Agent(e) de soutien technique / Superviseur(e) du soutien technique

Messages importants

Volet 1 – Agent ou agente de soutien technique, CS-01
Volet 2 – Superviseur ou superviseure du soutien technique, CS-02

LES CANDIDATS DOIVENT POSTULER EN LIGNE

L'organisme acceptera uniquement les demandes d'emploi en ligne. Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises en utilisant le Système de ressourcement de la fonction publique. Si vous n'avez pas accès à l'Internet, nous vous suggérons d'appeler au 1-800-O-Canada (1-800-622-6232) ou ATS 1-800-926-9105, pour obtenir des renseignements sur le point d'accès public à l'Internet le plus près de chez vous.

Vous devez démontrer dans quelle mesure vous possédez les qualifications essentielles (p. ex. études, expérience et/ou attestation professionnelle) lors de la présélection, au moyen de votre curriculum vitæ et de votre lettre de présentation et en répondant aux questions de présélection en ligne. IL NE SUFFIT PAS d’indiquer que vous possédez les qualifications requises ou de fournir une liste de vos responsabilités antérieures ou actuelles. Il faut plutôt démontrer COMMENT, QUAND et OÙ vous avez acquis ces qualifications en donnant des exemples. Les renseignements que vous fournissez sur vos compétences, votre expérience, etc. dans votre lettre de présentation ou dans vos réponses aux questions de présélection doivent être confirmés dans votre curriculum vitæ. Si vous ne fournissez pas les renseignements ci-dessus de la façon indiquée, votre candidature pourrait être rejetée. On ne contactera pas les candidats si leur demande d'emploi est incomplète ou manque des informations.

Pour soumettre votre demande d'emploi en ligne, sélectionnez "Postulez" ci-dessous.

Les personnes handicapées qui ne peuvent pas postuler en ligne sont priées de communiquer avec 1-800-645-5605.

Intention du processus

Ce processus sera utilisé pour combler deux postes CS-01 de durée indéterminée, temps plein (un poste anglais essentiel et un poste bilingue impératif BBB/BBB) et un poste CS-02 de durée indéterminée, temps plein (bilingue impératif BBB/BBB). Un bassin de candidats qualifiés et de candidates qualifiées sera établi et pourrait servir à doter des postes similaires de durée indéterminée, de durée déterminée, de mutation, d'affectation, de détachement, de nature intérimaire ou occasionnelle.

Postes à pourvoir : 3

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. D'autres qualifications peuvent entrer en ligne de compte dans le choix de la personne nommée au poste. Certaines des qualifications (essentielles ou autres) seront évaluées à l'aide de votre demande d'emploi. Il vous incombe de fournir des exemples pertinents démontrant comment vous répondez à chaque exigence. À défaut de le faire, votre demande pourrait être rejetée.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

Études :

LES DEUX VOLETS :

• Avoir terminé avec succès deux années d’un programme d’études postsecondaires acceptable en informatique, en technologie de l’information, en gestion de l’information ou dans une autre discipline liée aux fonctions du poste à doter.

Remarques :

• Les personnes qui, au 10 mai 1999, occupaient un poste de durée indéterminée du groupe CS et qui ne possèdent pas la scolarité prescrite ci dessus sont réputées satisfaire à la norme minimale de par leurs études, leur formation ou leur expérience. On doit donc considérer qu’elles satisfont aux exigences minimales en matière d’études chaque fois qu’on y fait référence pour la dotation au sein du groupe CS.
• C’est l’établissement d’enseignement reconnu (p. ex. collège communautaire, cégep ou université) qui détermine si les cours suivis par le candidat correspondent à deux ans d’études postsecondaires au sein de cet établissement.
• À la discrétion du gestionnaire, une combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience peut constituer une équivalence au niveau minimal d’études postsecondaires susmentionné. L’équivalence du niveau minimal d’études doit s’appliquer exclusivement au poste visé. Les candidats devront être réévalués dans le cadre des nominations ultérieures pour lesquelles cette équivalence est spécifiée par le gestionnaire.

Équivalence des diplômes

Expérience :

LES DEUX VOLETS :

• Expérience appréciable* du dépannage et de la résolution de problèmes liés à la connectivité de réseaux de données.
• Expérience appréciable* de l’exécution de travaux de maintenance et de réparation de 2e ligne sur du matériel de TI, comme des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portatifs, des écrans et des imprimantes.
• Expérience appréciable* de l’utilisation du composant Utilisateurs et ordinateurs Active Directory pour modifier et créer des objets ordinateurs dans un environnement Windows Server 2003 (ou dans une version plus récente).
• Expérience appréciable* de la modification et de la création de partages d’impression dans un environnement Windows Server 2003 (ou dans une version plus récente).
• Expérience appréciable* de travail à titre de spécialiste du soutien informatique afin de recevoir, de suivre et de maintenir des billets de travail à l’aide d’un outil qui est la norme dans l’industrie, soit l’outil de Gestion des services de technologie de l’information (GSTI).
• Expérience appréciable* de la création, de la tenue à jour et du déploiement d’images de systèmes informatiques.
• Expérience appréciable* de la prestation de services de soutien technique de la GI/TI et de la formulation de conseils à des clients, à des collègues ou à la haute direction, à titre de spécialiste du soutien informatique.

