Possibilités de télétravail-Devenez un(e) Agent(e) du Centre de soutien à la clientèle (Répertoire)

Messages importants

SUPER FACILE À APPLIQUER ! QUESTIONS OUI, NON ET À CHOIX MULTIPLE. PAS DE LONGUES RÉPONSES NÉCESSAIRES!
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Ce que vous obtiendrez :
👍 Salaire compétitif
👍 Formation rémunérée (heures de formation de jour)
👍 Un ensemble d'avantages sociaux pour les employés
👍 Une équipe diverse, inclusive et dynamique
👍 Possibilité de développer vos compétences au sein d'une équipe qui offre son soutien
👍 Heures de travail de jour et en soirée avec possibilité de travail à distance
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Il est très important de parler couramment l'anglais et le français puisque vous répondrez à des appels provenant de tout le Canada!

Pour déterminer où vous vous situez, répondez au questionnaire linguistique:
https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/evaluation-langue-seconde/tests-autoevaluation.html
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À l'embauche, les candidats à qui l'on offre un poste au Centre de soutien à la clientèle de Montréal devront réussir la formation obligatoire pour conserver leur emploi.
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Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Milieu de travail

Ce que vous ferez
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Vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique où vous devrez répondre aux appels entrants des clients qui ont des questions sur leur demande de citoyenneté et d'immigration. Vous rechercherez, localiserez et accéderez aux informations en naviguant sur les systèmes et outils informatiques de l'IRCC, afin de fournir aux clients des informations actualisées sur l'état de leur dossier et les options qui s'offrent à eux. Vous expliquerez également aux clients leurs obligations et les exigences du programme.

Si vous êtes intéressé par ce poste, postulez dès aujourd'hui !

Intention du processus

Ce répertoire servira à établir un bassin de candidats qualifiés qui seront utilisés pour doter des postes de différentes durées au groupe et au niveau CR-05, avec un profil linguistique CBC/CBC au Centre de soutien à la clientèle de l'île de Montréal (Québec) au sein d'Immigration, réfugiés et Citoyenneté Canada.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

●ÉTUDES●
ET1. Un diplôme d'études secondaires ou l'alternative approuvée par l’employeur*

*L'alternative approuvée par l’employeur est un agencement acceptable d’études et d’expérience:
•Études: réussite de deux années d’études secondaires;
ET
•Expérience: deux ans d’expérience de travail en service à la clientèle ou en centre d'appels

Équivalence des diplômes

●EXPÉRIENCES●
EX1. Expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels
EX2. Expérience de l'utilisation des technologies (système informatique, logiciel et internet)

Votre curriculum vitae sera utilisé comme source de validation. Il doit indiquer clairement où, quand et comment vous avez acquis les expériences.
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●COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES●
CC1. Valeurs et éthique*
CC2. Orientation service aux clients
CC3. Faculté d’adaptation et flexibilité*
CC4. Jugement / raisonnement analytique
CC5. Communication interactive efficace

●CAPACITÉ●
C1. Capacité de naviguer les programmes informatiques

●QUALITÉ PERSONNELLE●
QP1. Fiabilité*
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*Les compétences comportementales et qualité personnelle marquées d'un astérisque seront évaluées dans le cadre de cette affiche d'emploi.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Bilingue - Impératif (CBC/CBC)
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Les candidats doivent être bilingues et doivent pouvoir démontrer qu’ils sont en mesure de travailler en français et en anglais en obtenant au moins un niveau CBC/CBC lors de l’évaluation de langue seconde (ELS) de la Commission de la fonction publique. Si vous avez déjà fait les tests d'ELS et que vous avez besoin d’une copie de vos résultats, veuillez-vous adresser à la Commission de la fonction publique (CFP) : http://www.psc-cfp.gc.ca/ppc-cpp/test-examen-result/result-fra.htm.

Renseignements sur les exigences linguistiques

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

●EXPÉRIENCE CONSTITUANT UN ATOUT●
EXA1. Expérience de travail au Centre de soutien à la clientèle de l'IRCC à Montréal

Votre curriculum vitae sera utilisé comme source de validation. Il doit indiquer clairement où, quand et comment vous avez acquis l'expérience.
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●BESOINS ORGANISATIONNELS●
Afin d'appuyer nos efforts envers l'atteinte d'un effectif diversifié, la sélection pourrait être restreinte aux candidats s'étant auto-identifiés comme étant membre d'un groupe désigné d'équité en matière d'emploi soit : Autochtones, personnes handicapées, minorités visibles et femme.

Renseignements sur l'équité en matière d'emploi

●EXIGENCES OPÉRATIONNELLES●
EO1. Être disponible, disposé et apte à travailler sur une base hebdomadaire, en moyenne trente-sept virgule cinq (37,5) heures et en moyenne cinq (5) jours, pendant les heures de travail, qui peuvent comprendre les fins de semaine, les jours fériés et les soirées. Les horaires sont à temps plein; toutefois, des contrats avec un horaire d'un minimum de 22,5 heures pourraient être attribués sous réserve des nécessités du service.
EO2. Disponibilité, volonté et capacité de faire des heures supplémentaires, si requis.

Conditions d'emploi

1. Obtenir et maintenir une cote de sécurité de niveau fiabilité.
2. Rencontrer toutes les exigences liées au Programme de formation d’agent Télécentre, y compris l'obtention de la note de passage requise pour toutes les évaluations. L’incapacité de rencontrer ces exigences résultera en la fin de votre emploi pendant la période probatoire.
3. Être disponible, disposé et apte à travailler un horaire variable entre 6h30 et 19h30, du lundi au vendredi.
4. Travailler dans un environnement de travail rapide où le volume de travail est élevé.
5. Consentir à porter un casque d’écoute et être exposé à un écran d’ordinateur pendant des périodes prolongées.
6. Tous les employés de l'Administration publique centrale sont tenus d'être entièrement vaccinés contre la COVID-19 et d'attester de leur statut vaccinal, à moins que des mesures d'adaptation ne soient prises en raison d'une contre-indication médicale, de la religion ou d'un autre motif de distinction illicite tel que défini par la Loi canadienne sur les droits de la personne.

Autres renseignements

NOTES
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ℹ Toutes les communications relatives à ce processus, y compris les courriels, pourraient être utilisées pour évaluer les qualifications.

ℹ Le candidat est responsable de la mise à jour de ses informations personnelles et de ses coordonnées, ainsi que de toute autre information pertinente pour sa candidature. Veuillez vous assurer que l'adresse courriel fournie est valide, fonctionnelle à tout moment et accepte les messages d'utilisateurs inconnus.

ℹ Le programme d'études doit provenir d'un établissement d'enseignement accrédité et reconnu au Canada.

ℹ Si vous éprouvez des difficultés techniques avec le site web Emplois GC, veuillez communiquer au1-888-780-4444.

ℹ Les personnes handicapées qui ne peuvent pas postuler en ligne sont priées de communiquer avec 1-800-645-5605.

ℹ L'équipe des ressources humaines peut retirer votre nom du SRFP pour des raisons de gestion du volume de travail.
Vous pouvez recevoir une notification indiquant que votre candidature a été rejetée à la présélection. Veuillez noter que l'état de votre candidature ne sera valable que si elle provient de la boîte aux lettres de ce processus de sélection.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.