Spécialiste du soutien à la clientèle

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Tâches

Ce poste est le premier point de contact pour tous les incidents et problèmes de TI. Le poste est responsable d'offrir du soutien technique sur place et à distance pour rétablir les services offerts aux clients aussi vite que possible en visant d’abord à maintenir la satisfaction des clients.

Le spécialiste du soutien à la clientèle est responsable du maintien des services de TI et du soutien connexe :
• Offrir des services aux clients en analysant leurs besoins, en répondant à leurs demandes d’aide et de renseignements ainsi qu’en les orientant et les informant sur les services de technologie de l’information
• Assurer l’intégrité, la stabilité et la disponibilité des services de TI en assurant la maintenance, la surveillance, la mise en œuvre et le soutien de tous les systèmes et processus fournis et soutenus par les responsables des TI
• Favoriser et maintenir un bon transfert des connaissances relatives aux TI en produisant régulièrement des rapports sur les résultats des travaux réalisés
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes au moyen d’enquêtes, d’analyses et de collectes de renseignements
• Offrir des services aux clients en analysant leurs besoins, en répondant à leurs demandes d’aide et de renseignements ainsi qu’en les orientant et les informant sur les services de technologie de l’information
• Assurer la liaison avec les autres secteurs en offrant du soutien et une expertise technique, et résoudre les problèmes liés aux TI
• Maintenir les connaissances et l’utilisation des services techniques de l’organisation en faisant des recherches et en se tenant au courant des derniers progrès technologiques

Intention du processus

Au terme de ce processus, nous prévoyons embaucher un(e) ou plusieurs Spécialiste du soutien à la clientèle pour un poste temporaire à temps plein. Un bassin de candidats va aussi être crée en vue de pourvoir, dans le futur, des postes semblables de diverses durées*.

* postes permanents, postes temporaires, nominations intérimaires, mutations,affectations ou détachements

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES:
Avoir réussi deux années d’un programme acceptable d’études postsecondaires en informatique, en technologie de l’information ou dans une autre discipline liée au poste.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE:
• Expérience de la gestion et/ou de la coordination d’une charge de travail élevée ou de multiples demandes de clients.
• Expérience du service à la clientèle.
• Expérience du soutien et du dépannage d’applications, de systèmes d’exploitation et de matériel informatique.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Divers niveaux d'exigences bilingues impératifs.

Renseignements sur les exigences linguistiques

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
Test en ligne non supervisé d'expression écrite en langue seconde

CONNAISSANCES:
• Connaissance des tendances et des pratiques en matière de technologies de l’information
• Connaissance des pratiques de gestion de l’information et de numérisation

COMPÉTENCES:
• Souci du service à la clientèle – Comprendre et interpréter les besoins et les attentes des clients, et y répondre
• Raisonnement analytique – Analyse et jugement requis pour assurer la prise de bonnes décisions et l’application adéquate des mesures
• Travail d’équipe – Participer activement à la création d’un milieu propice à la collaboration
• Recherche de résultats – Offrir, en temps opportun et avec efficacité et efficience, des produits et des services de qualité
• Autogestion – Afficher des qualités personnelles qui contribuent à l’amélioration du rendement

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

ÉTUDES CONSTITUANT UN ATOUT:
• Certification technique dans le domaine de la GI-TI (p. ex. Microsoft, Comptia A+, ITIL, etc.)
• Baccalauréat dans un domaine pertinent

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE CONSTITUANT UN ATOUT:
• Expérience du soutien et de la maintenance de diverses versions des systèmes d’exploitation Windows de Microsoft
• Expérience du soutien et de la maintenance de diverses versions de la suite Microsoft Office
• Expérience de l’utilisation d’un système de dossiers d’incident
• Expérience de l’utilisation et du soutien de technologies infonuagiques
• Expérience de la configuration de téléphones intelligents
• Expérience de l’utilisation d’un logiciel de gestion des stocks et des biens
• Expérience de l’utilisation d’équipement et de logiciels de vidéoconférence
• Expérience dans la gestion de petits projets
• Expérience de l’utilisation de SharePoint
• Expérience de l’utilisation de l’application SCCM
• Expérience de l’utilisation des services Active Directory
• Expérience de la rédaction de documents techniques, par exemple des procédures, des guides de l’utilisateur, des exigences en matière de GI-TI ou des notes techniques à l’intention de clients internes ou externes

BESOIN DE L'ORGANISATION:
À l’appui de l’obtention un effectif représentatif, l’organisation pourrait devoir, maintenant et/ou dans l’avenir, examiner la candidature de personnes qui se déclarent comme appartenant à l’un des groupes suivants d’équité en emploi : femmes, membres des minorités visibles, personnes handicapées et peuples autochtones.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES:
• Consentir à faire des heures supplémentaires ou à travailler selon un horaire flexible à court préavis, et être en mesure de le faire.
• Travailler dans un environnement virtuel ou travailler au bureau tel que requis.
• Consentir à voyager tel que requis.
• Fournir un effort physique, notamment pour marcher, se plier, soulever de l’équipement et effectuer de petits travaux de maintenance aux postes de travail des employés.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

- Plusieurs outils d'évaluation pourront être utilisé.
- Vous devez fournir des attestations d'études.
- Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix.
- Il se peut qu'on ait recours à une sélection aléatoire ou descendante pour déterminer qui avancera à la prochaine étape du processus d'évaluation.
- Dans le cadre de processus de sélection, les communications avec les candidats à l’étape de l’évaluation se feront par courriel. Les candidats doivent indiquer une adresse électronique valide dans leur candidature. Il incombe aux candidats de veiller à ce que cette adresse soit fonctionnelle et accepte les messages d’utilisateurs inconnus. Les candidats doivent également s’assurer que les coordonnées qu’ils fournissent sont exactes, et les mettre à jour au besoin.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.