Agent ou Agente de services aux citoyens

Mise à jour : ***Modification au deuxième paragraphe de la section "Autres renseignements" concernant la lettre de présentation à fournir pour démontrer les expériences***.

Tâches

Recevoir les demandes des clients, déterminer leurs besoins et répondre à leurs questions portant sur les offres de service et les autres services gouvernementaux, et fournir de l'information à valeur ajoutée, des conseils et de l'orientation sur les exigences des programmes et des services.

Peut devoir voyager pour assurer une mobilisation régulière ou occasionnelle aux endroits éloignés fermés ou isolés ou entre les bureaux du secteur de service à l'appui de la prestation de service.

Offrir des séances d'information en groupe aux citoyens sur les gammes de services et d'autres services gouvernementaux, y compris en collaboration avec les partenaires internes et externes.

Mener une recherche des faits avec les clients, évaluer et décider quelles offres de service ou informations qui doivent être fournies, y compris pour d'autres services ou prestations des gouvernements fédéral et provinciaux, des administrations municipales et d'organisations communautaires.

Résoudre les problèmes des clients, s'il y a lieu, au premier point de contact. Déterminer le besoin de réaliser davantage d'interventions approfondies concernant l'admissibilité et le droit aux prestations, et acheminer des dossiers aux spécialistes de programme/service s'il y a lieu.

Orienter les citoyens quant à l'utilisation des outils de navigation et de libre-service du Ministère; poser des questions et répondre aux questions courantes sur la capacité de différents modes de prestation de service; offrir de l'aide aux fins d'échanges électroniques et promouvoir et encourager les citoyens à accéder et à utiliser ces modes de prestation de service électroniques.

Examiner, vérifier et authentifier l'identité de clients et les pièces justificatives; recevoir et traiter les frais de service et d'autres paiements; et traiter et produire des certificats, des permis et des documents semblables pour d'autres offres de service dans les limites des lignes directrices établies.

Recevoir et traiter les demandes de modification de l'information des clients; clarifier les différences et modifier les bases de données en conséquence ou acheminer l'information aux partenaires concernés.

Recevoir, faire un examen initial et transmettre les demandes et la documentation à l'appui au nom du Ministère et expliquer au client où et comment il peut suivre l'état de ses demandes.

Identifier les informations ou les activités potentiellement frauduleuses et les acheminer à l'unité appropriée pour enquête.

Faire prêter serment et recevoir les affidavits, les déclarations et les affirmations.

Intention du processus

Ce processus peut être utilisé pour créer un bassin de candidats qualifiés qui pourrait servir à doter des postes à temps plein, temps partiel, saisonniers, sur appel ou par quart de travail.

Les candidats sont encouragés à postuler UNIQUEMENT s’ils sont désireux et capables de travailler ou de déménager à ces endroits.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES
Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l'employeur (une note satisfaisante au test de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires; ou un agencement acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience).

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE

Expérience de l'utilisation de la technologie (p. ex. logiciels de courrier électronique, internet et de traitement de texte).

Expérience récente* et appréciable** de la prestation de services ou de l’exécution de programmes à l'intention du grand public, notamment de l'obtention et de la communication de renseignements qui nécessitent des explications ou des éclaircissements.

*Expérience récente : Expérience acquise au cours des 36 mois précédant l'affichage.
**Expérience appréciable : Expérience acquise pendant 6 mois complets (cumulatifs ou non).

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Français essentiel
Bilingue impératif CBC/CBC

Renseignements sur les exigences linguistiques

Test d'autoévaluation d'expression écrite en langue seconde
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez subir un test d'autoévaluation facultatif vous permettant d'évaluer vos aptitudes à la rédaction dans votre seconde langue officielle.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
Test en ligne non supervisé d'expression écrite en langue seconde

CAPACITÉS ET QUALITÉS PERSONNELLES

Communication orale: Capacité de s'exprimer oralement, clairement, ouvertement et de façon concise, pour échanger efficacement de l'information et des idées avec les autres et pour démontrer la compréhension, le respect et l'appréciation des perspectives des autres.

Communication écrite: Capacité de s'exprimer par écrit, clairement, ouvertement et de façon concise, pour échanger efficacement de l'information et des idées avec les autres et pour démontrer la compréhension, le respect et l'appréciation des perspectives des autres.

Raisonnement: Capacité d'analyser des problèmes et des questions prestement et habilement, d'organiser l'information, de repérer les éléments clés, de déterminer les causes sous-jacentes et de dégager des solutions pratiques.

Souci du détail: Capacité de vérifier si l'information est complète et exacte, et si les erreurs ont été corrigées et d'accomplir les tâches soigneusement et jusqu'au bout.

Collecte de données diagnostiques: Capacité de déterminer quels renseignements sauront éclairer une situation, de trouver les sources d'information les plus utiles et de savoir quelles questions poser pour obtenir les renseignements voulus.

Attitude axée sur le client: Volonté d'aider les clients internes ou externes et d'être sensible à leurs besoins.

Ouverture aux autres : Capacité de remarquer, d'interpréter et d'anticiper les sentiments et les préoccupations des autres afin d'établir des relations de travail mutuellement avantageuses

Fiabilité: Capacité de toujours satisfaire à ses obligations en temps opportun et efficacement et de respecter les normes, les valeurs et les objectifs établis.

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

ATOUTS

ÉTUDES
Réussite de deux (2) années d’études postsecondaires dans un établissement d’enseignement reconnu (p. ex. un collège communautaire, un cégep, une université).

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE
Expérience de la présentation d’exposés à divers intervenants ou groupes de personnes.

