire(s) d’embauche. Vous aurez la possibilité de fournir des renseignements pertinents pour toute qualification supplémentaire qui pourrait être requise.

Et un bassin de candidat(e)s (entièrement ou partiellement) qualifié(e)s peut être établi par le biais du présent processus en vue de pourvoir à des postes identiques ou similaires, à Ressources naturelles Canada, pour diverses durées et/ou diverses exigences linguistiques (impérative et/ou non impérative).

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Études:
Attestation officielle certifiant la réussite d’un programme d’études de deux ans offert par un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu, avec spécialisation acceptable en informatique, en technologies de l’information, en gestion de l’information ou dans une autre spécialité pertinente pour le poste à combler.
Remarques :
1. Les titulaires pour une durée indéterminée de postes du groupe IT au 9 décembre 2021, qui ne possèdent pas les études prescrites ci-dessus, satisfont au minimum prescrit de par leurs études, leur formation et (ou) leur expérience. Il s’ensuit qu’ils doivent être reconnus comme ayant satisfait à la norme minimale d’études prescrite ci-dessus, quand celle-ci est exigée, pour toute autre nomination subséquente à des postes du groupe IT.
2. Les titulaires pour une durée indéterminée de postes du groupe CS au 10 mai 1999, qui ne possèdent pas les études prescrites ci-dessus, satisfont au minimum prescrit de par leurs études, leur formation et (ou) leur expérience. Il s’ensuit qu’ils doivent être reconnus comme ayant satisfait à la norme minimale d’études prescrite ci-dessus, quand celle-ci est exigée, pour toute autre nomination subséquente à des postes du groupe IT.
3. À la discrétion du gestionnaire, un agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d’expérience peut servir d’alternative au minimum d’études prescrit ci-dessus. Lorsque ce minimum d’études a été satisfait au moyen de cette alternative, il l’est pour le seul poste visé et doit être réévalué pour les autres postes où cette alternative a été précisée par le gestionnaire.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE :
- Expérience récente * de la fourniture d'une assistance technique aux clients en matière de services informatiques dans un environnement de service d'assistance informatique, à la fois sur place et sur des sites distants/hors site.
- Expérience récente * de la configuration, de la maintenance, du dépannage et de la gestion d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables et de téléphones intelligents dans un environnement d'entreprise.
- Expérience de l'utilisation d'outils d'assistance à distance (logiciels/matériels) pour se connecter, analyser et résoudre des problèmes informatiques.
- Expérience dans le support, la configuration et le dépannage de la suite Microsoft Office (2016 ou 365).
- Expérience de Microsoft Active Directory et de la mise en réseau de la suite TCP/IP dans un environnement d'entreprise.
- Expérience dans le support du système d'exploitation de bureau Windows 10.

* L'expérience récente est définie comme l'expérience qui serait normalement associée à l'exercice de ces fonctions au cours des trois (3) dernières années.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
exigences linguistiques:
Bilingue BBB/BBB
Anglais essentiel
Anglais ou Français essentiel

Renseignements sur les exigences linguistiques

CONNAISSANCES :
- Connaissance du logiciel de suivi des appels
- Connaissance de la configuration d'Outlook

CAPACITÉS :
- Capacité à communiquer efficacement à l'oral
- Capacité à communiquer efficacement par écrit
- Capacité à gérer et à hiérarchiser la charge de travail
- Capacité à résoudre les problèmes techniques liés aux technologies de l'information

APTITUDES PERSONNELLES :
- Discrétion
- Orientation vers le service à la clientèle
- Relations interpersonnelles efficaces
- Esprit d'équipe
- Esprit d'initiative

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

EXPÉRIENCE CONSTITUANT UN ATOUT : L'expérience constituant un atout peut être utilisée pour la gestion de volume.
- Expérience dans le support du logiciel Entrust Intelligence.
- Expérience dans l'utilisation des outils de gestion des incidents du Service Desk tels que Assyst, Tivoli, Remedy, etc.
- Expérience de l'utilisation d'Azure.
- Expérience à fournir du support pour les salles de conférence Microsoft Teams (MTR), Interopérabilité de la vidéo cloud (CVI), et/ou les systèmes de vidéoconférence Tandberg dans un environnement d'entreprise.
- Expérience de la recherche et de l'analyse des nouvelles technologies et tendances en matière de gestion de l’information et de la technologie de l’information GI/TI
- Expérience de l'assistance et du dépannage de téléphones intelligents Android et iOS dans un environnement d'entreprise.

