Agent/agente des services aux vétérans

Messages importants

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

Votre curriculum vitae doit clairement démontrer que vous rencontrez les exigences liées aux études et à l'expérience, faute de quoi votre demande pourrait être rejetée à la présélection.

Les personnes retenues doivent satisfaire à ces conditions d'emploi et les conserver pendant toute la durée de leur emploi.

Les candidats devront fournir leur preuve d'études plus tard. Pour les diplômes étrangers, une preuve d'équivalence canadienne sera requise dans le mois suivant le contact pour l'évaluation. Par conséquence, vous êtes fortement encouragés à commencer ce processus au moment de l'application à ce répertoire.

On demandera aux candidats de présenter une preuve de citoyenneté canadienne.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la langue officielle de son choix. Nous demandons aux postulant(e)s de mentionner leur langue préférée dans leur demande d'emploi.

Une entrevue pourrait être menée, un examen écrit, ou un exercice situationnel pourrait être administré. Une vérification de références pourrait être menée.

Les personnes handicapées ne pouvant pas postuler en ligne peuvent communiquer avec nous service de lecteurs : 1-800-461-6263.

Tâches

Effectuer l’examen préalable du cas des clients en utilisant les outils approuvés par le Ministère et cemer les préoccupations ou les problèmes existants ou susceptibles de se présenter.
Fournir un soutien adapté pour répondre aux besoins des clients, notamment déterminer l'admissibilité en fonction des lignes directrices sur l'admissibilité des Anciens Combattants Canada (ACC), utiliser des techniques d'entrevue actives, évaluer les renseignements recueillis et prendre des décisions relatives aux programmes et aux services d'ACC en vertu d'un pouvoir financier délégué.
Aiguiller les clients vers les gestionnaires de cas d' ACC pour évaluation et services de gestion de cas potentiels et, au besoin, fournir les coordonnées d'organisations externes ou communiquer avec elles pour faciliter la prestation des services et le versement des prestations à l'intention des clients ou l'accès de ces derniers aux services et prestations.
Consulter l'équipe interdisciplinaire en tant que membre et collaborer avec les autres membres, et communiquer avec d'autres secteurs de services d'ACC, au besoin.
Fournir des renseignements et des conseils relativement à l'admissibilité des clients aux programmes et aux prestations du Ministère ou de l’extérieur et préparer des demandes en lien avec des services et des programmes d'ACC, au besoin.
Assurer le suivi de cas/aiguillages de clients, conformément aux exigences des programmes applicables.
Consigner des renseignements sur les clients dans le respect des normes.

Milieu de travail

Voulez-vous faire une différence dans la vie des vétérans et leurs familles? Soumettez votre candidature pour travailler comme Agent(e) des services aux vétérans à Anciens Combattants Canada!

Nous sommes engagés à améliorer la vie des vétérans et de leurs familles. À Anciens Combattants Canada, nous recherchons des individus motivés, bienveillants et innovateurs pour se joindre à notre équipe.

Anciens Combattants Canada (ACC) évolue pour répondre aux besoins changeants des vétérans. Depuis deux ans, l'équipe d'ACC a embauché des centaines d'employés de première ligne et a ouvert dix bureaux de secteur d'un océan à l'autre afin d'améliorer le soutien aux vétérans et leurs familles. Anciens Combattants Canada continue de rechercher des individus qualifiés et motivés pour combler des postes à travers le pays.

Vous voulez offrir des services aux vétérans du Canada? Joignez-vous à notre équipe et apportez une différence!

Intention du processus

Créer un répertoire de candidats qualifiés qui pourra être utilisé pour des nominations permanentes, temporaires, à temps plein, à temps partiel ou pour l'emploi occasionnel.

NOTEZ - Un emploi occasionnel représente une option d'emploi de courte durée visant à embaucher des travailleurs dans la fonction publique pour une période qui n'excédera pas 90 jours ouvrables au sein du même ministère au cours d'une année civile.

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES
Diplôme d’études postsecondaires (décerné par un collège communautaire, un cégep, un collège technique ou une université) avec spécialisation dans un domaine lié à la santé ou au travail social ou dans une autre discipline en lien avec le poste.

