Agent(e) de prestations de programmes, agent(e) des appels

Mise à jour : Veuillez noter que la date de clôture de la présente annonce est maintenant le 29 novembre 2022.

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

🌟La diversité et l’inclusion sont importantes pour ACC!

Anciens Combattants Canada s’engage à se doter d’une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la population canadienne grâce à des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Nous nous efforçons d’instaurer un milieu de travail inclusif et ouvert qui englobe une variété de perspectives et où l’accessibilité est un pilier central pour tous. Ces qualités nous aident à avoir un impact positif sur la vie de notre clientèle de plus en plus diversifiée, dans un milieu de travail où les contributions de chacun sont valorisées.

Anciens Combattants Canada est à la recherche de talents provenant d’un large éventail de communautés, d’identités et d’horizons. Nous valorisons l’expérience de divers groupes de femmes, d’hommes et de personnes de diverses identités de genre. Dans l’optique de l’Analyse comparative entre les sexes Plus, nous reconnaissons que de multiples caractéristiques se recoupent et contribuent à notre identité sociale et professionnelle. Il s’agit notamment de la race, de l’origine ethnique, de la religion, de l’âge, du handicap mental ou physique, de l’orientation sexuelle, de la scolarité, du statut de vétéran, et bien plus encore. L’interaction entre ces facteurs a une influence positive sur la façon dont vous, en tant que membre du personnel, nous aidez à concevoir, à mettre en œuvre et à fournir les services et les avantages que nous offrons. Nous nous engageons à établir une culture organisationnelle accessible dès la conception afin de garantir que tous les employés sont pleinement soutenus pour s’épanouir dans leur rôle.

Nous invitons les membres des groupes en quête d’équité à poser leur candidature et reconnaissons que la Loi sur l’équité en matière d’emploi actuelle n’englobe pas tous les membres des groupes en quête d’équité. Si vous êtes membre des groupes indiqués dans la Loi sur l’équité en matière d’emploi, nous vous demandons respectueusement de vous déclarer pendant ce processus. Ces groupes comprennent les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres d’une minorité visible.

📢Prêt à postuler? Voici comment faire! 📢

1. Cliquez sur Postulez en ligne, au bas de la page.

2. Donnez-vous toutes les chances de réussir! Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez utiliser un autre format en raison d’un handicap, veuillez envoyer un message à l’adresse courriel indiquée dans la section « Coordonnées » ci-dessous avant la date de clôture.

3. Vous devrez répondre à des questions concernant les qualifications essentielles relatives aux études et à l’expérience, ainsi que d’autres qualifications.

4. Conseils pour répondre aux questions:
▶ Démontrez clairement COMMENT, QUAND et OÙ vous avez acquis ces qualifications et donnez des exemples.
▶ Choisissez des exemples relativement complexes, qui ont eu un impact et un degré de difficulté suffisants pour illustrer dans quelle mesure et avec quelle intensité vous avez adopté les comportements attendus par rapport à chaque qualification.
▶ Le lieu où les situations se sont déroulées devrait être présenté, ainsi que le contexte qui existait alors, les mesures que vous avez prises, la stratégie que vous avez adoptée, le rôle que vous avez joué et le résultat obtenu.

Milieu de travail

TOUT LE MONDE EST BIENVENU : Anciens Combattants Canada (ACC) s'engage à constituer une main-d'œuvre inclusive, avec une diversité d'expériences, de perspectives et d'antécédents, qui représente le Canada d'aujourd'hui et de demain. Nous sommes passionnés par la promotion d'un lieu de travail où chacun se sent accueilli, peut réaliser son plein potentiel et contribuer au succès de l'équipe grâce à ses perspectives et à son unique expérience.

Intention du processus

Le but de ce processus est de créer un bassin ou un bassin de candidats partiellement évalués pour pourvoir des postes similaires ou identiques avec des profils linguistiques, des durées (déterminée, indéterminée, affectation, détachement, nomination intérimaire et déploiement) et des conditions d'emploi différents au sein d'Anciens Combattants Canada.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Études :
ET1 - Diplôme d’études secondaires ou équivalence approuvée par l’employeur.*

*Les équivalences à un diplôme d’études secondaires approuvées par l’employeur comprennent :
- une note satisfaisante à l’examen de la Commission de la fonction publique approuvé comme équivalence au diplôme d’études secondaires; ou
- une combinaison acceptable* d’études, de formation et/ou d’expérience.
*On entend par « combinaison acceptable » l’achèvement de deux années d’études secondaires et deux ans d’expérience de travail pertinente.

Équivalence des diplômes

Expérience :
EX1 – Expérience de la collecte et de l’analyse de renseignements et de la rédaction de documents.
EX2 – Expérience de l’interprétation ou de l’application de lois ou de politiques.

