Agent(e) de résolution

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Ayant comme mission de protéger les droits des personnes qui nécessitent des mesures d'accessibilité dans les services de transport, nous sommes engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez une limitation fonctionnelle/incapacité qui pourrait affecter votre rendement, donnez-vous toutes les chances de réussir!

Comme l’objectif de ce processus est d’évaluer les qualifications nécessaires pour le(s) poste(s) à doter, informez-nous de votre/vos limitation(s) fonctionnelle(s) qui pourrait(aient) affecter votre participation. Les mesures d’adaptation en matière d’évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans altérer les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations fonctionnelles puissent pleinement démontrer leurs capacités.

CE PROCESSUS EST AFFICHÉ SIMULTANÉMENT À L'INTERNE ET L'EXTERNE. SI VOUS AVEZ APPLIQUEZ SUR LE PROCESSUS 23-ATN-DRB-IA-ML-155 VOUS N'AVEZ PAS À RÉAPPLIQUER SUR CE PROCESSUS.

Tâches

Les agents de résolution analysent et résolvent les plaintes déposées par les passagers contre les compagnies aériennes concernant des problèmes liés à leur voyage aérien qu'ils ne sont pas en mesure de résoudre eux-mêmes. En fonction des faits, des circonstances, des lois et des règlements applicables, les agents de résolution peuvent aider de manière informelle les passagers et les compagnies aériennes à négocier un règlement, et/ou en rendant une décision confidentielle qui est contraignante à la fois pour le passager et la compagnie aérienne. Ce poste requiert de solides compétences écrites, verbales, analytiques et rédactionnelles. Les agents de résolution jouent un rôle unique et essentiel dans le respect des droits et des responsabilités des passagers et des compagnies aériennes au sein de l'industrie du transport aérien au service des Canadiens, et contribuent à la compétitivité de cette industrie.

Milieu de travail

Entrez à l'emploi du premier organisme de réglementation indépendant du gouvernement fédéral : l'Office des transports du Canada (OTC).

Une mission importante : L'Office des transports du Canada est un petit organisme (d'environ 300 employés) à qui une importante mission a été confiée – promouvoir le bien-être économique et social des Canadiens en :

• veillant au bon fonctionnement et à l'efficacité du réseau de transport national;
• protégeant le droit fondamental des personnes ayant une déficience d'accéder aux services de transport;
• offrant un régime de protection des consommateurs aux voyageurs aériens.

Un excellent milieu de travail :
Nous nous engageons à créer un milieu de travail sain et respectueux. La petite taille de notre organisme incite au dialogue et à la collaboration ‒ à la fois entre les gestionnaires et les employés et par l'intermédiaire de réseaux et d'équipes spéciales inter-directions générales. Vous aurez l'occasion d'apprendre à connaître de nombreux collègues à l'échelle de l'OTC avec lesquels vous collaborerez.

L'Office des transports du Canada dispose d'un nouvel espace de travail reflétant des normes élevées d'accessibilité. Nous sommes situés au cœur de Gatineau (60 Laval), avec un accès facile aux installations de conditionnement physique, aux transports en commun et aux restaurants. Nous offrons des modalités de travail hybrides (un mélange de travail au bureau et de travail virtuel) dans notre nouvel immeuble. Les modalités précises de travail seront discutées avec les gestionnaire en fonction du poste et des besoins opérationnels.

Intention du processus

Un bassin de candidats partiellement ou complètement qualifiés sera établi de ce processus de sélection afin de doter des postes de diverses durées d'emploi (indéterminée, déterminée, mutation, intérimaire, affectation/détachement) dans le futur possédant des exigences similaires, divers profils et diverses exigences linguistiques et en matière de sécurité selon le poste à doter.

Les résultats du présent processus de sélection pourront être utilisés pour combler d'autres postes semblables à l'Office et à d'autres ministères et organismes du gouvernement fédéral.

Postes à pourvoir : 100

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES:
Un grade d'un établissement d'enseignement postsecondaire connu avec spécialisation acceptable dans un domaine lié aux fonctions du poste ou une combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCES:
Expérience de l'analyse d'informations complexes* en vue de présenter des recommandations ou de rendre une décision ou une conclusion.

Expérience appréciable** de la rédaction de rapports formels, de notes d'information ou de décisions.

Expérience de l’élaboration ou de la mise en œuvre de lois ou de règlements.

NOTE:
*Par questions complexes, on entend des questions qui sont multidimensionnelles, comportent de multiples renseignements à analyser et comprennent des renseignements sensibles ou confidentiels.

**Une expérience appréciable signifie que les candidats ont une expérience d'environ un (1) an dans la préparation d'une variété de documents écrits.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées

Renseignements sur les exigences linguistiques

CONNAISSANCES :

- Connaissance des normes juridiques applicables aux plaintes relatives au transport aérien (par exemple, les questions relatives aux tarifs, la Loi sur les transports au Canada, le Règlement sur les transports aériens, le Règlement sur la protection des passagers aériens, la Convention de Montréal, le Règlement 261/04 de l'UE).

CAPACITÉS:

- Capacité d’analyser de l'information, d'élaborer des options et des recommandations.
- Capacité à communiquer oralement.
- Capacité à communiquer par écrit.
- Capacité à gérer et à prioriser des activités multiples dans des délais serrés et dans un environnement à haut volume.

QUALITÉS PERSONNELLES:

- Travailler efficacement avec les autres.
- Faire preuve d'initiative et être orienté vers l'action.
- Jugement.
- Raisonnement.