Équivalence des diplômes

Expérience de l’application de dispositions de lois, de règlements ou de politiques concernant les prestations ou les services.
Expérience de travail au sein d’une équipe interdisciplinaire du domaine des soins de santé, des services sociaux, ou de militaire.
Expérience dans le triage des clients pour les avantages, les services, le suivi et les aiguillages.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
Anglais essentiel, français essentiel et bilingue impératif (niveau CBC/CBC)

Renseignements sur les exigences linguistiques

Capacité d’établir un ordre de priorité, d’organiser et de gérer une charge de travail.
Capacité d’analyser et de résoudre des problèmes.
Capacité de communiquer efficacement de vive voix.
Capacité de communiquer efficacement par écrit.
Capacité de gérer les conflits et les situations de crise.
Capacité de consigner de l’information dans un dossier et de tenir à jour des dossiers.

Entregent
Intégrité
Souci du service à la clientèle
Jugement
Faculté d’adaptation et souplesse

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Expérience en tant que membre des Forces armées canadiennes.
Expérience en lien avec la culture militaire des Forces armées canadiennes.
Expérience des rapports avec des clients souffrant d’une maladie mentale ou d’une dépendance.

Pour les besoins de diversification de l'effectif, la préférence pourrait être accordée aux candidats indiquant leur appartenance à l'un des groupes visés par la Politique d'équité en matière d'emploi : Autochtones, personnes handicapées, minorités visibles et femmes.

Des mesures d'adaptation raisonnables pourront être prises pour répondre aux besoins particuliers d'employés et de candidats, à moins qu'elles n'impliquent des contraintes excessives.

Les Agents des services aux vétérans sont affectés à un lieu de travail principal, mais doivent peut-être travailler à différents endroits et se déplacer entre ceux-ci.

Le ou la titulaire doit être disposé(e) à représenter officiellement le Ministère à l’occasion de différentes activités, par exemple lors de conférences et de cérémonies commémoratives.

Conditions d'emploi

Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité

Consentir à voyager dans l’exercice de ses fonctions.

Être titulaire d’un permis de conduire valide ou pouvoir se déplacer au même titre qu’une personne qui possède un permis de conduire valide conformément aux limites approuvées de la Politique du Conseil du Trésor sur les déplacements.

Être disposé à accepter une mutation ou une affectation au même lieu de travail, suivant les besoins de l’organisation.
Par exemple :
Pour les postes au Centre intégré de soutien du personnel (CISP) et aux bureaux d’Edmonton : Être disposé à accepter une mutation ou une affectation aux bureaux d’Edmonton (CISP, Edmonton), suivant les besoins de l’organisation.
OU
Pour les postes au Centre intégré de soutien du personnel (CISP) de Sainte-Foy et de Valcartier : Être disposé à accepter une mutation ou une affectation dans la région de Québec (Sainte-Foy ou Valcartier), suivant les besoins de l’organisation.

Autres renseignements

VEUILLEZ NOTEZ: Dans le cas du présent processus de sélection, nous avons l'intention de communiquer avec les postulants par courriel aux fins de présélection/évaluation (y compris l'envoi d'invitations aux tests écrits et aux entrevues). Les postulants qui font une demande à l'égard de ce processus de sélection doivent indiquer dans leur demande une adresse électronique valide et s'assurer que cette adresse est fonctionnelle en tout temps et qu'elle accepte les messages d'utilisateurs inconnus.

Vous devez démontrer dans quelle mesure vous possédez les qualifications essentielles (p. ex. études, expérience et/ou attestation professionnelle) lors de la présélection, au moyen de votre curriculum vitæ et en répondant aux questions de présélection en ligne. IL NE SUFFIT PAS d'indiquer que vous possédez les qualifications requises ou de fournir une liste de vos responsabilités antérieures ou actuelles. Il faut plutôt démontrer COMMENT, QUAND et OÙ vous avez acquis ces qualifications en donnant des exemples. Les renseignements que vous fournissez sur vos compétences, votre expérience, etc. dans vos réponses aux questions de présélection doivent être confirmés dans votre curriculum vitæ. Si vous ne fournissez pas les renseignements ci-dessus de la façon indiquée, votre candidature pourrait être rejetée.

