Initiative d’emplois pour les conjoints de militaires - Agent(e) de service à la clientèle

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Tâches

→ Êtes-vous motivé par l'excellence du service à la clientèle, un milieu de travail dynamique et l'amour de l'apprentissage ?
→ Vous apprenez vite ? Vous aimez vous remettre en question et repousser vos limites ?
→ Vous êtes à la recherche d'une organisation où l'action est constante et où les défis sont nombreux ?
→ Vous cherchez à mettre vos compétences à profit et à contribuer à une organisation dynamique et performante ?

Dans ce cas, le Centre de contact client (CCC) est l'endroit pour vous ! En vous joignant à notre équipe, vous pourrez faire une différence dans la vie des employés du gouvernement. À titre d'agent de centre de contact/représentant de centre de contact, vous servirez les employés du gouvernement du Canada en traitant les appels entrants et les demandes de renseignements relatifs à la paye et à la rémunération.

Les principales activités comprennent :
● Premier point de contact pour les fonctionnaires, actifs ou inactifs, pour répondre aux demandes de renseignements sur la rémunération et les avantages sociaux.
● Utiliser divers outils de travail tels que CMT/CWA/ Phoenix pour rechercher/récupérer et mettre à jour les cas/tickets.
● Aider les clients en résolvant des problèmes simples en tant que premier point de contact et en documentant les dossiers.
● Transmettre toutes les autres questions relatives à la rémunération au groupe approprié.
● Fournir des mises à jour sur l'état ou enregistrer un nouveau problème de paye au nom du client

Vous vous joindrez à une cohorte et suivrez un programme de formation complet de 4 semaines sur place ou à domicile. À la suite du programme, vous commencerez votre nouveau rôle d'agent du service à la clientèle avec l'appui d'un entraîneur et de votre chef d'équipe.

Milieu de travail

Saviez-vous que Services publics et Approvisionnements Canada a été choisi comme l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada en 2018 pour une deuxième année consécutive ? Nous vous invitons à vous joindre à une organisation qui s'engage à assurer un milieu de travail inclusif et le respect de tous !

Avec plus de 61 500 conjoints de militaires dans tout le pays et des familles de militaires qui déménagent trois fois plus que le Canadien moyen, le CPFP vise à atténuer le stress lié à l'obtention et au maintien d'un emploi intéressant associé à de si fréquentes réinstallations. Le but de ce répertoire des conjoints de militaires est d'aider les époux et les conjoints de fait qui cherchent à maintenir leurs compétences et à poursuivre leur carrière. Ce nouveau répertoire permettra non seulement de faire le lien entre les conjoints de militaires qualifiés et expérimentés et les gestionnaires d'embauche, mais il offrira également des possibilités d'emploi souples et intéressantes aux conjoints qui se retrouvent dans de nouvelles bases et escadres partout au Canada. Pour ce faire, vous pourrez travailler à partir de votre lieu de travail grâce au télétravail.

Nous recherchons des personnes qui sont à l'aise dans un environnement d'apprentissage autonome et qui peuvent travailler de façon autonome avec facilité. Travaillant à distance de l'administration centrale, les employés devront effectuer leurs propres recherches et analyses de l'information. Travailler au sein d'une équipe virtuelle exigera de l'initiative et la volonté de collaborer et d'apprendre à distance.

Intention du processus

Le but de ce répertoire est d'embaucher à titre d'employé occasionnel en vertu d'un contrat de 90 jours au niveau AS-01 au sein du CCC.

Pour de plus amples renseignements sur l'emploi occasionnel et ses droits, veuillez consulter : https://www.canada.ca/en/treasury-board-secretariat/services/staffing/public-service-workforce/casual-worker.html

Qui peut postuler?

Ceux qui respondent aux exigences suivants:

-Vous êtes l'époux/épouse ou conjoint(e) de fait qui réside habituellement avec le membre actif des FAC à son lieu d’affectation ou, si vous vivez séparément, c’est pour des motifs d’ordre militaire;

-Vous êtes l’époux/épouse ou conjoint(e) de fait d’un membre actif des FAC qui sera/a été réinstallé au sein du Canada et le membre a ou a eu droit à des indemnités de réinstallation conformément à la Directive du programme de réinstallation intégrée; et

-Le membre actif des FAC est un membre de la force régulière ou la force de réserve en service de classe C ou de classe B pendant plus de 180 jours consécutifs.

Les candidats devront fournir le numéro de service du member des FAC.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Éducation
Diplôme d'études secondaires ou une combinaison acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience.

Équivalence des diplômes

Expériences :
Expérience dans la prestation d'un service à la clientèle de haute qualité
Expérience de la prestation de conseils et de la recherche de données et d'informations auprès de diverses sources.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées

Renseignements sur les exigences linguistiques

Capacités
Capacité de communiquer efficacement par écrit
Capacité de communiquer efficacement oralement
Capacité de mener des recherches, de vérifier l'information et d'en assurer l'exactitude

Compétences
Niveau de compétence 1 en matière de service à la clientèle : Offrir un service à la clientèle de haute qualité.

Qualités personnelles
Initiative
Relations interpersonnelles efficaces
Jugement

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Volonté et capacité de faire des heures supplémentaires à court préavis

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Préférence

La préférence sera accordée, dans l’ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.