Agent(e) au centre d'appels - Service Canada, Red Deer

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

***S’il vous plaît vous assurer que vos information sont mises à jour dans votre compte de postulant sur Emploi GC***

EDSC s’est engagé à créer un milieu de travail qui respecte la culture des Autochtones et qui favorise leur avancement professionnel. Dans le cadre de son plan de sensibilisation aux questions autochtones, EDSC offre une multitude d’occasions d’apprentissage qui viennent appuyer le rapport de la Commission de vérité et réconciliation. Le plan comprend notamment une formation obligatoire pour tous les employés et pour certains groupes d’employés (p. ex. les gestionnaires), selon leur rôle au sein de l’organisation.

Les candidats de l'extérieur de la fonction publique fédérale devront assumer leurs dépenses de voyage (y compris les déplacements aux fins d'évaluation) et pourraient être requis d'assumer les dépenses liées aux déménagements.

Milieu de travail

Nous avons été élus parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada pour 2020! Nous sommes mérités cet honneur pour une deuxième année de suite.

Nous comprenons que la concordance entre le poste et le titulaire du poste est important. Voici d'autres informations de notre milieu de travail dynamique et les raisons pour lesquelles vous voudriez faire partie de notre équipe.

La carrière :
Ces postes seront virtuels (un arrangement de travail flexible comme le travail à domicile) et / ou dans un environnement de centre d'appels situé à Red Deer. Au centre d'appels, vous recevrez des appels de clients à la recherche d'informations sur leur demande d'assurance-emploi (AE).

Nous offrons une formation et un perfectionnement approfondis pour vous permettre d'acquérir une connaissance complète et à jour des programmes et services de Service Canada. La formation est combinée; partie en ligne interne et avec nos animateurs. Des tests sont administrés régulièrement au cours de la formation afin de déterminer la compréhension individuelle.

L'environnement de bureau :
Service Canada s'intéresse à la protection de la santé et de la sécurité des employés. Pendant la pandémie de COVID, nous avons mis à profit l'investissement du ministère dans les services numériques afin de mobiliser notre main-d’œuvre. Grâce à nos progrès technologiques, les employés, qui travaillent virtuellement et au bureau, ont la flexibilité nécessaire pour mieux servir les Canadiens tout en travaillant dans un environnement qui favorise leur bien-être. La majorité des équipes travaillent à domicile dans un avenir prévisible. Toutefois, nos bureaux restent ouverts et disponibles en fonctions des besoins.

Emploi et Développement social Canada est une grande organisation connectée où les gens ont à coeur d’offrir un excellent service, dédié à nos clients et dans le but d’améliorer la prestation des services en évoluant constamment au rythme des changements de la technologies, des procédures et des lois, tout en favorisant l'équilibre travail-vie.

Ces postes exigent une position assise prolongée avec un casque d'écoute ainsi que le besoin d’effectuer des mouvements fréquents et répétitifs de la souris pour saisir des données. C’est un environnement de travail qui a un bruit de fond constant et requiert être assis à un écran d'ordinateur pour de longue période de temps.

Les conditions de travail nécessitent la capacité de s’adapter au changement, de traiter une variété de situations client différentes, ainsi que de potentiellement recevoir des appels de clients mécontents ou contrariés.

L'environnement de travail sera attrayant pour les personnes qui sont :
. très motivées,
. qui apprennent vite,
. axées sur la qualité,
. axées sur le service à la clientèle,
. capables de s'épanouir dans un environnement à rythme rapide et à volume élevé.

Nous recherchons des candidats qui possèdent et démontrent :
. des talents solides en communication,
. d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et restent calmes lorsqu'il s'agit de traiter avec les prestataires
. la capacité de réflexion,
. pouvoir saisir les informations des prestataires et utiliser un clavier d'ordinateur.
. une passion pour aider les autres

Les avantages :
Nous offrons une gamme complète d'avantages sociaux pour promouvoir la santé et
l'engagement de nos employés. Les avantages sociaux comprennent les conges annuels, les prestations de retraite, les avantages médicaux et dentaires et le soutien des équipes de gestion qui encouragent la formation et la progression de leur carrière.

Intention du processus

Un bassin de candidat(e)s entièrement qualifié(e)s sera créé de ce processus de sélection et servira à la dotation de futurs postes vacants temporaires, à temps partiel ou à temps plein, au centre d'appels à Red Deer (Régime de l'asurance-emploi). Ce bassin pourrait également être utilisé pour doter des postes similaires au sein d’Emploi et Développement social Canada à Red Deer, AB.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur:
- un agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience); ou
- une note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires

Vous devez indiquer clairement votre niveau de scolarité. Les candidats invités à l'étape d'évaluation devront apporter une preuve des attestations de leurs études, p. ex. un diplôme ou un relevé de notes officiel.

Si vous avez effectué vos études à l'étranger, vous devez faire évaluer vos certificats et(ou) diplômes en fonction des normes de scolarité canadienne. Ceci vous permettra de fournir une preuve d'équivalence canadienne au moment de postuler un emploi au sein de la fonction publique fédérale. Celle-ci acceptera tout diplôme obtenu à l'étranger qui est considéré comparable aux norms canadiennes par l'entremise d'un service d'évaluation de diplômes reconnu.

Sans cette preuve d'équivalence, votre candidature risque de ne pas être prise en compte pour la poursuite du processus.

Pour en savoir plus sur la manière d'obtenir une preuve d'équivalence, cliquez sur le lien suivant www.cicic.ca.

