Responsable du Service

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Nous accepterons les demandes soumises par courriel à : .

Nous croyons que l'inclusion nécessite une main-d'œuvre diversifiée sur les plans social et culturel et nous cherchons activement à recruter des personnes autochtones, des membres de minorités visibles, des personnes handicapées et des femmes. Aidez-nous à atteindre ce but en identifiant votre ou vos groupe(s) d’équité en emploi. Pour plus d’information, veuillez consulter le site suivant : https://www.canada.ca/fr/services/emplois/opportunites/gouvernement/lautodeclaration-parce-que-vous-comptez-pour-nous.html.
La préférence peut être accordée aux candidats qui s'identifient comme appartenant à l'un des groupes visés par l'équité en matière d'emploi.

Tâches

Nota : Le générique masculin dans ce document désigne aussi bien les hommes que les femmes et est utilisé dans le seul but d'alléger le texte.

Le responsable du service fournit des services d’accueil de grande qualité dans les résidences officielles du gouverneur général du Canada (Rideau Hall à Ottawa et la Citadelle à Québec) pour veiller au bon déroulement des quelque 200 activités officielles qui y sont organisées chaque année dans le cadre du programme du gouverneur général.

Le responsable du service fournit des services alimentaires, des services aux chambres et des services de valet à des personnalités de marque et à des dignitaires ainsi qu’à des personnes provenant de milieux et d’horizons divers. Il prépare les salles et les tables pour les activités d’accueil, reçoit les invités et répond à leurs besoins et veille à l’entretien d’argenteries et de verreries de grande valeur, et ce, aux deux résidences officielles. Il fournit également des services d’accueil à la famille vice-royale. Il effectue son travail aux résidences officielles patrimoniales, où des activités se déroulent tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des murs, en toute saison.

Milieu de travail

Le Bureau du secrétaire du gouverneur général (BSGG) fournit au gouverneur général l’appui nécessaire pour qu’il puisse s’acquitter de ses responsabilités constitutionnelles, cérémoniales et d’État.

Le BSGG est également chargé de planifier et de mettre en œuvre le programme du gouverneur général et les nombreuses activités auxquelles ce dernier participe en compagnie de Canadiens et en leur nom, d’un bout à l’autre du pays et à l’étranger. Ces activités permettent d’honorer les réalisations extraordinaires des Canadiens et leur poursuite de l’excellence et aident à promouvoir l’identité, l’unité et la fierté nationales.

La Direction des services d’accueil du BSGG fournit des services d’accueil de grande qualité dans les deux résidences officielles.

La direction fournit ces services 365 jours par année. Compte tenu de la nature exclusive de la clientèle et du caractère haut de gamme des activités officielles, les normes de service sont extrêmement élevées et la tolérance aux erreurs est extrêmement faible, puisque toute erreur en matière d’accueil pourrait nuire à la réputation du Bureau et du pays.

Compte tenu des heures de service, les employés sont souvent appelés à travailler seuls ou sous une supervision minimale. Durant l’exécution de leurs tâches habituelles, ils peuvent être appelés à changer ou à adapter leurs plans à tout moment ou à prendre des décisions, de façon autonome, au sujet des services devant être fournis. Indépendamment de leur niveau ou de leur poste, ils peuvent être appelés à transmettre des informations importantes à leurs collègues ou à leurs superviseurs afin d’assurer la constance et la continuité des services entre les différents quarts de travail.

En raison de la nature de leur travail et des heures variables, tous les employés doivent recevoir une formation de secourisme et de réanimation cardiorespiratoire (RCR) et agir à titre de premiers répondants en cas de besoin.

Intention du processus

Ce processus vise à doter un (1) poste GS-FOS-05 de façon indéterminée.

Des bassins de candidats qualifiés ou partiellement qualifiés peuvent être utilisés pour doter des postes similaires avec différentes durées d'occupation au sein du BSGG. Les bassins seront valides pour une période de 12 mois avec une possibilité de prolongation. Nous encourageons donc fortement les étudiants qui terminent avec succès leur programme d'études au premier trimestre de 2021 à déposer leur candidature.

Postes à pourvoir : 1

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Bilingue - Impératif (--B/--B)

Renseignements sur les exigences linguistiques

ÉTUDES
- Diplôme d’un programme postsecondaire en hôtellerie / restauration ou d'un autre domaine connexe ou une combinaison acceptable* d’études et d’expérience pertinente.

