Agent(e), Admission / Agent(e) (variés)

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Information sur les mesures d'adaptation pour personnes handicapées

Tâches

Votre rôle en tant qu'agent(e):

• Répondre aux demandes de renseignements des clients externes sur une grande variété de voyages aériens et de questions connexes.

• Aider à l'analyse et au traitement rapide des plaintes de premier niveau en ce qui concerne les conditions de transport applicables au transport aérien intérieur et international.

• Recevoir les plaintes relatives au transport aérien, coordonner, organiser et échanger toute la documentation requise avant la phase de triage de facilitation et les rediriger vers l'organisation juridictionnelle appropriée, au besoin.

• Développer et maintenir des réseaux de communication et des liens avec les compagnies aériennes, les clients, le personnel et d'autres entités gouvernementales afin d'échanger des informations sur les cas reçus.

Milieu de travail

Faites une différence en travaillant pour l'employeur le plus important au Canada : le gouvernement du Canada

La fonction publique du Canada est diversifiée, innovatrice et non partisane. Nous entreprenons continuellement des projets et des initiatives afin d'améliorer les services que nous offrons aux Canadiens. Ensemble, les fonctionnaires font une différence dans la vie des Canadiens, chaque jour. Le gouvernement du Canada offre un éventail de carrières enrichissantes, avec d'excellentes occasions d'apprentissage et de perfectionnement. Quelle que soit votre passion, vous trouverez au sein de la fonction publique du Canada un parcours de carrière vous permettant de faire une différence.

Entrez à l'emploi du premier organisme de réglementation indépendant du gouvernement fédéral : l'Office des transports du Canada

Une mission importante : L'Office des transports du Canada est un petit organisme (d'environ 230 employés) à qui une importante mission a été confiée – promouvoir le bien-être économique et social des Canadiens en :

• veillant au bon fonctionnement et à l'efficacité du réseau de transport national;
• protégeant le droit fondamental des personnes ayant une déficience d'accéder aux services de transport;
• offrant un régime de protection des consommateurs aux voyageurs aériens.

Un excellent milieu de travail :
Nous nous engageons à créer un milieu de travail sain et respectueux. La petite taille de notre organisme nous permet de tenir régulièrement des réunions de tout le personnel, nous incite au dialogue et à la collaboration ‒ à la fois entre les gestionnaires et les employés et par l'intermédiaire de réseaux et d'équipes spéciales inter-directions générales. Vous aurez l'occasion d'apprendre à connaître de nombreux collègues à l'échelle de l'Office avec lesquels vous collaborerez.

Nos bureaux sont situés au 15, rue Eddy, au cœur de Gatineau, permettant un accès facile à des clubs de conditionnement physique, aux transports publics et aux restaurants.

Intention du processus

Les résultats de ce processus seront utilisés pour doter des postes déterminés. La majorité des postes à doter sont pour une durée de 6 à 12 mois avec de bonne possibilité de prolongation. Les résultats peuvent également servir à créer un bassin de candidats qualifiés pour doter des postes de durée indéterminée, de déploiement, d'affectation intérimaire, d'affectation/de détachement et d'emploi occasionnel, avec des exigences similaires, des profils linguistiques variés et des exigences en matière de sécurité.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

ÉTUDES:
Obtention d'un diplôme d'études secondaires.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCES:
Expérience de la recherche, de l'identification des informations clés et de la présentation des résultats.

Expérience dans la préparation de la correspondance.

Expérience de l'interprétation ou de l'application des contrats de transport aérien.

Expérience du traitement simultané de nombreux dossiers à l'aide d'un système intégré de gestion des cas.

Expérience de la prestation de conseils ou de recommandations à la direction.

Expérience en matière d'information, d'orientation et de services directs aux clients (en personne ou au téléphone).

COMPÉTENCES:
Réflexion approfondie

Travailler efficacement avec les autres

Faire preuve d'initiative et être orienté vers l'action

CAPACITÉS:
Capacité de communiquer efficacement de vive voix.

Capacité de communiquer efficacement par écrit.

Capacité d'analyser et de synthétiser de l'information complexe.

Capacité de planifier, d'organiser et de prioriser une charge de travail afin de rencontrer des délais multiples et concurrents.

