Spécialiste de services aux citoyens (Bilingue)

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Tâches

Fait la promotion des offres de service du Ministère (tels que la Sécurité de la vieillesse, le Régime de pensions du Canada (RPC), les Services d’intégrité, l’Assurance-emploi (AE), les services électroniques, la Subvention incitative aux apprentis (SIA), le Programme de la subvention canadienne pour l’épargne-études (PSCEE), les Permis d’embarcation de plaisance, les Passeports, etc.) aux citoyens et à la collectivité en réponse aux besoins définis ou précis ou aux priorités gouvernementales.

Évalue les besoins des citoyens ou de la collectivité, et répond à ceux-ci, (priorités externes, liées à la sensibilisation et à chevauchements multiples) et assurer la liaison avec les partenaires pour coordonner la prestation des offres de service.

Établir et entretenir des relations locales et régionales avec les clients ou les intervenants pour communiquer et instruire (p. ex. la communauté d’intérêts, les députés, les syndicats et les employeurs) et aborder les préoccupations et les plaintes.

Donner des présentations aux représentants élus et communautaires d’organisations officielles et au public.

Diriger des activités communautaires ou participer à des événements communautaires pour promouvoir l’accès aux offres de service et répondre aux besoins particuliers.

Recueillir des renseignements pour la direction et recommander des améliorations au service (p. ex. le résumé des sondages sur la satisfaction de la clientèle, l’analyse des préoccupations reçues, etc.).

Participer aux groupes de travail pour tester, mettre à l’essai, analyser les offres de service, les produits, les outils et les systèmes d’information et en présenter les rapports pour déterminer les moyens de perfectionner le service aux citoyens.

Milieu de travail

EDSC attribue les espaces de travail en fonction des normes relatives aux espaces de travail ouverts et au profil de travailleur. Vous trouverez des détails concernant ces normes au lien suivant de Travaux Publics: https://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/biens-property/mt-wp/mt-wp-fra.html

Intention du processus

Ce processus ne sera utilisé que pour des postes dans l'emplacement indiqué. Les candidats sont encouragés à postuler seulement s'ils sont désireux et capables de travailler ou de déménager à Yellowknife (Northwest Territories) .

Veuillez noter que dans le contexte de ce processus de sélection, les frais de déplacement ou dépenses de voyage ne seront pas remboursés pour la dotation d’un intérimaire, d’une affectation ou d’un détachement.

Questions concernant la visite de voyage et de réinstallation -
https://www.njc-cnm.gc.ca/directive/d6/v11/s103/sv1/fr

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur (une note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires; ou un agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience)

Équivalence des diplômes

Expérience de l’utilisation de la technologie (p.ec. logiciel de courrier électroniques, internet et de traitement de texte)

Expérience de la collaboration avec des intervenants et des partenaires communautaires

Expérience de la prestation de services ou de l'exécution de programmes à l'intention du grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Bilingue - Impératif (CBC/CBC)

Renseignements sur les exigences linguistiques

Capacités et competences :

Communication (orale)
Communication (écrite)
Raisonnement
Habiletés à faire des exposés
Réseautage
Attitude axée sur le client
Ouverture aux autres
Fiabilité

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Un grade d'un établissement d'enseignement postsecondaire reconnu

Équivalence des diplômes

Expérience de la communication d’information ou de la prestation de soutien concernant les services offerts par Service Canada ou les exigences liées aux services ou aux programmes de Service Canada

Expérience de la promotion de services ou de programmes auprès de particuliers et de la collectivité

Expérience de la planification, de l’organisation et de la présentation d’exposés à divers intervenants ou groupes de personnes

Expérience de la collaboration avec différents groupes de clients, notamment les Autochtones, les jeunes, les personnes âgées, les nouveaux arrivants et les personnes handicapées

Expérience de la prestation des services de Service Canada au grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements

Expérience de la mise en œuvre de projets qui nécessitent l’établissement de partenariats communautaires

Expérience de la collaboration avec des personnes et/ou des groupes qui représentent des personnes issues de différentes classes sociales et économiques de la société

Planification et organisation

BESOIN ORGANISATIONNEL

Emploi et Développement social Canada s’est engagé à l’équité en matière d’emploi (EE). Afin que le Ministère puisse se doter d’un effectif représentatif de la population canadienne, la sélection pourrait se faire parmi les candidats qualifiés qui se déclarent appartenir à au moins un des groupes suivants visés par l’équité en matière d’emploi : Autochtones, personnes handicapées, femmes et minorités visibles.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

Consentir à travailler en dehors des plages fixes (soir et fin de semaine, p. ex.), selon les besoins opérationnels, et être en mesure de le faire

Consentir à voyager dans la région desservie, selon les besoins opérationnels, et être en mesure de le faire (peut exiger un hébergement jusqu’au lendemain)

Consentir à voyager en utilisant différents moyens de transport, et être en mesure de le faire

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Une vérification de références peut être faite.

Une entrevue peut être faite.

Un examen peut être administré.

Une fois le processus terminé, les candidats présélectionnés devront fournir une preuve d'études ainsi que deux références.

Nous estimons que le courriel est la façon la plus efficace de communiquer avec vous dans le cadre du présent processus de sélection. Les candidats qui participent à un processus de sélection doivent fournir une adresse électronique et veiller à ce que leur système accepte les messages d'utilisateurs inconnus (certains systèmes bloquent la réception de ce type de courriels). Si vous ne pouvez pas recevoir vos résultats par courriel, il est de votre responsabilité de nous en informer.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix.

Aucun accusé de réception des demandes d'emploi ne sera envoyé. Nous allons communiquer avec les candidats seulement une fois que les candidats sont sélectionnés pour participer au processus.

Toute personne peut participer au processus de nomination dans la langue officielle de son choix. On demande aux candidats d'indiquer dans leur demande leur préférence linguistique pour : a) la correspondance écrite, b) l'évaluation écrite, et c) l'évaluation orale.

Les personnes qui participent au processus annoncé doivent posséder les qualifications essentielles pour être nommées à un poste.

Vous devez indiquer clairement, par écrit, en citant des exemples concrets, en quoi vous répondez à la qualification essentielle relative à l'expérience, sans quoi votre demande d'emploi peut être rejetée.

À cet effet, veuillez répondre attentivement aux questions indiquées dans la demande d'emploi. Les curriculum vitæ serviront uniquement de source secondaire de validation des critères relatifs à l'expérience et aux compétences décrites aux questions de présélection.

Si vous ne répondez pas complètement aux questions de présélection selon les directives, votre candidature sera éliminée à la présélection. La note «voir CV» ne sera pas acceptée.

La nature, la portée et l'étendue de l'expérience peuvent entrer en ligne de compte dans les sélections faites à partir du répertoire de candidats qualifiés.

Toute correspondance liée à ce processus pourrait être utilisée aux fins d'évaluation de compétences.

L'exigence linguistique minimale pour les postes bilingues est « poste bilingue, niveau CBC/CBC impératif à la nomination », ce qui signifie que vous devez maîtriser parfaitement le français ET l'anglais (lecture, rédaction et à l'oral) lors de l'embauche.

Les candidats retenus doivent répondre aux conditions d'emploi et ce, pendant toute la durée de l'emploi.

Si vous avez un handicap dont il faudrait tenir compte lors du processus de sélection, veuillez l'indiquer sur votre demande d'emploi ou votre curriculum vitæ.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.