Généraliste de programme et Agent(e) de programme

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Nous recherchons des candidats qui possèdent et démontrent : - un grand talent en communication; - un excellent sens du service à la clientèle; - une capacité de raisonnement; - la capacité de recueillir des renseignements et de saisir des données et une aptitude au clavier d'ordinateur.

Ce poste peut exiger l’utilisation d’un casque d’écoute ou d’un combiné téléphonique pendant de longues périodes, ainsi que le travail dans un environnement où il y a un bruit de fond et l’exposition constante à un écran d’ordinateur.

Les conditions de travail exigent une capacité à s'adapter au changement, à gérer le stress et à composer avec les clients possiblement mécontents.

Notre bureau est situé au 140, Promenade du Portage à Gatineau (secteur Hull), à proximité du Rapibus de la STO. Il y a aussi des supports à vélo disponibles. À l’intérieur des bureaux, vous trouverez un gym, un stationnement ainsi qu’une foire alimentaire. Il y a aussi plusieurs bons restaurants situés à proximité. Ne ratez pas cette belle occasion et postulez dès maintenant !

QUESTIONS DE PRÉSÉLECTION: Les questions de présélection DOIVENT être complétées lorsque vous soumettez votre demande dans le cadre de ce processus de sélection. Il vous incombe, à titre de candidat(e), de répondre à ces questions en expliquant et en justifiant en détail à l’aide d’exemples concrets: COMMENT, OÙ et QUAND (MM-AAAA à MM-AAAA) vous répondez à chacune des qualifications essentielles et qualifications constituants un atout (pour l’éducation et les expériences) associées aux postes visés sur lesquels vous postulez. Veuillez noter qu’il n’est pas suffisant d’affirmer que vous possédez les qualifications requises ou d’énumérer vos responsabilités actuelles ou passées. Le curriculum vitae pourrait servir de référence secondaire pour valider les études et l'expérience décrite dans les réponses des candidats aux questions de présélection. À défaut de fournir cette information selon le format exigé, votre demande sera rejetée.

LA CAPACITÉ DE COMMUNIQUER EFFICACEMENT PAR ÉCRIT sera évaluée au moyen des questions de présélection.

Tâches

Les titulaires de ces postes travailleront dans notre centre de traitement et d'appels à Gatineau, Québec. Ils offriront des services aux Canadiens dans la prestation du service de Guichet-Emplois (www.guichetemplois.gc.ca). Des possibilités de perfectionnement et de formations poussées leur permettront d'acquérir des connaissances courantes et complètes.

L'environnement de travail sera intéressant pour les personnes qui possèdent les caractéristiques suivantes:
• faire preuve d'une grande motivation;
• apprendre rapidement;
• avoir le souci de la qualité;
• avoir le souci du service à la clientèle; et
• être capable de travailler efficacement dans un milieu de travail où les nombreuses activités se déroulent à un rythme rapide.

Milieu de travail

OPPORTUNITÉ DE TRAVAILLER POUR L’UN DES DIX MEILLEURS EMPLOYEURS DE LA RÉGION DE LA CAPITALE NATIONALE EN 2019 !

Bénéficiez d’une occasion extraordinaire au sein d’Emploi et Développement Social Canada, le deuxième plus grand ministère qui compte plus de 24 000 employés! Vous pourriez travailler dans un ministère, incluant Service Canada et le Programme du travail, axé sur la prestation de services avant-gardiste et transformationnel qui s’efforce continuellement d’innover et de donner un appui à la population canadienne dans #LesGrandsMomentsDeLaVie.

Vos nouvelles idées et votre nouvelle perspective peuvent faire une différence dans les services offerts aux Canadiens. Voyez par vous-même comment vous pourriez contribuer à aider les Canadiens : https://www.canada.ca/fr/emploi-developpement-social/programmes/resultats/histoires.html

Pour en savoir plus sur le Ministère, l'un des dix meilleurs employeurs de la région de la Capitale nationale et lauréat du Prix des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada : https://www.canada.ca/fr/emploi-developpement-social/campagne/recrutement.html

Ce que nous pouvons vous offrir:

• Étant l'un des plus gros ministères du gouvernement du Canada, nous offrons de nombreuses occasions de relever des défis, de se développer professionnellement et d’influencer!

• Nous valorisons nos employés en créant un environnement de travail sain et en encourageant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.