*Une combinaison acceptable d'études et d'expérience pertinente, est définie comme suit :
- Un diplôme d'études secondaires et
- Un minimum de 2 ans d'expérience dans le domaine des services d'accueil de haute qualité pour
le poste de GS-FOS-04.
- Un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine des services d'accueil de haute qualité pour
le poste de GS-FOS-05.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE
- Expérience récente* de la prestation de services d'accueil de haute qualité (p.ex. accueil des clients, services de voiturier, service en salle à manger et aux chambres, préparation des tables).
- Expérience de l'interaction avec des dignitaires et de personnalités de marque.

*Expérience récente désigne une expérience acquise au cours des cinq (5) dernières années.

CONNAISSANCES
- Connaissance des méthodes de service de haut calibre en restauration et de prestation de services d’accueil.
- Connaissance de la nourriture et, des vins canadiens, ainsi que du service de bar.
- Connaissance des pratiques de santé et sécurité dans le milieu de l'hôtellerie / restauration.
- Connaissance des soins et de l'entretien d’objets de valeur tels que l’argenterie, la verrerie, la porcelaine, etc.

CAPACITÉS
- Capacité de fournir un service d’accueil de grande qualité.
- Capacité de communiquer efficacement de vive voix.
- Capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois, et d’établir des priorités.
- Capacité de travailler efficacement sous pression.

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

ATOUT - CERTIFICATIONS
- Certificat de qualification Sceau rouge ou l'équivalent.
- Réussite de la formation Smart Serve ou d’un programme de formation équivalent.

BESOINS DE L'ORGANISATION
La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible. La sélection pourrait se limiter aux membres de ces groupes d'équité en emploi.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins en matière de mesures d'adaptation pour permettre une évaluation juste et équitable de votre candidature. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Secret

AUTRES CONDITIONS D'EMPLOI
- Être prêt et disposé à travailler de longues heures et à effectuer des heures supplémentaires à court préavis.
- Être prêt et disposé à effectuer des quarts de travail irréguliers, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- Être prêt et disposé à voyager jusqu’à une durée de trois (3) semaines à la fois, parfois avec peu de préavis (p. ex. à la Citadelle, à Québec).
- Porter un uniforme et des chaussures antidérapantes.
- Compléter la Formation des préposés à la manipulation des aliments.
- Avoir la capacité d’exécuter des tâches physiques qui peuvent exiger de se pencher, de soulever un poids pouvant atteindre 25 kg, de s’étirer et de grimper à une échelle.
- Posséder un permis de conduire valide.

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

1. Aucun accusé de réception des candidatures ne sera envoyé.

2. Les postulants ont le droit de participer au processus de sélection dans la langue officielle de leur choix. Ils sont tenus d'indiquer leur langue officielle préférée dans leur demande.

3. Pour ce processus de sélection, le Bureau du secrétaire du gouverneur général communiquera avec les candidats par courriel. Dans leur demande d'emploi, les postulants doivent fournir une adresse courriel valide, fonctionnelle en tout temps, et qui accepte les messages d'utilisateurs inconnus, car certains systèmes de messagerie bloquent ce genre de courriel.

4. Divers outils d'évaluation peuvent être utilisés dans le cadre de ce processus de sélection, tels qu'une entrevue, un examen pratique, des véréfications des références, etc.

5. Si une entrevue est administrée, SEULS les candidats qui réussissent l'entrevue seront convoqués à un examen pratique.

6. Veuillez noter que les candidats (y compris les employés de la fonction publique fédérale) ne seront pas considérés en situation de voyage/service commandé et que les frais de déplacement ne seront pas remboursés. Par conséquent, les candidats devront assumer leurs frais de déplacement. Les entrevues peuvent être administrées par vidéoconférence.

7. Une vérification de sécurité sera administrée et une preuve de citoyenneté, prevue d'éducation, et au moins deux (2) références de travail, y compris les noms et numéros de téléphone applicables seront requis. La vérification de sécurité comportera une vérification de crédit et une vérification des empreintes digitales. Les candidats retenus doivent répondre aux conditions d'emploi et ce, pendant toute la durée de l'emploi.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.