BESOINS ORGANISATIONNELS :
Aux fins de l’établissement d’un effectif représentatif, la sélection pourrait se limiter aux candidates et candidats qualifiés qui auront déclaré volontairement, au moment de postuler, être membre de l’un des groupes suivants :

• minorités visibles
• autochtones
• personnes handicapées
• femme

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

Consentir à faire des heures supplémentaires au besoin, et être en mesure de le faire.
Consentir à travailler en dehors des plages fixes (soir et fin de semaine, p.ex.), selon les besoins opérationnels, et être en mesure de le faire.
Consentir à voyager pendant de longues périodes pour suivre de la formation, et être en mesure de le faire.
Consentir à se rendre et à travailler à différents endroits dans la région desservie et à différents points de service, selon les exigences opérationnelles et, être en mesure de le faire.
Certains postes pourraient nécessiter de se rendre dans de petites communautés éloignées.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Autres renseignements

Si vous ne répondez pas complètement aux questions de présélection selon les directives, il se peut que votre candidature soit éliminée à la présélection. La note «voir CV» ne sera pas acceptée.

Vous devez indiquer clairement, par écrit, en citant des exemples concrets, en quoi vous répondez à chacune des qualifications essentielles relatives à l'expérience, sans quoi votre demande d'emploi risque d'être rejetée.

À cet effet, veuillez répondre attentivement aux questions indiquées dans la demande d'emploi (***En raison d'un problème technique avec les questions indiquées dans la demande d'emploi, veuillez démontrer dans une lettre de présentation, en quoi vous répondez à chacune des qualifications essentielles relatives à l'expérience. Veuillez joindre cette lettre à votre curriculum vitae dans la section Documents Requis***).

Les curriculum vitæ serviront uniquement de source secondaire de validation des critères relatifs à l'expérience et aux compétences décrites aux questions de présélection.

Pour être en mesure de gérer le nombre de candidatures dans ce processus de sélection, le ministère pourrait choisir d'utiliser une sélection descendante, aléatoire ou toute autre qualification supplémentaire telle qu'indiquée dans l'énoncé de critères de mérite afin de déterminer le nombre de candidats et candidates qui passeront à l'étape d'évaluation suivante. Si d'autres besoins surviennent après l'utilisation de ces stratégies, le ministère pourrait poursuivre l'évaluation en considérant les candidats et candidates qui se sont qualifiés et qui ont obtenu une note de passage inférieure ou utiliser toute autre stratégie.

Vous devez indiquer clairement votre niveau d'études. Une attestation d'études est nécessaire lors de votre application. L'équivalence canadienne est obligatoire pour les candidats ayant obtenu un diplôme hors Canada. Vos preuves d'études devront être acheminées à l'adresse suivante:

AUCUN ACCUSÉ RÉCEPTION DES DEMANDES NE SERA ENVOYÉ. NOUS COMMUNIQUERONS UNIQUEMENT AVEC LES CANDIDATS ET CANDIDATES RETENUS À LA PRÉSÉLECTION.

Les entrevues et les examens auront lieu à l'endroit choisi par l'employeur et se tiendront en une seule journée soit un samedi. Si vous ne vous présentez pas aux évaluations aux dates et heures prévues, votre candidature pourrait être rejetée.

Nous communiquerons avec les candidats et candidates par courrier électronique pour la sélection préliminaire et l'évaluation (y compris pour la communication des résultats de la sélection préliminaire et l'envoi d'invitations aux examens écrits et aux entrevues). Vous devez absolument fournir une adresse courriel actuelle et qui accepte les courriels des expéditeurs inconnus (certains systèmes de courriels bloquent ces types de courriels). Nous encourageons fortement les candidats à vérifier leurs courriels régulièrement. Il est de votre responsabilité de nous informer en tout temps de tout changement concernant vos coordonnées. Nous utiliserons l'adresse suivante pour communiquer avec les candidats et candidates:

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de soumettre tous les documents avant la date de fermeture de l'affichage. Les dossiers incomplets ne seront pas retenus à la présélection.

Les candidats et candidates devront assumer leurs dépenses de voyage (y compris les déplacements aux fins d'évaluation) ainsi que les dépenses liées aux déménagements.

Un examen écrit sera administré.

Une entrevue sera faite en personne.

Des tests standardisés peuvent être administrés.

Une vérification de références peut être faite.

Les candidats et candidates doivent satisfaire aux qualifications essentielles pour être nommés à un poste.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons aux candidats et candidates de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.

Les candidats doivent aussi indiquer clairement dans leur demande le ou les profils linguistiques du poste pour lequel ils souhaitent être considérés.
Les candidats ayant des résultats linguistiques valides doivent les soumettre via la boîte QC-2018-CSD-EA-QUE-12157-GD @servicecanada.gc.ca

Les candidats ou candidates peuvent être tenus de satisfaire aux qualifications constituant un atout ou aux besoins organisationnels selon les exigences du poste spécifique à doter.

Pour soumettre votre demande d'emploi en ligne, cliquez sur « Postuler » ci-dessous.

Les personnes handicapées qui ne peuvent pas postuler en ligne sont priées de communiquer avec 1-800-645-5605.

Veuillez noter que vous ne serez pas considéré en situation de voyage/service commandé et que les frais de déplacement ne seront pas remboursés. Par conséquent, vous serez responsable des frais de déplacement.

Une nomination intérimaire constitue une option temporaire de ressourcement. L'approbation du superviseur de votre poste d'attache pourra être ou sera nécessaire avant qu'une offre ne puisse être faite.

Pour tout autre renseignement général, veuillez communiquer par courriel:

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.