Opérateur ou Opératrice des Télécommunications Stagiaire (Répartiteurs de 9-1-1)

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

VOUS AVEZ PASSÉ UNE ENTREVUE AU COURS DES SIX DERNIERS MOIS?

Si vous avez passé une entrevue pour un poste PO-TCO-01 au cours dessix derniers mois, les résultats seront valables jusqu’à ce que six moisse soient écoulés. Ces résultats seront appliqués au présent processus de dotation. Nous vous encourageons à présenter votre candidature ; veuillez préciser dans votre lettre de présentation le processus de sélection précédent dans le cadre duquel vous avez présenté votre candidature.

QUELLES SONT LES PROCHAINES ÉTAPES?

1. AVANT DE PRÉSENTER VOTRE CANDIDATURE, nous vous encourageons fortement à visionner la courte vidéo suivante afin de vous assurer que ce milieu de travail vous convient :

https://www.youtube.com/watch?v=dbQQKu9Zjr8

2. PRÉSENTEZ VOTRE CANDIDATURE en cliquant sur le bouton « Postuler maintenant » à la fin de la présente annonce de possibilité d’emploi. Vous devez démontrer clairement, en répondant aux questions de présélection, en quoi vous répondez aux exigences relatives aux études et à l’expérience en donnant des exemples concrets. Il ne suffit pas de déclarer simplement que l’exigence est satisfaite ou de fournirune liste des responsabilités actuelles. TOUT CANDIDAT QUI NE FOURNIRA PAS DE RENSEIGNEMENTS SUFFISANTS ET PERTINENTS POURRAIT ÊTRE ÉLIMINÉ DU PROCESSUS.

3. DATES IMPORTANTES ; les dates indiquées sont provisoires ou approximatives :
• 7 mars 2023, EXPOSÉ SUR LES CARRIÈRES – Vous devez assister à un exposé sur les carrières.
• 10-17 mars 2023, EXAMEN CRITICALL** – Seules les personnes qui assistent à l’exposé sur
les carrières peuvent s’inscrire à l’examen CritiCall. * Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur l’examen CritiCall dans la section « Autres renseignements ».
• 20-27 mars 2023, ENTREVUE – Après avoir réussi l’examen, vous devrez participer à une entrevue.

Milieu de travail

Il n’est pas nécessaire de porter un uniforme pour changer les choses! En tant qu’opérateur des télécommunications (répartiteur au 911), vous avez l’occasion d’aider les membres du public qui sont en situation decrise en leur procurant les ressources et l’aide dont ils ont besoin.

Les répartiteurs au 911 offrent, au sein de la GRC, un service de renseignements et d’assistance crucial qui contribue à assurer la sécurité du public et des agents. Ils assurent la surveillance des ressources et des systèmes des services policiers grâce à des systèmes informatisés de suivi et de répartition, ils répondent aux demandes de services de police du public et ils offrent des services d’urgence au centre de prise d’appels pour la sécurité du public (appels au 911).

Les répartiteurs au 911 sont souvent le premier point de contact des personnes qui appellent la GRC et constituent l’épine dorsale cachée du travail que nos policiers effectuent dans des collectivités partout au Canada. Pour en savoir plus sur le rôle, veuillez consulter le site Web suivant : https://www.rcmpgrc.gc.ca/fr/operateurs-des-telecommunications-repartiteurs-de-9-1-1

TRAVAIL PAR QUARTS*
Les centres de répartition pour le service 911 sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Ils sont situés un peu partout au pays dans des centres de communication municipaux, provinciaux ou fédéraux. Les répartiteurs au 911 doivent travailler selon un horaire irrégulier (le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés).

Intention du processus

Le présent processus vise à créer un répertoire de candidats qualifiés pour le programme de formation. Ces postes pourront être doté de façon déterminés, intérimaire, ou affection.

Les candidats qui se sont qualifiés au niveau TCO-01 Stagiaire et qui sont sélectionnés pour le Programme de formation** de l'opérateur de télécommunications, pourraient être nommés à un poste déterminé (terme) au groupe et niveau TCO-01.

Après leur nomination initiale, les candidats au poste de répartiteur ou répartitrice stagiaire de la police devront réussir la formation en classe, la formation pratique, les examens de simulation et les évaluations des compétences pour la prise d’appels et la répartition pour conserver cet emploi.