Si vous ne répondez pas complètement aux questions de présélection selon les directives, il se peut que votre candidature soit éliminée à la présélection.

Les candidats handicapés : si vous avez besoin d'une aide technique ou d'une autre méthode d'évaluation afin de garantir une évaluation équitable de vos qualifications, veuillez l'indiquer dans votre demande.

Les candidats ayant des titres de compétences étrangers doivent fournir une attestation de leur équivalence au Canada d'ici un mois suivant la référence pour une évaluation. Par conséquence, vous êtes fortement encouragés à commencer ce processus au moment de l'application à ce répertoire. Pour obtenir de plus amples renseignements, consulter le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux à https://www.cicdi.ca/1/accueil.canada

Les candidats convoqués à une entrevue devront apporter des attestations de leurs études, sous forme d'un diplôme ou d'un relevé de notes officiel (documents originaux seulement).

Les personnes retenues doivent satisfaire à ces conditions d'emploi et les conserver pendant toute la durée de leur emploi.

Les candidats doivent satisfaire à chacune des qualifications essentielles qui sont énumérées sur l'énonce des critères de mérite pour être nommés à un poste. Un candidat peut être nommé à un poste sans avoir une ou l'ensemble des qualifications constituant un atout ou des besoins organisationnels. Toutefois, satisfaire à ces critères est souhaitable et peut constituer un facteur déterminant dans le choix de la personne à nommer.

Un examen écrit pourrait être administré.

Des entrevues pourraient être menées.

Une vérification des références pourrait être menée.

Seuls les candidats ayant atteint la note de passage requise pour chaque qualification pourront poursuivre le processus de sélection.

Selon les exigences du poste ou des postes à doter (actuellement ou dans le futur) dans le cadre du présent processus de sélection, on pourrait tenir compte, au moment de la dotation, de l'ensemble ou d'une partie des qualifications constituant un atout, des exigences opérationnelles et des besoins organisationnels. On pourrait communiquer avec les candidats et les évaluer par rapport à ces critères à n'importe quelle étape du processus.

L'approbation du superviseur est nécessaire dans le cas d'une affectation, un détachement ou une nomination intérimaire.

Les candidats de l'extérieur de la fonction publique fédérale devront assumer la responsabilité de leurs frais de déplacement et de réinstallation.

Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises en utilisant le Système de ressourcement de la fonction publique.

Il est nettement à votre avantage de postuler en direct car:
- Vous pouvez ainsi créer un profil de candidature et un curriculum vitae que vous pourrez réutiliser pour postuler d'autres emplois au lieu de remplir chaque fois une nouvelle demande.
- Vous pourrez modifier votre demande d'emploi et votre curriculum vitae à tout moment AVANT la date limite indiquée dans l'annonce d'emploi
- Vous pourrez vérifier la situation de votre demande d'emploi à tout moment.
- Vous pourrez être avisés électroniquement des examens et des entrevues ainsi que de vos résultats.
- Pour certains emplois, vous pourrez aussi trouver ainsi des renseignements importants qui sont uniquement accessibles si vous postulez en ligne (incluant le questionnaire d'emploi et l'énoncé des critères de mérite).

Conseils à l’intention des candidats

• Veuillez fournir des renseignements complets et détaillés sur vos études et votre expérience.
• Les questions de présélections sont une partie importante de votre application. Prenez le temps de répondre aux questions avec le plus de détails et d'exemples permis. Ceci est votre chance de vous faire valoir et nous dire ce que vous avez à offrir aux Anciens Combattants Canada.
• Ne présumez pas que le jury de présélection connaît déjà vos antécédents, vos qualifications ou votre expérience professionnelle. Vous devez être précis et fournir des exemples ou des détails concrets pour chacun des critères relatifs à l’expérience, étant donné que la présélection sera fondée sur l’information qui figure dans votre demande.
• Tous les renseignements nécessaires doivent être fournis, faute de quoi votre candidature pourrait être rejetée.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.