Analyst(e) de support / Technicien de soutien

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Veuillez noter, lorsque vous présenterez une demande dans le cadre de ce processus de sélection, on vous demandera de répondre à des questions concernant les qualifications essentielles relatives aux études et à l'expérience, et, s'il y a lieu, concernant les autres qualifications (essentielles et non-essentielles).

Nous pourrions ne pas communiquer avec les candidats pour leur demander des renseignements manquants ou des précisions.

INSTRUCTIONS
Lorsque vous saisissez vos exemples, tenez compte des points suivants :
- Fournissez des exemples concrets et spécifiques de gestes qui sont en lien direct avec
l’expérience recherchée.
- Fournissez tous vos exemples sous forme de phrase.

Si vous ne fournissez pas les renseignements cidessus de la façon indiquée, votre
candidature pourrait être rejetée.

SEULES LES DEMANDES EN LIGNE SERONT ACCEPTÉES!!

Un nouveau test linguistique non supervisé de la Commission de la fonction publique portant sur la compréhension de l'écrit et l'expression écrite pour les niveaux B ou C peut être utilisé pour évaluer la langue seconde des candidats dans le cadre de ce processus. Lien vers des informations complémentaires : https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/evaluation-langue-seconde/test-expression-ecrite-non-supervise-niveau-b-ou-c.html.

Intention du processus

L’objectif de ce processus est d’établir un bassin de candidats qualifiés qui pourraient être utilisés pour des postes semblables ou identiques ayant divers mandats, arrangements en milieu de travail, exigences linguistiques et/ou niveaux d’habilitation de sécurité dans divers ministères ou organismes fédéraux, à divers endroits.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Études :
Avoir réussi deux années d'un programme acceptable d’études postsecondaires en science informatique, en technologie de l’information, en gestion de l’information ou dans un autre domaine lié au poste à combler.

Remarques:
1. Les titulaires de postes de durée indéterminée du groupe CS le 10 mai 1999, qui ne possèdent pas les études prescrites ci-dessus, sont réputés satisfaire aux normes minimales d’études en fonction de leurs études, de leur formation et/ou de leur expérience. Ils doivent être acceptés comme ayant satisfait à la norme minimale de formation chaque fois que cette norme est nécessaire lorsqu’on dotation des postes dans le groupe CS.
2. C’est l’établissement d’enseignement reconnu (p. ex., collège communautaire, CÉGEP ou université) qui détermine si les cours suivis par un candidat correspondent à deux années d’un programme d’études postsecondaires de l’établissement.
3. À la discrétion du gestionnaire, une combinaison acceptable d’études, de formation et/ou d’expérience peut servir de solution de rechange à l’éducation postsecondaire minimale mentionnée ci-dessus. Chaque fois que la formation minimale est satisfaite à l’aide de cette solution de rechange, elle est satisfaite pour le poste en question seulement et doit être réévaluée pour d’autres postes pour lesquels cette solution de rechange a été précisée par le gestionnaire.

Équivalence des diplômes

Expérience :
EX 1 Expérience dans au moins un des domaines suivants.
• Expérience récente et significative de travail dans un environnement d’opérations informatiques.
• Expérience récente et significative dans la prestation de soutien en MATIÈRE de RESSOURCES EN LIGNE sur place ou par téléphone aux clients.
• Expérience significative dans les enquêtes techniques, l’analyse et le soutien en matière de GESTION DES RESSOURCES.

Définition de l'expérience :
- L'EXPÉRIENCE SIGNIFICATIVE fait référence à l'étendue et à la profondeur de l'expérience associée à l'exercice des fonctions dans le domaine des TI pendant au moins six (6) mois.
RECENT est défini comme l’expérience acquise au cours des cinq (5) dernières années.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essential
Bilingue - Impératif CBC/CBC, CBB/CBB, BBB/BBB, ou BBC/BBC

Renseignements sur les exigences linguistiques

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
Test en ligne non supervisé d'expression écrite en langue seconde

Capacités :
CA1 - Capacité à communiquer efficacement à l'oral.
CA2 - Capacité à communiquer efficacement par l'écrit.*
CA3 - Capacité à analyser des problèmes.*

* Cette capacité sera évaluée par les réponses que vous fournirez dans l'application en ligne.