Ne nous croyez pas sur parole, écoutez les témoignages de nos employés:

https://www.canada.ca/fr/emploi-developpement-social/campagne/recrutement/carrieres-temoignages.html

Intention du processus

Un bassin de candidats qualifiés pourrait être établi et pourrait être utilisé pour doter des postes similaires au sein d'EDSC dans la région de la capitale nationale avec différents titres de poste, profile linguistique et exigences de sécurité.

Postes à pourvoir : 2

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Études

Un diplôme d'études secondaires ou l’alternative approuvée par l’employeur.

Alternative : des résultats satisfaisants au test d’intelligence générale (EIG320) approuvé par la Commission de la fonction publique à titre d’alternative à un diplôme d’études secondaires.

Équivalence des diplômes

Expériences

Expérience de la prestation de services à l'intention du grand public, notamment de l'obtention de renseignements qui nécessitent des explications.

Expérience de l’utilisation de moteurs de recherche tels que Yahoo, Google ou Bing.

Expérience de l’utilisation des logiciels tels que MS Office.

Expérience à suivre des procédures ou des politiques.

Capacités

Capacité d’effectuer la collecte d’information diagnostique.*

*Capacité de déterminer quels renseignements sont nécessaires pour éclairer une situation, de trouver les sources d’information les plus utiles et de savoir quelles questions poser pour obtenir les renseignements voulus.

 Repère les sources d’information optimales.
 Détermine rapidement les renseignements nécessaires pour clarifier une situation ou prendre une décision.
 Obtient de l’information plus complète et exacte en vérifiant différentes sources.
 Pose avec tact et diplomatie les questions nécessaires pour obtenir tous les renseignements, même en cas de réticence de la part de l’interlocuteur.
 Recueille des renseignements sans perte de temps.
 Sait quand consulter des spécialistes pour obtenir des renseignements ou clarifier un problème.

Qualités personnelles

Souci d’obtenir des résultats*

* Capacité de mettre l’accent sur le résultat final attendu de son propre travail ou de celui d’un groupe, d’établir des objectifs audacieux et de veiller à les atteindre ou à les surpasser.

 Fixe et atteint des objectifs exigeants.
 Établit des buts et des objectifs clairs pour les réunions et les projets.
 Ne s’écarte pas de ses objectifs lorsqu’il se heurte à des obstacles et des contrariétés.
 Trouve ou crée des moyens pour mesurer le rendement par rapport aux objectifs.
 Déploie des efforts constants pour accomplir le travail.
 Fait preuve d’un sentiment d’urgence pour résoudre des problèmes et terminer des tâches.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Généraliste de programme - Bilingue impératif BBB
Agent(e) de programme - Bilingue impératif CBC/CBC

Renseignements sur les exigences linguistiques

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
Test en ligne non supervisé d'expression écrite en langue seconde

Capacités

Capacité à communiquer efficacement à l’oral.

Capacité à communiquer efficacement à l’écrit.

Qualités personnelles

Réflexion approfondie.

Faire preuve d'intégrité et de respect.

Souci du détail.

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

Expérience de l’analyse de renseignements provenant de nombreuses sources et de prendre des décisions judicieuses.

Expérience de travail dans un environnement de centre d’appel.

Conditions d'emploi

Pourrait être appelé à faire des heures supplémentaires à court préavis.

Afin de rencontrer les besoins opérationnels, les heures de travail se situent entre 7h et 18h heure de l’est.

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Une vérification de références pourrait être faite.

Une entrevue pourrait être faite.

Un examen écrit pourrait être administré.

Les candidats doivent satisfaire aux qualifications essentielles pour être nommés à un poste. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste.

Les candidats peuvent être tenus de satisfaire aux qualifications constituant un atout ou aux besoins organisationnels selon les exigences du poste spécifique à doter.

Aucun accusé de réception des demandes ne sera envoyé. Nous communiquerons avec les candidat(e)s dès que le processus de présélection sera terminé.

Vous devez fournir des attestations d'études.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.

Une affectation ou une nomination intérimaire constitue une option temporaire de ressourcement. L'approbation du superviseur de votre poste d'attache pourra être ou sera nécessaire avant qu'une offre ne puisse être faite.

Les candidats doivent fournir une ADRESSE DE COURRIER ÉLECTRONIQUE VALIDE. Vous pourriez être informé des étapes suivantes par courriel si votre candidature est retenue. Par conséquent, assurez-vous d’avoir accès à votre compte de courrier électronique pour la durée du processus.

Une sélection décroissante pourrait être appliquée au cours de l'étape d'évaluation, ce qui signifie que seuls les candidats qui obtiendront la note de passage et se classeront parmi les meilleurs passeront à l'étape suivante du présent processus de sélection.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.