VOLET 2 SEULEMENT :

• Expérience appréciable* de la supervision d’équipes composées de professionnels de la TI, ainsi que de la planification, de la coordination et de l’évaluation du travail exécuté par les employés ou les sous traitants.
• Expérience de la production et de la communication de rapports d’étape et de rapports sur l’avancement des travaux.
• Expérience appréciable* de la prestation de services de soutien technique de GI/TI et de la formulation de conseils à des clients, à des collègues et à la haute direction.


*Par « expérience appréciable », on entend l’expérience normalement acquise au cours d’une période d’au moins deux (2) ans.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
VOLET 1 :

Anglais essentiel
Poste bilingue, niveau BBB/BBB impératif à la nomination.

VOLET 2 :

Poste bilingue, niveau BBB/BBB impératif à la nomination.


Remarque : D’autres exigences et profils pourraient être définis dans le cadre de nouveaux postes à combler.

Renseignements sur les exigences linguistiques

Connaissances :

LES DEUX VOLETS :

• Connaissance de la configuration d’ordinateurs personnels.
• Connaissance des protocoles TCP/IP.
• Connaissance de l’environnement de domaine réseau Windows.

Capacités :

LES DEUX VOLETS :

• Capacité de travailler avec un minimum de supervision.
• Capacité de travailler en équipe.
• Capacité de communiquer efficacement de vive voix.
• Capacité de communiquer efficacement par écrit.
• Capacité de suivre des directives.

VOLET 2 SEULEMENT :

• Capacité d’établir l’ordre de priorités des tâches afin de respecter les échéances.
• Capacité de définir les objectifs de rendement et d’évaluer le rendement en fonction de ces objectifs.

Qualités personnelles :

LES DEUX VOLETS :

• Entregent
• Jugement
• Souci du service à la clientèle
• Esprit d’initiative
• Sens des responsabilités
• Souplesse

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

Études :

LES DEUX VOLETS :

• Qualifications professionnelles liées au soutien en matière de technologie de l’information.

Équivalence des diplômes

Expérience :

LES DEUX VOLETS :

• Expérience de la création et de la tenue à jour de scripts à l’aide de PowerShell.
• Expérience de l’utilisation de System Center Configuration Manager (SCCM) 2007 ou d’une version plus récente.
• Expérience de l’utilisation des Services de déploiement Windows (WDS).
• Expérience des requêtes SQL (Structured Query Language).
• Expérience du travail dans un environnement militaire.
• Expérience de l’utilisation de l’outil ASSYST de GSTI.
• Expérience de la tenue à jour et de la vérification de comptes client d’approvisionnement et de sites d’approvisionnement.

VOLET 2 SEULEMENT :

• Expérience de l’administration d’ententes de rendement de la fonction publique.

Besoins organisationnels :

Le présent processus de sélection pourrait servir à accroître la représentation des groupes visés par la politique d’équité en matière d’emploi, soit les Autochtones, les minorités visibles, les personnes handicapées et les femmes.

Exigences opérationnelles :

• Consentir à voyager et être en mesure de le faire.
• Consentir à travailler les fins de semaine ou par quarts, et être en mesure de le faire.
• Consentir à participer aux formations exigées par l’employeur et être en mesure de le faire.
• Posséder un permis de conduire valide de classe 5 délivré par la province du Nouveau Brunswick (ou permis équivalent d’une autre province).
• Capacité d’obtenir un permis MDN 404.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Secret

• Capacité de soulever des charges de 23 kg.

Autres renseignements

Il est nettement à votre avantage de postuler en direct car:

- Vous pouvez ainsi créer un profil de candidature et un curriculum vitae que vous pourrez reutiliser pour postuler d'autres emplois au lieu de remplir chaque fois une nouvelle demande.
- Vous pourrez modifier votre demande d'emploi et votre curriculum vitae à tout moment AVANT la date limite indiquée dans l'annonce d'emploi.
- Vous pourrez vérifier la situation de votre demande d'emploi à tout moment.
- Vous pourrez être avisés électroniquement des examens et des entrevues ainsi que de vos résultats.
- Pour certains emplois, vous pourrez aussi trouver ainsi des renseignements importants qui sont uniquement accessibles si vous postulez en ligne (incluant le questionnaire d'emploi et l'énoncé des critères de mérite).

Les candidats conviés à l'entrevue doivent y apporter une attestation de citoyenneté

Nous communiquerons avec les candidats par courriel aux fins de la présélection et de l'évaluation, le cas échéant. Les candidats à ce processus de sélection doivent inclure dans leur demande une adresse de courriel valide, et ils doivent s'assurer que celle-ci est en service en tout temps et qu'elle accepte les messages provenant d'expéditeurs inconnus.

Selon les exigences du poste ou des postes à doter (actuellement ou dans le futur) dans le cadre du présent processus de sélection, on pourrait tenir compte, au moment de la dotation, de l’ensemble ou d’une partie des qualifications constituant un atout, des exigences opérationnelles et des besoins organisationnels. On pourrait communiquer avec les candidats et les évaluer par rapport à ces critères à n’importe quelle étape du processus.

Une vérification de références peut être faite.

Une entrevue peut être faite.

Un examen peut être administré.

Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix.

Vous devez indiquer sur votre demande si vous avez besoin d'une aide technique ou d'une autre méthode d'évaluation.

Il se peut qu'on ait recours à une sélection aléatoire ou descendante pour déterminer qui avancera à la prochaine étape du processus d'évaluation.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.

La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Préférence

La préférence sera accordée, dans l'ordre suivant, aux anciens combattants et aux citoyens canadiens.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.