Qualités Personnelles :
QP1 - Entregent*
QP2 - Fiabilité*
QP3 - Sens du service à la clientèle*

*Cette aptitude personnelle sera évaluée en fonction des réponses que vous fournirez dans l'application en ligne.

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT:
Les candidats doivent démontrer clairement, dans leur demande, qu'ils possèdent les qualifications constituant un atout.

Expérience :
AEX1 - Expérience à titre de member des Forces armées canadiennes
AEX2 - Expérience récente de la consignation de problèmes techniques dans un système de suivi des appels/de service de dépannage/de gestion des services
AEX3 - Expérience de travail récente dans un bureau de service de la technologie de l’information, un service de dépannage informatique ou un centre d’appels

Definitions relatives à l'expérience constituant un atout :
- On entend par « EXPÉRIENCE RÉCENTE » une expérience acquise au cours des cinq (5) dernières années.

BESOINS ORGANISATIONNELS:
L'ACC s’est engagé à maintenir un effectif représentatif de la société canadienne. Pour assurer la diversification de l’effectif, les candidats qualifiés qui s’auto-identifient dans le cadre d’un processus de dotation comme faisant partie d’un des groupes visés par l’équité en matière d’emploi (Autochtones, personnes handicapées, minorités visibles et/ou femmes) pourraient être choisis pour combler les besoins organisationnels.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES:
L’exigence opérationnelle de travailler des heures de travail non normalisées/traditionnelles, et/ou des heures supplémentaires, et/ou sur appel, et/ou la capacité physique de soulever 23 kg et d’installer de l’équipement informatique.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité - Certains postes pourraient exiger la cote de sécurité « secret ».

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Il vous incombe de veiller à ce que les coordonnées (y compris votre adresse courriel) dont dispose le comité de sélection soient tenues à jour. Toutes les communications liées à ce processus seront transmises par courriel et il vous incombe de vérifier régulièrement si vous recevez de nouveaux messages.

Les critères relatifs à l’expérience qui figurent dans les qualifications constituant un atout pourraient être utilisés au cours du processus de sélection. Les candidats doivent démontrer clairement, dans leur demande, qu'ils possèdent les qualifications constituant un atout en matière d'études et/ou d'expérience. Une ou plusieurs qualifications constituant un atout pourraient être utilisées au cours du processus de sélection afin de gérer le nombre de candidatures.

Les candidats devront fournir une attestation d’études à une date ultérieure.

Lorsque vous participez à ce processus, n’oubliez pas que les critères de mérite essentiels (études, expérience et compétences) seront évalués en fonction des réponses que vous fournirez dans votre demande en ligne. Par conséquent, veuillez-vous assurer de vous accorder beaucoup de temps pour répondre à cette demande.

Les candidats pourraient être convoqués à une entrevue et/ou à un examen écrit.

Une vérification des références sera effectuée.

Le comité d’évaluation se réserve le droit de prendre contact avec d’autres références que celles fournies par les candidats (dans la fonction publique seulement), afin d’évaluer adéquatement les candidats, s’il le juge nécessaire.

VEUILLEZ NOTER : Tous les renseignements doivent être fournis au moyen de la fonction « postuler en ligne » du processus de demande. Ne pas télécopier, envoyer par courrier, envoyer par courriel ou déposer une copie papier de la demande, car ceux-ci ne seront pas acceptés. Afin de postuler dans un autre format pour cause d’invalidité, vous devez communiquer avec l’adresse courriel indiquée dans la section « Coordonnées » ci-dessous avant la date de clôture.

Anciens Combattants Canada offre une variété de modalités de travail flexibles.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.