Seulement les TCO-01 (stagiaire) qui ont terminé avec succès le Programme de formation seront placés dans un bassin de candidats qualifiés au groupe et niveau TCO-02 qui pourrait être utilisé pour nommer de façon déterminée (terme) ou indéterminée (permanente) au groupe et niveau TCO-02 (Salaire : $56,837 to $66,496; Salaire sous revue).

Si un membre civil (MC) est jugé qualifié et considéré pour une nomination, la nomination ne donnera pas lieu à un changement de statut d'employé de la fonction publique (EFP) pour le MC. Des renseignements concernant la nomination d'un MC seront envoyés à tous les candidats et candidates qui sont à l'intérieur de la zone de sélection et qui ont participé au processus annoncé.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Une lettre d'accompagnement "En 500 mots ou moins, en utilisant une grammaire correcte et une structure de phrases appropriée ainsi qu’en faisant des paragraphes, veuillez expliquer pourquoi vous choisissez de postuler cet emploi. Écrivez quelques paragraphes au sujet de votre expérience de travail aucours des cinq dernières années. ***Veuillez ne pas fournir votre curriculum vitae dans votre lettre de présentation, puisque cela n’est pas nécessaire pour le moment***"

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

ÉDUCATION
• Diplôme d’études secondaires ou note satisfaisante à l’examen de la Commission de la fonction publique approuvé comme équivalence au diplôme d’études secondaires.

Équivalence des diplômes

Les deux compétences suivantes seront évaluées tout au long du processus de présentation de la candidature :
• Communication (par écrit)
• Capacité de suivre des directives

Si vous répondez à certains des énoncés suivants, votre demande doit également clairement décrire comment vous y répondez (autres qualifications)

QUALITES AVANTAGEUSES

• Répondre à des appels ou les répartir, dans un service de police.
• Travailler dans un environnement où plusieurs tâches doivent être exécutées simultanément.
• Fournir des conseils ou des services aux membres du public.
• Expérience de l’utilisation d’un ordinateur et d’applications informatiques (par exemple les bases de données et traitement de texte).

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

• Voyager (par exemple, pour aller suivre une formation obligatoire ou pour témoigner devant un tribunal).
• Faire des heures supplémentaires et travailler à court préavis pour répondre aux besoins opérationnels.
• Après leur nomination initiale, les candidats au poste de répartiteur ou répartitrice stagiaire de la police devront réussir la formation en classe, la formation pratique, les examens de simulation et les évaluations des compétences pour la prise d’appels et la répartition pour conserver cet emploi.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Anglais essentiel

Renseignements sur les exigences linguistiques

COMPÉTENCES
1. Communication
2. Maîtrise de soi
3. Conscience professionnelle
4. Perfectionnement personnel
5. Souplesse
6. Satisfaction des besoins des clients
7. Résolution de problèmes
8. Travail d’équipe

CAPACITÉS

• Capacité de communiquer efficacement de vive voix.

Les capacités suivantes sont évaluées au moyen de CritiCall, un programme informatique qui a été conçu précisément pour mettre à l’épreuve les connaissances, les compétences et les capacités nécessaires pour réussir dans des environnements de répartitiontrès stressants. Pour en savoir plus à ce sujet, les candidat speuvent consulter le site Web suivant (en anglais seulement) :

https://criticall911.com/dispatcher-testing/applicants/

• Capacité de communiquer efficacement par écrit
• Se souvenir de détails comme des adresses, des numéros de téléphone et des numéros de plaque d’immatriculation en accomplissant d’autres tâches
• Établir les priorités
• Lire des cartes
• Dactylographie à un rythme de 40 mots à la minute avec un taux d’erreur inférieur à 5 %. (Nous encourageons fortement les candidats à s’assurer qu’ils peuvent dactylographier le nombre de mots voulu avant de présenter leur candidature. Veuillez noter que plus de la moitié des candidats échouent à l’examen CritiCall parcequ’ils ne satisfont pas à l’exigence relative à la dactylographie.)

Conditions d'emploi

CONDITIONS D’EMPLOI :

• Cote approfondi de la fiabilité (CAF) de la GRC.
Les candidats retenus doivent satisfaire à cette condition et conserver la cote pendant toute la durée d’emploi.
» » La personne retenue doit obtenir à tout le moins une Cote approfondie de la fiabilité de la GRC (CAF). Le processus de sélection comprend également une entrevue de sécurité/fiabilité et une enquête sur le terrain portant notamment sur les créances/finances, les études, les emplois, les références, etc.