Équivalence des diplômes

Expérience de la prestation de services ou de l'exécution de programmes à l'intention du grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel
Bilingue - impératif (BBC/BBC)*

L'exigence linguistique minimale pour les postes bilingues est « poste bilingue, niveau BBC/BBC impératif à la nomination ». Les candidats doivent répondre au profil inguistique minimal pour les postes bilingues. Des examens d'évaluation de la langue seconde seront administrés pour les postes bilingues. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Web suivant : https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/evaluation-langue-seconde.html

Renseignements sur les exigences linguistiques

Faire preuve d'intégrité et de respect
Faire preuve d'initiative et être orienté vers l'action
Réflexion approfondie
Travailler efficacement avec les autres
Souci du détail / perception des écritures
Communication

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

BESOINS ORGANISATIONNELS :
À Emploi et Développement social Canada, la diversité est notre force. Si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible et que vous souhaitez apporter des opinions et des points de vue nouveaux, veuillez nous l'indiquer en remplissant la section Équité en matière d'emploi de votre demande. EDSC pourrait décider de nommer des membres des groupes visés par l'équité en matière d'emploi en vue de s'assurer que son effectif est inclusif et représentatif de la population canadienne que nous servons.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Conditions d'emploi:
. Consentir à voyager être en mesure de le faire
. Consentir à travailler selon un horaire variable, notamment être prêt à travailler la fin de semaine, à faire des quarts de travail et des heures supplémentaires ou encore à travailler à temps plein ou à temps partiel selon les exigences opérationnelles, et être en mesure de le faire

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

EXPÉRIENCE:
. Veuillez donner des exemples qui illustrent le mieux la façon dont vous répondez aux exigences suivantes :
Expérience de la prestation de services ou de l'exécution de programmes à l'intention du grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements.

Les candidats doivent inclure dans leur réponse des exemples concrets, accompagnés des dates et lieux où ils ont obtenu ces expériences. Les curriculum vitae pourraient servir de source secondaire de validation des critères relatifs à l'expérience et aux exemples décrits. À défaut de fournir cette information selon le format exigé, votre demande pourrait être rejetée.

ÉDUCATION:
.Vous serez tenus de fournir une preuve d'études en apportant et/ou en montrant à l'équipe responsable de l'évaluation une copie de votre diplôme d'études secondaires ou un relevé de notes officiel (signé et daté) qui indique clairement le niveau d'études secondaires le plus élevé terminé avec succès. Si vous avez obtenu un diplôme d'études postsecondaires auprès d'un établissement d'enseignement postsecondaire reconnu, une preuve de fin d'études pourrait également être acceptée au lieu de votre diplôme d'études secondaires. Si le nom sur l'attestation d'études n'est pas le même que celui sur votre demande, nous aurons besoin d'une preuve que vous êtes la même personne.
.Les candidats qui présentent un diplôme d'un établissement étranger doivent obtenir une certification attestant que le diplôme est équivalent au niveau d'études canadiennes exigées. Pour de plus amples renseignements, consultez le site du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux à l'adresse http://www.cicic.ca.

. Les candidats ont le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de leur choix. Nous leur demandons d'indiquer sur leur demande laquelle des langues officielles ils préfèrent pour ce qui suit :
a) correspondance écrite,
b) évaluation écrite, et
c)évaluation orale.

. Les candidats seront contactés par courriel, et vous devez absolument fournir une adresse courriel actuelle et qui accepte les courriels des expéditeurs inconnus (certains systèmes de courriels bloquent ces types de courriels). Nous encourageons fortement les candidats à vérifier leurs courriels régulièrement. Il est de votre responsabilité de nous informer en tout temps de tout changement concernant vos coordonnées.

. AUCUN ACCUSÉ DE RÉCEPTION DES DEMANDES D'EMPLOI NE SERA ENVOYÉ. NOUS NE COMMUNIQUERONS QU'AVEC LES CANDIDATS SÉLECTIONNÉS POUR PARTICIPER AU PROCESSUS.

. Le fait de ne pas participer aux évaluations prévues pourrait entraîner le rejet de la candidature.

. Divers outils d'évaluation seront utilisés. Vous serez informé des outils utilisés à chaque étape d'évaluation de ce processus. Une vérification de référence(s) sera faite.

. Si vous avez un handicap dont il faudrait tenir compte lors du processus de sélection, veuillez l'indiquer sur votre demande d'emploi ou votre curriculum vitæ.

. Toute correspondence liée à ce processus, y compris les courriels, pourrait être utilisée aux fins d'évaluation de compétences.

. Une vérification de sécurité sera administrée et une preuve de citoyenneté, d'éducation, et au moins 2 références de travail, y incluant les noms et numéros de telephone applicables seront requis.

. Les candidats peuvent devoir posséder la qualification correspondant à des besoins
organisationnels, selon les besoins exprimés à l'égard du poste à doter.

. Les candidats retenus doivent répondre aux conditions d'emploi et ceux, pendant toute la durée de l'emploi.

. Une sélection descendante pourrait être utilisée.

. Une sélection aléatoire pourrait être utilisée.

Seules les demandes en ligne sont acceptées. Vous pourrez modifier votre demande d'emploi et votre curriculum vitae à tout moment AVANT la date limite indiquée dans
l'annonce d'emploi.

Pour soumettre votre demande d'emploi en ligne, sélectionnez "Postulez" ci-dessous.

Les personnes handicapées qui ne peuvent pas postuler en ligne sont priées de communiquer avec 1-800-645-5605.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.