Si vous répondez à certains des énoncés suivants, votre demande doit également clairement décrire comment vous y répondez (autres qualifications)

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

ÉTUDES:
Diplôme d'études postsecondaires d'un établissement reconnu dans un domaine pertinent aux postes à doter (ex: commerce, finance, voyages et tourisme, sciences sociales, droit).

La réussite d’un programme acceptable d’études postsecondaires d'un établissement reconnu dans un domaine lié aux postes à pourvoir (p.ex. affaires, finances, voyages et tourisme, sciences sociales, droit).

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCES:
Deux ans d'expérience dans l'industrie du transport aérien OU deux ans d'expérience en tant qu'agent de voyages.

BESOINS ORGANISATIONNELS:
La sélection pourrait se limiter aux membres des groupes d'équité en emploi suivants : les autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles, les femmes.

EXIGENCE OPÉRATIONNELLE:
Être capable et consentir à faire des heures supplémentaires à l'occasion et à court préavis.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Bilingue impératif BBB/BBB à CCC/CCC
Anglais essential
Français essentiel

Renseignements sur les exigences linguistiques

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes cibles.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Un examen écrit pourra être administré.

Une entrevue pourra être faite.

Une vérification de références pourra être faite.

Veuillez inclure votre code d'identification de dossier personnel (CIDP) dans votre demande d'emploi (pour les candidat(e)s à l'interne).

Veuillez identifier clairement le groupe et le niveau de votre poste d'attache ainsi que votre statut d'employé(e) dans votre curriculum vitae et/ou la demande d'emploi (pour les candidat(e)s à l'interne).

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.

NOTE TRÈS IMPORTANTE:

C'est votre responsabilité, comme candidat(e), de démontrer clairement comment vous répondez à chaque facteur des critères de présélection (expérience) pour toutes les qualifications essentielles et les qualifications constituant un atout applicables, en respectant le format indiqué. Veuillez prendre note qu'il ne suffit pas de déclarer que vous possédez la qualification requise ni de fournir une liste de vos responsabilités actuelles ou antérieures. Vous devez donner des exemples concrets démontrant clairement que vous possédez chaque facteur des critères de présélection (expérience) pour toutes les qualifications essentielles et les qualifications constituant un atout applicables.

Les qualifications constituant un atout dans l'Énoncé des critères de mérite pourront être utilisées comme outil de présélection. Les candidat(e)s doivent satisfaire à chacune des qualifications essentielles pour être nommés à un poste. Un(e) candidat(e) pourra être nommé(e) à un poste même sans posséder l'une ou toutes les qualifications constituant un atout ou les exigences opérationnelles. Toutefois, il est souhaitable de satisfaire à ces critères et ces derniers pourront constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne à nommer.

LES CANDIDATURES NE DÉMONTRANT PAS CLAIREMENT LA CONFORMITÉ À CHAQUE FACTEUR DES CRITÈRES DE PRÉSÉLECTION (EXPÉRIENCE) POUR TOUTES LES QUALIFICATIONS ESSENTIELLES ET LES QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT APPLICABLES POURRAIENT NE PAS ÊTRE RETENUES.

Les communications pour ce processus se feront par courrier électronique. Il incombe aux candidat(e)s de fournir des coordonnées exactes et de les mettre à jour au besoin. Les personnes qui posent leur candidature dans le cadre de ce processus de sélection devraient fournir une adresse électronique qui accepte les courriels provenant d'utilisateurs inconnus, incluant des adresses électroniques de l'extérieur de la fonction publique (certains systèmes de messagerie électronique bloquent ce genre de courriels).

Les employés pour une période indéterminée, dans le même groupe et le même niveau ou l'équivalent, pourraient être considérés pour une mutation (pour les candidat(e)s à l'interne).

Les endroits, les dates et les heures des examens et/ou des entrevues seront déterminés par l'employeur. Des changements de dates pour l'entrevue et pour les examens ne seront considérés qu'en cas de motif religieux, de mortalité dans la famille, de maladie grave ou pour une raison raisonnable approuvée par le comité de sélection. Un certificat médical ou autres preuves seront exigés.

Une note de passage sera établie pour chaque qualification. Toutefois, l’obtention de la note de passage ne signifie pas que le candidat sera nommé au poste ou qu’il passera à l’étape suivante du processus d’évaluation. Des notes minimales ou une approche descendante pourraient être utilisées à n’importe quelle étape du processus de dotation s’il reste un nombre suffisant de candidats pour répondre aux besoins prévus en matière de dotation.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.