La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES :
Vous êtes prêt à faire des heures supplémentaires, le cas échéant
Vous êtes prêt à travailler à distance et sur place
Vous êtes prêt à voyager, si nécessaire
Capacité à pousser des chariots, à déplacer des boîtes et à soulever 20 kg ou plus

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Secret

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

FOIRE AUX QUESTIONS

• Comment communiquerez-vous avec moi ?
Nous communiquerons avec vous par courriel. Veuillez-vous assurer que votre courriel est valide et qu'il accepte les messages d'utilisateurs inconnus. C’est votre responsabilité de vérifier régulièrement votre boîte courriel, courrier indésirable et votre compte Emplois GC pour connaître tous les renseignements concernant ce répertoire.

• Comment fonctionne un répertoire ?
Un répertoire est un processus de sélection qui peut être utilisé par divers gestionnaires d’embauche pour répondre à leurs besoins actuels et futurs. Ainsi, vous ne postulez qu'une seule fois afin d’être considéré pour de multiples opportunités d’emplois.

• Est-ce que je serai en mesure d’être réévalué après un courriel d'élimination?
Oui. Vous pourrez être réévaluées après 6 mois, si votre demande est choisi au hasard par le système. Nous vous suggérons fortement aux candidats de mettre à jour leur application si des changements surviennent durant le temps de leur application a été soumise.

• Pourquoi ma demande d’emploi a été automatiquement rejetée lorsque je l’ai soumise ?
Afin d’être inscrit au répertoire, vous devez rencontrer les qualifications essentielles au moment où vous soumettez votre demande d’emploi. Si vous recevez un message « Demande rejetée à la présélection » immédiatement après avoir soumis votre candidature, vous avez probablement répondu « Non » à une question de présélection évaluant une qualification essentielle. Si vous avez incorrectement indiqué « Non » pour cette qualification, il suffit de récupérer votre candidature et de mettre à jour votre/vos réponse(s).

• Que signifie « Inscrit au répertoire » ?
Lorsque votre demande d’emploi a été soumise avec succès au répertoire, votre statut peut être : « Date de divulgation des résultats : Inscrit au répertoire ». Ce message généré automatiquement par le système signifie que votre demande d’emploi peut être considérée. Vous serez informé dans l’éventualité où votre demande d’emploi serait considérée dans le cadre d’un processus issu de ce répertoire.

• Qu’arrive-t-il si ma demande d’emploi expire ?
Votre demande sera conservée au répertoire pendant 6 mois. Un préavis sera affiché au menu « Mon dossier de postes » de votre compte 7 jours avant l'expiration de votre demande. Si vous n'en tenez pas compte, votre demande sera désactivée et votre candidature ne pourra plus être prise en considération pour les présentations à partir de ce répertoire. Advenant l'expiration de votre demande pendant la durée d'effet de ce répertoire, un préavis sera affiché dans votre compte. Si vous désirez confirmer votre intérêt et réactiver votre demande, sélectionnez le lien « Renouvellement de ma demande ».

• Qui puis-je contacter si j’éprouve des difficultés techniques avec le site web Emplois GC?
Vous pouvez communiquer avec le centre de soutien de la Commission de la fonction publique du Canada en sélectionnant le lien « Contactez-nous » ci-dessous, au coin gauche de cette fenêtre, ou en composant le 1-888-780-4444.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.

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