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT
Les candidat(e)s doivent satisfaire à chacune des qualifications essentielles pour être nommé(e)s à un poste. Or, il est souhaitable de satisfaire aux qualifications constituant un atout. Ces derniers pourront constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne à nommer.

ÉTUDES:
Grade en droit d’un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu (LL.B., J.D., B.D.C.).

Maîtrise d'un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu dans un domaine lié aux fonctions du poste (p. ex. économie, sciences sociales, droit, commerce, finances ou sciences).

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCES:

Expérience en tant que décideur au sein d'un tribunal administratif ou d'une cour de justice.

Expérience de la présentation de cas à l'appui d'un tribunal administratif ou d'une cour de justice.

Expérience dans le secteur des transports aériens publics ou privés.

Expérience de la résolution de plaintes relatives au transport aérien entre les compagnies aériennes et les passagers.

BESOINS ORGANISATIONNELS

L'office des transports du Canada s’engage à maintenir un effectif représentatif de la société canadienne. Dans le but d’atteindre un effectif diversifié en plus de rencontrer nos objectifs d’équité en matière d’emploi, les candidat(e)s qualifié(e)s qui se seront auto-déclaré(e)s dans le cadre d’un processus en tant qu'Autochtone, personnes handicapées, minorités visibles et/ou femmes pourraient être choisi(e)s aux fins de nomination afin de combler des besoins organisationnels, y compris la réduction des écarts de représentation.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES:

Volonté et capacité à faire des heures supplémentaires, au besoin.

Volonté et capacité à voyager à l’occasion.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Tests

Examen d'entrée à la fonction publique TELNS

Les postulants doivent subir l'Examen d'entrée à la fonction publique - Test en ligne non supervisé comme première étape de présélection pour le processus annoncé. L'examen comprend deux sous-tests : un test de raisonnement et un test de jugement. Tous les postulants doivent subir le premier sous-test. Vous ne serez invité à subir le second sous-test que si nous avons besoin de renseignements additionnels pour compléter l'évaluation. Vous disposez de 90 minutes pour subir le test de raisonnement et de 75 minutes pour le test de jugement (au besoin). Vous devez le(s) terminer afin de pouvoir soumettre une demande d'emploi pour le poste annoncé.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter : Examen d'entrée à la fonction publique - Test en ligne non supervisé

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

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Un examen écrit pourra être administré.

Une entrevue pourra être faite.

Une vérification de références pourra être faite.

Veuillez inclure votre code d'identification de dossier personnel (CIDP) dans votre demande d'emploi (pour les candidat(e)s à l'interne).

Veuillez identifier clairement le groupe et le niveau de votre poste d'attache ainsi que votre statut d'employé(e) dans votre curriculum vitae et/ou la demande d'emploi (pour les candidat(e)s à l'interne).

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.

NOTE TRÈS IMPORTANTE:

C'est votre responsabilité, comme candidat(e), de démontrer clairement comment vous répondez à chaque facteur des critères de présélection (expérience) pour toutes les qualifications essentielles et les qualifications constituant un atout applicables, en respectant le format indiqué. Veuillez prendre note qu'il ne suffit pas de déclarer que vous possédez la qualification requise ni de fournir une liste de vos responsabilités actuelles ou antérieures. Vous devez donner des exemples concrets démontrant clairement que vous possédez chaque facteur des critères de présélection (expérience) pour toutes les qualifications essentielles et les qualifications constituant un atout applicables.

Les qualifications constituant un atout dans l'Énoncé des critères de mérite pourront être utilisées comme outil de présélection. Les candidat(e)s doivent satisfaire à chacune des qualifications essentielles pour être nommés à un poste. Un(e) candidat(e) pourra être nommé(e) à un poste même sans posséder l'une ou toutes les qualifications constituant un atout ou les exigences opérationnelles. Toutefois, il est souhaitable de satisfaire à ces critères et ces derniers pourront constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne à nommer.

Les communications pour ce processus se feront par courrier électronique. Il incombe aux candidat(e)s de fournir des coordonnées exactes et de les mettre à jour au besoin. Les personnes qui posent leur candidature dans le cadre de ce processus de sélection devraient fournir une adresse électronique qui accepte les courriels provenant d'utilisateurs inconnus, incluant des adresses électroniques de l'extérieur de la fonction publique (certains systèmes de messagerie électronique bloquent ce genre de courriels).

Les employés pour une période indéterminée, dans le même groupe et le même niveau ou l'équivalent, pourraient être considérés pour une mutation. Si aucune mutation n'est faite, les candidat(e)s d'autres groupes et niveaux seront considéré(e)s dans le processus de nomination annoncé (pour les candidat(e)s à l'interne).

Les résultats du présent processus de sélection pourront être utilisés pour combler d'autres postes semblables à l'Office et à d'autres ministères et organismes du gouvernement fédéral.

Une note de passage sera établie pour chaque qualification. Toutefois, l’obtention de la note de passage ne signifie pas que le candidat sera nommé au poste ou qu’il passera à l’étape suivante du processus d’évaluation. Des notes minimales ou une approche descendante pourraient être utilisées à n’importe quelle étape du processus de dotation s’il reste un nombre suffisant de candidats pour répondre aux besoins prévus en matière de dotation.

Toutes les informations recueillies au cours du processus de sélection, y compris le comportement et la communication, du moment de la soumission de candidature jusqu'à la fin du processus, peuvent être utilisées pour évaluer les candidats.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.