• Travailler par quarts (24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an).
• Respecter et conserver le profil médical établi pour le poste et (le cas échéant) toute exigence médicale supplémentaire pour les postes isolés, conformément à la Directive du Conseil national mixte sur les postes isolés et les logements de l’État.
• Consentir à être exposé à des clients émotifs et des incidents qui peuvent être traumatisants, violents ou troublants.
• Travailler dans un espace restreint, porter un casque d’écoute et être exposé à plusieurs écrans d’ordinateur et au bruit ambiant pendant de longues périodes.

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Pour le présent processus de sélection, seules les candidatures en ligne présentées par l’intermédiaire du site Web https://www.canada.ca/fr.html seront acceptées.

Nous avons l’intention de communiquer avec les postulants par courriel aux fins de dépistage/évaluation (y compris l’envoi d’invitations aux tests écrits et aux entrevues). Les postulants qui font une demande à l’égard de ce processus de sélection doivent indiquer dans leur demande une adresse électronique valide, et s’assurer que cette adresse est fonctionnelle en tout temps et qu'elle accepte les messages d’utilisateurs inconnus.

Toutes les communications liées au processus, notamment la correspondance par courriel et les conversations téléphoniques, pourront servir à l’évaluation des qualifications du candidat.

L’examen CritiCall permettra d’évaluer ce qui suit :
Prise de décision, saisie au clavier (minimum de 40 mots par minute),saisie de données (gérer plusieurs tâches à la fois), saisie de données (gérer plusieurs tâches à la fois avec une composante audio), rappel demémoire : (audio), synthèse d’appels (gérer plusieurs tâches à la fois), lecture de cartes, compréhension de lecture, orthographe.

Les résultats des candidats et candidates qui ont réussi l’examen CritiCall seront appliqués aux processus de sélection en cours et à venir de préposés ou préposées aux télécommunications (stagiaire) en Alberta si les candidats ou candidates ont passé l’examen au cours des 365 derniers jours.

Les candidats convoqués à une entrevue devront apporter des attestations de leurs études, sous forme d'un diplôme ou d'un relevé denotes officiel (documents originaux seulement). Les candidats non en mesure de fournir la preuve qu'ils satisfont à cette qualification essentielle pourraient voir leur candidature éliminée.

Les candidats ayant des titres de compétence étrangers doivent fournir une attestation de leur équivalence au Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, consulter le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux à http://www.cicic.ca/

Le programme de formation est composé de formation en classe suivie par de l’entraînement sur terrain.

Les Opérateurs des télécommunications et les stagiaires (Répartiteur de la police pour le service 9-1-1) occupent des postes critiques pour la sécurité et doivent s'abstenir de consommer du cannabis à des fins récréatifs durant les 28 jours précédant son retour au travail. Un poste critique pour la sécurité est un poste qu'occupe l'employé qui participe à une opération de la GRC ou qui joue un rôle de soutien opérationnel et dans le cadre duquel l'affaiblissement de ses facultés peut occasionner :

• un accident grave, une blessure, un décès ou un incident touchant la santé ou la sécurité des employés, de la population ou du milieu detravail

• la prise de mauvaises décisions, ce qui peut se traduire par une intervention inadéquate ou par l'omission d'intervenir dans une situation d'urgence.

Conformément au paragraphe 8 (2) (a) de la Loi sur la protection des renseignements personnels, des informations ou du matériel, qu'ils soient fournis directement par le candidat ou autrement obtenu par le jury de sélection, utilisé pendant le processus de sélection dans le but d'évaluer un candidat peut être utilisé comme cadre de l'examen de sélection et les processus de recours. Ces informations peuvent être communiquées à des tiers parties, tels que les autres candidats ou leurs représentants, qui ont une raison légitime d'être au courant de cette information.

Il se peut qu'on ait recours à une sélection aléatoire ou descendantepour déterminer qui avancera à la prochaine étape du processus d'évaluation.

Les évaluations comprennent un examen, une entrevue et des références.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.

Les candidats de l'extérieur de la fonction publique fédérale pourraient devoir assumer la responsabilité de leurs frais de déplacement et de réinstallation.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.