Capacités :
CA1 – Capacité de communiquer efficacement de vive voix**
CA2 – Capacité de communiquer efficacement par écrit**
CA3 – Capacité d’établir les priorités, d’organiser et de gérer une charge de travail**
CA4 – Capacité d’analyser et de résoudre des problèmes**

**À noter: Ces capacités seront évaluées dans le cadre de la candidature.

Qualités personnelles :
QP1 – Jugement***
QP2 – Souci du service à la clientèle***

***À noter: Ces qualités personnelles seront évaluées dans le cadre de la candidature.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel
Français essentiel
Bilinguisme, niveau CBC/CBC impératif à la nomination

Renseignements sur les exigences linguistiques

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Expériences :
EXA1 – Expérience à titre de membre des Forces armées canadiennes.
EXA2 – Expérience de la prise de décisions concernant l’admissibilité à des prestations ou à des services offerts dans le cadre de programmes gouvernementaux.
EXA3 – Expérience de travail dans un milieu où l’on offre des services de santé.
EXA4 – Expérience de l’utilisation de la terminologie médicale en milieu de travail.
EXA5 – Expérience de l’utilisation de la terminologie juridique en milieu de travail.
EXA6 – Expérience de travail se rapportant aux programmes, aux services et aux avantages offerts par Anciens Combattants Canada.
EXA7 – Expérience de travail au sein de l’Unité nationale des appels de premier palier.
EXA8 – Expérience de travail au sein de l’Unité responsable de la diminution de la capacité de gain.
EXA9 – Expérience de travail aux Décisions relatives aux prestations et au Traitement des avantages.
EXA10 – Expérience de travail au sein des Opérations relatives aux prestations.
EXA11 – Expérience de travail avec les systèmes du Réseau de prestation des services aux clients (RPSC) ou de GCcas d’Anciens Combattants Canada.

Besoins organisationnels:
Pour les besoins de la diversification de l’effectif, la préférence pourrait être accordée aux candidats qui auront indiqué leur appartenance à l’un des groupes désignés aux fins de l’équité en matière d’emploi, aux termes de la Loi sur l’équité en matière d’emploi : femmes, Autochtones, minorités visibles, personnes handicapées.

Exigences opérationnelles :
Consentir à faire des heures supplémentaires et être en mesure de le faire, au besoin.

Conditions d'emploi

Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

📢 Format de l’évaluation 📢

Étape 1 : Questions de demande en ligne
▶ Lorsque vous participez à ce processus, n’oubliez pas que la plupart des critères de mérite essentiels (études, expérience et compétences) seront évalués en fonction des réponses que vous fournirez dans votre demande en ligne. Par conséquent, il est important de vous donner suffisamment de temps pour remplir cette demande.
▶ Vous devez satisfaire aux critères essentiels d’études et d’expérience pour passer à la phase d’évaluation.

Étape 2 : Évaluation
▶ Vous avez le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de votre choix, et on vous demandera d’indiquer la langue officielle que vous privilégiez pour toute correspondance relative à votre candidature.
▶ Une entrevue pourrait être administrée.
▶ Une vérification des références et des examens d’anciennes évaluations de rendement pourraient être réalisés.
▶ Vous devrez fournir une preuve de votre niveau d’études à une date ultérieure.
▶ Dans le cadre de ce processus, les candidats pourraient passer un nouveau test linguistique non supervisé de la Commission de la fonction publique visant à évaluer leur expression orale et écrite pour le niveau B ou C dans une langue seconde.
Lien pour obtenir de plus amples renseignements : https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/evaluation-langue-seconde.html

Il vous incombe de veiller à ce que les coordonnées (y compris votre adresse courriel) dont dispose le comité de sélection soient tenues à jour. Toutes les communications liées à ce processus seront transmises par courriel et il vous incombe de vérifier régulièrement si vous recevez de nouveaux messages.

Les critères relatifs aux études et à l’expérience qui figurent dans les qualifications constituant un atout pourraient être utilisés au cours du processus de sélection. Les candidats doivent démontrer clairement, dans leur demande, qu'ils possèdent les qualifications constituant un atout en matière d'études et/ou d'expérience. Une ou plusieurs qualifications constituant un atout pourraient être utilisées au cours du processus de sélection afin de gérer le nombre de candidatures.

VEUILLEZ NOTER : Tous les renseignements doivent être fournis au moyen de la fonction « postuler en ligne » du processus de demande. Ne pas télécopier, envoyer par courrier, envoyer par courriel ou déposer une copie papier de la demande, car ceux-ci ne seront pas acceptés. Afin de postuler dans un autre format pour cause d’invalidité, vous devez communiquer avec l’adresse courriel indiquée dans la section « Coordonnées » ci-dessous avant la date de clôture.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.