Agent(e) de prestations - Service Canada (Répertoire)

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Information sur les mesures d'adaptation pour personnes handicapées

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Le gouvernement du Canada est déterminé à former une main-d’oeuvre compétente qui soit représentative de la diversité du Canada, ce qui inclut les vétérans et les militaires en voie d’être libérés des Forces armées canadiennes.

Nous encourageons les postulants à identifier les compétences qu’ils ont acquises au cours de leur carrière avec les forces armées Canadiennes.
https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/emplois/services/emplois-fonctionpublique/anciens-combattants-militaires.html

VOUS ÊTES LA PERSONNE RECHERCHÉE SI :

• Vous désirez aider les gens dans le besoin ;
• Vous avez un excellent sens du service à la clientèle ;
• Vous aimez enquêter pour recueillir des renseignements pertinents afin de rendre une décision ;
• Vous avez un souci d’appliquer équitablement la loi et les règlements ;
• Vous êtes intéressé(e) à vous joindre à une équipe dynamique, inclusive et accueillante.

TÂCHES :

En vous joignant à l’équipe, vous évoluerez au sein d’un environnement stimulant, où le service aux citoyens est au cœur de notre mission. À titre d’AGENT(E) DE PRESTATION DE SERVICES vous aurez, entre autre, la responsabilité de :

- Réviser et analyser des demandes de prestations d’assurance emploi;
- Effectuer des recherches variées auprès des clients et des employeurs afin de recueillir des renseignements, valider des faits et des divergences, traiter les demandes selon leur particularité, et ce, conformément aux procédures ainsi qu’aux lignes directrices ;
- Rendre des décisions sur l’admissibilité et le droit aux prestations en appliquant des lois, règlements et de la jurisprudence ;
- Répondre aux demandes de renseignements pouvant provenir de divers intervenants ainsi qu’au grand public sur les différents aspects de l’assurance emploi ;
- Participer en réunion d’équipe aux échanges d’idées constructives dans un but d’amélioration continue.

MILIEU DE TRAVAIL

Le site:

- Est situé dans le quartier Harmonie qui est composé d’aires commerciales, résidentielles et d’espaces verts (dont un lac artificiel);
- Se trouve devant une aire de détente qui comprend une table et balancoire ainsi que plusieurs restaurants à proximité;
- Jouit d’une excellente accessibilité en voiture via les autoroutes 20 et 132 ou en transport en commun par diverses lignes d’autobus;
- Est à proximité de pistes cyclables;
- Bénéficie d’une aire de stationnement vaste et gratuite incluant des supports à vélos extérieurs;

L’environnement de travail :

- Se caractérise par un espace lumineux et du mobilier récent à l’intérieur d’un édifice contemporain;
- Est reconnu pour son dynamisme et l’engagement des employés.

Veuillez noter que ce processus NE servira QU'À doter des postes à Boucherville, Québec avec la possibilité d'être amené à travailler temporairement à Longueuil, Québec à l'adresse suivante: 1195 Chemin du Tremblay #100, Longueuil, QC. Nous encourageons les candidats et candidates à soumettre leur candidature seulement s'ils sont en mesure de travailler à Boucherville et à Longueuil.

La première cohorte de candidatures sera évaluée en juillet - août 2018 et les tests peuvent avoir lieu le jour, le soir ou la fin de semaine. Il est de votre responsabilité de vous assurer d’être disponible pour toutes les dates de test et d’entrevue pour lesquelles vous serez invité(e)s.

Intention du processus

Un bassin de candidat(e) qualifié(e)s sera créé suite à ce processus pour des postes temporaires à court terme, saisonnier ou permanent, à temps partiel et/ou à temps plein (de 30 à 37.50 heures par semaine) ou nominations intérimaires au centre de traitement de l’assurance-emploi. Ce processus de nomination pourrait servir également à doter d'autres postes similaires à Service Canada.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES

Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur (une note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires; ou un agencement acceptable d'études, de formation et (ou) d'expérience).

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE

Expérience* de la prestation de services ou de l'exécution de programmes à l'intention du grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements.

Expérience* de l'interprétation et de l'application de la législation ou des politiques.

* Expérience d'une durée approximative d'une année, au cours des trois dernières années.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Français essentiel
Bilingue impératif BBB/BBB

Renseignements sur les exigences linguistiques

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
Test en ligne non supervisé d'expression écrite en langue seconde

CAPACITÉS ET QUALITÉS PERSONNELLES

Communication (orale)
Communication (écrite)
Raisonnement
Attitude axée sur le client
Ouverture aux autres
Fiabilité
Esprit de décision

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

EXPÉRIENCE

Expérience dans la réalisation d’entrevue auprès des clients

BESOINS ORGANISATIONNELS

À Emploi et Développement social Canada, la diversité fait notre force. Si vous êtes une femme, Autochtone, une personne handicapée ou une minorité visible et désirez apporter différentes perspectives et divers points de vue, complétez la section d’équité en matière d’emploi (EE) de votre demande d’emploi afin de nous en informer. Des membres de ces groupes d’EE pourraient être nommés afin de s’assurer que notre effectif soit inclusif et représentatif de la population canadienne que nous servons.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

Consentir à faire des heures supplémentaires au besoin, et être en mesure de le faire.
Consentir à voyager pour suivre des formations et être en mesure de le faire.
Consentir et être en mesure de travailler selon un horaire par quart de travail.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Vérification de crédit

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes cibles.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

AUCUN ACCUSÉ DE RÉCEPTION DES DEMANDES D'EMPLOI NE SERA ENVOYÉ.

Dans le cas du présent processus de sélection, nous avons l'intention de communiquer
avec les postulant(e)s par courriel.

Assurez-vous :
- de fournir une adresse valide
- qu'elle accepte les messages d'utilisateurs inconnus (inclure notre adresse)
- de vérifier votre boîte régulièrement

Une vérification de sécurité sera administrée.

Les candidat(e)s ont le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de leur choix. Vous devez indiquer, sur votre demande, votre langue de préférence pour chacun des critères suivants: a) examen écrit, b) correspondance, et c) entrevue.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.